Balansere behovet for innspill fra kunder og opprettholde prosjektkontroll Hvor mye kundeinteraksjon trenger vi i prosjektledelsesprosessen? Hvor mye involvering ønsker vi at de skal ha når vi designer og utvikler deres kritiske produkt som skyldes utrulling til sluttbrukere eller allmennheten om tolv måneder fra nå? På baksiden av alle frustrerte prosjektledere er tankene svaret: “Ikke […]
Slik administrerer du kundesupportteam på stedet Når du må være der Ikke alle IT-problemer kan løses på telefonen. Noen ganger er til og med skrivebordsdeling ikke nok. Noen ganger må teknikeren være på stedet hos kunden. Når dette skjer, hvordan administrerer du teknikerens tid, og sørger for at den administrative enden på arbeidet håndteres nøyaktig
Jeg vet ikke om dette virkelig er tilfelle, men jeg vil gjerne diskutere hva jeg anser for å være de viktigste ingrediensene til flotte prosjektledelseskontorer, eller PMOer. Jeg har sett flere prosjektkontorer bygges og rives i velmenende organisasjoner som ellers var produktive … bortsett fra det faktum at de var dårlige til å tilby en
Hvordan endre e-postutseende Under Utseende-fanen i OneDesk-e-postinnstillingene dine kan du redigere noen visuelle aspekter ved e-postmeldingene dine. Hvis du har fullført Komme i gang-veiviseren i OneDesk, ville du allerede ha redigert aspekter av overskriften (logoen) og lagt til en signatur. E-postoverskriften og signaturen du angir vil være det OneDesk bruker til å pakke inn alle
OneDesk tillater bruk av dynamiske egenskaper for å sette inn relevant informasjon i en melding, avhengig av hva den er knyttet til. Dette er for øyeblikket tilgjengelig via lagrede svar og e-postmaler. Den lar deg hente informasjon om billetten, oppgaven eller prosjektet og sette den inn i en samtale, melding eller e-post. Dynamiske egenskaper for
OneDesk har bygget et sofistikert meldingssystem som sikrer at du aldri trenger å bekymre deg for hvor mottakeren av meldingen din er. Takket være dette kraftige meldingssystemet trenger du ikke være bekymret hvis mottakeren bruker live chat, e-post eller kundeportalen for å sende deg en melding. OneDesk trakter meldingene til riktig kanal og vil sikre
OneDesk bruker forskjellige navngivningskonvensjoner for å referere til tingene i OneDesk. Det er noen hovedobjekter som OneDesk kan inneholde: porteføljer, mapper, prosjekter og elementer. Du kan imidlertid KUN dele prosjekter og elementer, ikke porteføljer og mapper. Porteføljer og mapper skaper struktur. Porteføljer grupperer prosjekter mens mapper grupperer elementer. Prosjekter grupperer mapper og gjenstander sammen. Innholdsfortegnelse
Mange selskaper, og deres underliggende avdelinger, møter voksende smerter når de bygger på suksessen og etablerer seg som sanne organisasjoner. Etter hvert som produkttilbud og -egenskaper utvides, begynner avdelinger og team å tilby et bredere utvalg av arbeidsforespørsler, og dette kan føre til at folk spesialiserer seg for å bygge effektivitet. Noen ganger kan disse
Hvordan en ledningsprodusent bruker OneDesk til å fange forespørsler og administrere prosjekter More
Når et selskap først starter, er teamet ofte tverrfunksjonelt i sin natur. Denne overlappingen av ansvarsforhold gjør at et selskap kan være skrap og vokse raskt uten for mye overhead. Over tid og gjennom denne vekstperioden begynner bedrifter å utvide og utvikle flere definisjoner når det gjelder forskjellige interne funksjoner: salg, markedsføring, kundeopplevelse, drift, økonomi
Hvordan et internt markedsføringsteam bruker OneDesk til å betjene 48 hørselsklinikker More
Hermetiserte svar i OneDesk Det er flere måter å sette opp og automatisere sending av svar i OneDesk. Hermetiserte svar kan hjelpe deg med å svare på ofte stilte spørsmål du mottar fra kunder, adressere forespørsler du får gjentatte ganger og mer. Dette lar deg overføre helpdesk og sparer deg og teamet ditt tid