Webformulieren: creëren, aanpassen en insluiten

Wat zijn webformulieren?

Webformulieren worden gebruikt om informatie van uw klanten te verzamelen en die informatie te vertalen naar items in OneDesk. Door middel van webformulieren laat u uw klanten verschillende s aanmaken in de OneDesk applicatie. U kunt een webformulier maken voor elk (bijv. een ticket, een taak, een bug, een foutrapport, enz.) dat u hebt ingeschakeld.

Artikeltypes

In OneDesk kunt u maximaal 10 verschillende soorten tickets, 10 verschillende soorten taken en 10 verschillende soorten functies hebben. Voor elk van deze 30 typen kunt u een uniek webformulier maken. Om verschillende s in te schakelen, navigeer je naar je ticketapplicatie of taakapplicatie in je administratieve sectie en schakel je ze in vanuit de bovenste lijst.

Aangepaste velden

Met OneDesk kunt u: de eigenschappen van het aangepaste veld bewerken die op elk webformulier worden verzameld.

Bijvoorbeeld:

In één webformulier kunt u uw klanten laten indienen kaartjes en vraag om de volgende informatie:

  1. Onderwerpen
  2. Omschrijving
  3. Ticketprioriteit

Create a new ticket

In een ander webformulier kunt u verzamelen foutrapporten en vraag om de volgende informatie:

  1. Onderwerpen
  2. Foutcode
  3. Schermafbeelding van fout

Create a new error report

Een webformulier maken Web

Stap 1: Klik op de Meer toepassingen pictogram in de linkerbenedenhoek van de OneDesk-toepassing.

More applications

Stap 2: Klik op de tandwiel pictogram om naar het beheergedeelte te gaan.

Administration

Stap 3: Klik Webformulieren uit de lijst met toepassingen.

Webforms: Configure

Stap 4: Kies bij “Selecteer een type om een webformulier te maken” het type item dat uw webformulier in OneDesk zal maken.

Select ticket

Stap 5: Klik Webformulier maken .

Create webform

Aanpassing webformulier

In uw webformulier kunt u de titel en ondertitel van het formulier wijzigen. U kunt ook eigenschappen toevoegen aan en verwijderen uit het formulier en de eigenschappen verplicht maken of niet. U kunt eigenschappen toevoegen door te klikken op Nog een eigenschap toevoegen aan het webformulier aan de onderkant.

Webform customization

Klanten toestaan om items in te dienen bij projecten

U kunt uw klanten toestaan items rechtstreeks in uw projecten in OneDesk in te dienen. U kunt op elk formulier beslissen aan welke projecten ze zich onderwerpen en ze alleen toegang geven tot de projecten die u selecteert. Om dit in te schakelen:

Stap 1: Klik Nog een eigenschap toevoegen aan het webformulier onderaan het webformulier dat u selecteert.

Add another property to the webform

Stap 2: Selecteer Project uit de opties.

Select Project

Stap 3: Selecteer “alleen projecten die de bezoekers volgen” zodat uw klanten ALLEEN hun artikelen kunnen indienen bij de projecten die ze volgen. Selecteer “geselecteerde projecten” als u wilt kiezen bij welke projecten u uw klanten items laat indienen. Klik op de Toevoegen knop om uit uw projectenlijst te kiezen.

Selected projects

U kunt een voorbeeld van het webformulier bekijken om te zien hoe uw nieuwe optie er voor uw klanten uitziet.

Sample project 1

Een webformulier insluiten in de klantportal

Een webformulier insluiten in een klantportal:

Stap 1: Klik op de Toevoegen knop onder “Waar wordt dit webformulier gebruikt?”

Add webform

Stap 2: Selecteer de portal waarin u het formulier wilt laten verschijnen.

Select portal

Een webformulier op een website plaatsen

Om uw webformulier rechtstreeks op uw site in te sluiten, moet u de URL van het webformulier identificeren en deze in de onderstaande code invoegen. Volg deze stappen om de URL van uw webformulier te vinden:

Stap 1: Klik op de Meer toepassingen pictogram in de linkerbenedenhoek van de OneDesk-toepassing.

More applications

Stap 2: Klik op de tandwiel pictogram om naar het beheergedeelte te gaan.

Administration

Stap 3: Klik Webformulieren uit de lijst met toepassingen.

Webforms: Configure

Stap 4: Klik op de Voorbeeld naast het webformulier dat u op uw site wilt insluiten.

Preview webform

Stap 5: Kopieer de URL uit het voorbeeldvenster en plak deze in de onderstaande HTML-code. Dit is de code die je op je site gaat gebruiken:

<iframe src=” VOEG HIER URL IN></iframe>

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>