Vorige week hebben we de nieuwste update voor OneDesk uitgebracht. De grote functie in deze release is de Knowledgebase, en ik heb er een aantal artikelen over geschreven hier en hier .

We hebben ook een paar kleinere functies toegevoegd die ik ook wil bespreken:

Nieuwe configuratie-opties voor de klantportal / Knowledgebase-apps

We voegen voortdurend nieuwe functionaliteit toe aan het klantenportaal en deze release introduceert de volgende configuratie-opties, zodat u uw klantgerichte apps nog meer kunt aanpassen.

  • Sorteeroptie verbergen s – Als u niet wilt dat uw klanten de tickets of artikelen kunnen sorteren, kunt u dit uitschakelen
  • Verberg de filteropties in het linkerdeelvenster – Als u het filterende zijpaneel niet wilt weergeven, kunt u dit ook uitschakelen.
  • Toon/verberg itemeigenschappen op de itemdetailpagina – Nu zijn er tientallen eigenschappen die u kunt weergeven (of verbergen) in het ticketdetailpaneel.
  • Beperk de portal tot gespecificeerde s – Hiermee kunt u een openbare portal maken om alleen specifieke soorten items weer te geven (zoals Knowledge Base-artikelen)
  • Meerdere portalen – U kunt nu verschillende portals voor uw organisatie maken en configureren, elk voor een ander publiek, project of product. Laat het ons weten als je hier vragen over hebt.

    Eenvoudiger filteren UI

    OneDesk heeft altijd uitzonderlijke filtering en groepering gehad om zeer flexibele aangepaste weergaven te creëren. In deze release hebben we de interface vernieuwd om deze gebruiksvriendelijker te maken. Selecteer gewoon een lay-out, voeg filters toe, voeg groepen toe en sla op.

    filtering ui

    Mogelijkheid om urenstaten te verwijderen
    U kunt nu per ongeluk toegevoegde urenstaten verwijderen.

    Mogelijkheid om aangepaste velden toe te voegen aan het gebruikersraster
    Aangepaste velden die aan gebruikers zijn gekoppeld, kunnen als kolommen worden toegevoegd aan het gebruikersraster. Als u wilt dat deze kolommen altijd aan staan, vergeet dan niet uw nieuwe weergave op te slaan.

    Mogelijkheid om SLA-statistieken toe te voegen aan het ticketsraster
    Nu kunnen de SLA-inbreukstatistieken worden weergegeven als kolommen in de ticketweergaven.

    Nieuwe automatiseringstrigger: laatste bijgewerkte datumwijzigingen
    Met deze trigger kunt u actie ondernemen wanneer het item wordt bijgewerkt.

    Filter op klantorganisatie als volger
    Nu kunt u tickets en andere items filteren op de klantorganisatie die als volger is toegevoegd.

    Veel nieuwe Zapier-integraties
    Onder Beheer> Integraties vindt u nog een paar kant-en-klare zapier-integraties (zaps). Ze bevatten:
    Zendesk, trello, FreshBooks, QuickBooks, Twitter, Google Docs, JIRA, Salesforce, VSOL, Office 365, Slack, Github, Freshdesk, Wufoo, Jotform, Asana, Zoho Books, Xero, Everhour, Google Calendar, Hubspot, Toggl, Mailchimp, Outlook, Box, SurveyMonkey, Twilio, Gitlab, Paypal.

    Toon de klantorganisatie in de e-mail met conversatiemeldingen
    Nu is de klantorganisatie opgenomen in de e-mail (als deze in één staat).

    Status toevoegen aan de algemene zoekresultaten
    Nu geeft de pop-up met globale zoekresultaten ook de status van het item of project weer.

    Uitgebreid afdrukken van details
    Afdrukken is uitgebreid om de detailpanelen van projecten, urenstaten, gebruikers en klanten te dekken

    Prestatieverbeteringen
    Verbeterde prestaties voor
    – roosterselectietijd
    – Weergavetijd itemdetails
    – Gespreksweergavetijd
    – Laadtijd en betrouwbaarheid voor een zeer groot aantal items
    – Activiteitenweergave

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>