Hvordan sende en kundetjenestetilfredshetsundersøkelse med OneDesk

Den beste måten å vite hvor godt kundeserviceteamet ditt gjør, er … å spørre kundene dine. En vanlig måte å få tilbakemeldinger fra kunder er å sende en oppfølgingsundersøkelse eller avstemning etter hver interaksjon med kundeservice. Selv om OneDesk ikke … Continue Reading

Endring av e-postinnhold i OneDesk

OneDesk-kontoen din sender ut e-postmeldinger av en rekke årsaker. Denne artikkelen forklarer de forskjellige typer e-postmeldinger vi sender, og hvordan du kan endre innholdet i disse e-postmeldingene for å dekke dine behov bedre. E-postmalen: Når OneDesk sender en e-post på … Continue Reading

Hvordan lage og bruke et malprosjekt i OneDesk

I mange bransjer er det veldig vanlig å gjøre lignende prosjekter om og om igjen med bare noen få forskjeller hver gang. Over tid blir disse prosjektene mer og mer raffinerte til de (forhåpentligvis) går som smurt. OneDesk støtter slike … Continue Reading

OneDesk – Utgivelsen fra januar 2019

Vi jobber med store nye funksjoner for OneDesk, men i mellomtiden har vi gitt ut en serie med mindre oppdateringer. Hovedmålene med disse oppdateringene er å legge til mindre forbedringer av brukervennlighet, små funksjoner og selvfølgelig fikse feil. Siden det … Continue Reading

Arbeide med oppgavelink, forhold og begrensninger

En flott funksjon i OneDesk er muligheten for å automatisk beregne tidsplanen for oppgavene dine. OneDesk gjør dette ved å bruke kritisk sti-metoden (CPM). Denne artikkelen forklarer hvordan OneDesk beregner tidsplanen for en oppgave. Planlegge koblinger mellom oppgaver og andre … Continue Reading

Sette opp OneDesk for å samarbeide med kunder om prosjekter.

Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Noen selskaper er veldig kontraktsdrevne og utfører bare arbeid når kundene spør og betaler for det. Denne artikkelen diskuterer det grunnleggende … Continue Reading

Hvordan logge arbeidet ditt ved hjelp av timesedler i OneDesk

Et sentralt aspekt av både helpdesk og prosjektledelse for mange av brukerne våre, er muligheten til å fange tiden som brukes på forskjellige aktiviteter. Brukere vil registrere tiden teamet bruker på billetter og oppgaver av en rekke årsaker, inkludert: Fakturering … Continue Reading

Konfigurere OneDesk for å støtte flere produkter eller tjenester

Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Det er mange forskjellige typer selskaper som bruker OneDesk til å støtte sine kunder eller sluttbrukere. For hver forretningsmodell er det … Continue Reading

Brukertilgangskontroll og tillatelser i OneDesk

Hvis du vil låse OneDesk-kontoen din for å begrense hva brukerne kan se og gjøre i OneDesk, er det noen ting du bør vurdere: Prosjekter – Enhetsdelingen Mekanismen for å forhindre at brukerne dine ser spesifikke data i kontoen din, … Continue Reading

En stor oppdatering til mobilappen vår!

Vi har nettopp gitt ut en stor oppdatering av mobilappen vår. Den er tilgjengelig for både iOS og Android. For de av dere som allerede bruker den, bør den automatisk skyves ut til enhetene dine. For resten av brukerne våre, … Continue Reading