OneDesk, Freshdesk-alternativet
OneDesk er en fullfunksjonell, men rimelig brukerstøtteløsning og et alternativ til Freshdesk.
Hvorfor se etter alternativer til Freshdesk?
Freshdesk er en velkjent brukerstøtteløsning. Funksjoner inkluderer e-postforespørsel, SLA-administrasjon og en kunnskapsbase. De tilbyr tillegg og pakker for omnikanalforespørsel, chat, ITSM og en AI-bot.
Noen anmeldere nevner negative sider som:
- Begrensninger for rapportering og eksport
- Høy pris for avanserte funksjoner
- Mangel på tilpassbart grensesnitt
- Mangelfull automatisering
Freshdesk tilbyr fire pakkenivåer i tillegg til pakker for omnikanal-, chat- og samtalefunksjoner. Funksjonene som er tilgjengelige varierer avhengig av hvilken pakke du velger. Freshdesk tilbyr en basispakke fra $15 per bruker per måned, opp til deres Enterprise omnikanal-plan på $109 per bruker per måned.
Møt OneDesk, alt-i-ett Freshdesk-alternativet
OneDesk tilbyr mange av helpdesk-funksjonene til Freshdesk. Funksjonene inkluderer e-postforespørsel, live chat, en kunnskapsbase, AI-chatbot og SLA-administrasjon. I tillegg til robuste brukerstøttefunksjoner tilbyr OneDesk produkter for prosjektledelse, fakturering og tilbudsgivning, integrert i én app.
OneDesks priser er ugjennomsiktige og rimelige sammenlignet med Freshdesk. OneDesks brukerstøtte koster fra $10,99 til $14,99 per bruker/måned. Hvis du ønsker fullstendig integrert arbeidsadministrasjon oppå brukerstøtten din, koster det bare $21,99 til $26,99 per bruker/måned, fortsatt en brøkdel av Freshdesks bedriftsplan.
Fortsett å lese for å se hvordan OneDesk og Freshdesk står opp mot hverandre.
Sammenlign OneDesk vs. Freshdesk
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 - 26.99 per user/month | $15 - $79+ per user/month |
| Email ticketing |  | |
| Team collaboration | | |
| Knowledge base | | |
| Inbound phone ticketing | | With Freshcaller |
| Social media ticketing |  | |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Mobile app | | |
| Chat web widget | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Integrations | | |
| AI agent | | $69+/user/month plans |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Timesheets | | |
| Satisfaction surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Portal customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Calendar view | | |
| Kanban / Board view | | |
| Custom ticket forms | | |
| Task management | with Product Management product | |
| Invoicing / Quoting | with PSA add on | |
| Audit log | | Only on $109+/user/month plans |
Hva gjør OneDesk til det ideelle Freshdesk-alternativet?
Flerkanalsbillettering
Registrer, kategoriser, tildel, administrer og løs saker . Saker kan opprettes automatisk fra e-post, live chat, kundeportalen eller nettskjemaer. Bruk tilpassede saksvisninger for å organisere, spore og administrere saker effektivt.
Personlig AI-agent
Spar verdifull tid og gi støtte døgnet rundt med en GPT-lignende AI-chatbot. Din AI er skreddersydd for bedriften din – trent på nettstedet ditt, kunnskapsbasen, lagrede svar eller tidligere svar fra agenter.
Fleksibel automatisering og ruting
Konfigurer automatiseringsregler fra hundrevis av alternativer. Spar tid ved å automatisk tildele, rute, svare og mye mer!
Full prosjektledelse
OneDesk tilbyr tilleggsprodukter for å administrere alt arbeidet ditt. Produktene er sømløst integrert for å administrere brukerstøtte og prosjektledelse med ett robust verktøy.
For eksempel kan du konvertere billetter til oppgaver for å planlegge dem. Planlegg og planlegg oppgaver, underoppgaver og prosjekter med Gantt-diagrammet og kalendervisningene. OneDesk inkluderer avanserte prosjektstyringsfunksjoner som oppgaveavhengigheter, koblede relasjoner og oppgavepoengsum.
Vanlige spørsmål om Freshdesk
Hvor mye koster Freshdesk-programvaren?
Det kan være vanskelig å vite hvor mye du må betale for Freshdesk. Freshdesk tilbyr flere pakker og løsninger. Deres vanlige helpdesk-abonnement tilbyr fire pakker fra $15–$79 per bruker. For omnikanal- eller ITSM-funksjoner kan du forvente å betale $29–$109 per bruker i måneden. Samtale- og chatfunksjoner er også separate tilleggskostnader.
Hva er et godt alternativ til Freshdesk?
Det finnes en rekke brukerstøttealternativer til Freshdesk. Se etter brukerstøtteløsninger med funksjoner som live chat, e-postforespørsel, automatisering og en kunnskapsbase. Vi synes OneDesk er et utmerket alternativ til Freshdesk. OneDesk tilbyr en rekke robuste funksjoner for å administrere brukerstøtten din, fra tjenestenivåavtaler, automatiseringer, en kundeportal, kunnskapsbase og tilpassede felt for forespørsler.
Hvorfor er OneDesk et godt alternativ til Freshdesk?
OneDesk tilbyr alle de viktigste funksjonene i Freshdesk, som for eksempel:
- E-postbilletter
- Kundeportal
- Kunnskapsbase
- SLAer
- Tidssporing
- Rutingregler
Med det i tankene tilbyr OneDesk også flere funksjoner for å administrere prosjekter og tilpasse opplevelsen din. For eksempel lar OneDesk deg opprette egendefinerte felt eller skjule felt du ikke trenger. Selv med alle disse funksjonene er OneDesk det rimeligere alternativet.
Se hvordan OneDesk er det beste Freshdesk-alternativet
Evaluer OneDesk selv med vår helt gratis 14-dagers prøveperiode.
