2021

Hvordan logge arbeidet ditt ved hjelp av timesedler i OneDesk

1. Hvordan bruke OneDesk, 7. Prosjektledelse Lab / By

Et sentralt aspekt av både helpdesk og prosjektledelse for mange av brukerne våre, er muligheten til å fange tiden som brukes på forskjellige aktiviteter. Brukere vil registrere tiden teamet bruker på billetter og oppgaver av en rekke årsaker, inkludert: Fakturering av kundene for tiden de har brukt på billetter, oppgaver og prosjekter. Genererer automatisk “faktiske […]

Hvordan logge arbeidet ditt ved hjelp av timesedler i OneDesk More

Konfigurere OneDesk for å støtte flere produkter eller tjenester

2. Beste praksis, 6. HelpDesk Lab / By

Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Det er mange forskjellige typer selskaper som bruker OneDesk til å støtte sine kunder eller sluttbrukere. For hver forretningsmodell er det noen forskjellige konfigurasjonsendringer du vil gjøre i OneDesk-kontoen din. Denne artikkelen dekker et oppsett der

Konfigurere OneDesk for å støtte flere produkter eller tjenester More

Automatisere arbeidsflyten din med OneDesk

1. Hvordan bruke OneDesk, 6. HelpDesk Lab, 7. Prosjektledelse Lab / By

I dette blogginnlegget vil jeg gå gjennom OneDesk’s Arbeidsflyt automatisering verktøy. Jeg begynner med å beskrive hva det er, hva det gjør, og hvordan det fungerer. Så vil jeg gi noen eksempler på noen av tingene du kan oppnå med det. Hva er funksjonen “Workflow Automation”? Arbeidsflyt automatiseringsverktøyet er en funksjon innebygd i OneDesk. Du

Automatisere arbeidsflyten din med OneDesk More

Sette opp forskjellige billettkøer i OneDesk

1. Hvordan bruke OneDesk, 6. HelpDesk Lab / By

Når det gjelder kundesupport, passer ikke en størrelse alle. Små selskaper med færre støttepersonell har andre behov enn større selskaper med store team. Selv når man sammenligner selskaper med lignende størrelser, er det en rekke forskjellige arbeidsflyter som billettene må gjennom før de når oppløsning. Så mens alle har forskjellige behov, har OneDesk fleksibiliteten til

Sette opp forskjellige billettkøer i OneDesk More

Forbedre responstiden for helpdesk ved hjelp av SLA

1. Hvordan bruke OneDesk, 6. HelpDesk Lab / By

Hva er SLAs? Servicenivåavtaler (SLAs) er retningslinjer som definerer servicenivået du leverer. Disse retningslinjene kodifiserer vanligvis hvor lang tid det tar å svare på kundeserviceforespørsler, hvor lang tid før du leverer en løsning, og hvor mye det vil koste. Ofte vil disse SLAene være i form av en avtale eller kontrakt med en bestemt kunde,

Forbedre responstiden for helpdesk ved hjelp av SLA More

Scroll to Top