Vi jobber med store nye funksjoner for OneDesk, men i mellomtiden har vi gitt ut en serie med mindre oppdateringer. Hovedmålene med disse oppdateringene er å legge til mindre forbedringer av brukervennlighet, små funksjoner og selvfølgelig fikse feil. Siden det er et nytt år, tenkte jeg at vi burde gjøre et avslutningsinnlegg som oppsummerer disse […]
En flott funksjon i OneDesk er muligheten for å automatisk beregne tidsplanen for oppgavene dine. OneDesk gjør dette ved å bruke kritisk sti-metoden (CPM). Denne artikkelen forklarer hvordan OneDesk beregner tidsplanen for en oppgave. Planlegge koblinger mellom oppgaver og andre gjenstander Du kan opprette “planleggingskoblinger” mellom oppgaver i samme prosjekt, som vil koble start- eller
Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Noen selskaper er veldig kontraktsdrevne og utfører bare arbeid når kundene spør og betaler for det. Denne artikkelen diskuterer det grunnleggende oppsettet du bør lage til OneDesk-kontoen din hvis dette beskriver selskapet ditt. For å beskrive
Sette opp OneDesk for å samarbeide med kunder om prosjekter. More
Et sentralt aspekt av både helpdesk og prosjektledelse for mange av brukerne våre, er muligheten til å fange tiden som brukes på forskjellige aktiviteter. Brukere vil registrere tiden teamet bruker på billetter og oppgaver av en rekke årsaker, inkludert: Fakturering av kundene for tiden de har brukt på billetter, oppgaver og prosjekter. Genererer automatisk “faktiske
Hvordan logge arbeidet ditt ved hjelp av timesedler i OneDesk More
Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Det er mange forskjellige typer selskaper som bruker OneDesk til å støtte sine kunder eller sluttbrukere. For hver forretningsmodell er det noen forskjellige konfigurasjonsendringer du vil gjøre i OneDesk-kontoen din. Denne artikkelen dekker et oppsett der
Konfigurere OneDesk for å støtte flere produkter eller tjenester More
Hvis du vil låse OneDesk-kontoen din for å begrense hva brukerne kan se og gjøre i OneDesk, er det noen ting du bør vurdere: Prosjekter – Enhetsdelingen Mekanismen for å forhindre at brukerne dine ser spesifikke data i kontoen din, er enkel. Hvis du ikke vil at en bruker skal se noen oppgaver eller billetter,
Vi har nettopp gitt ut en stor oppdatering av mobilappen vår. Den er tilgjengelig for både iOS og Android. For de av dere som allerede bruker den, bør den automatisk skyves ut til enhetene dine. For resten av brukerne våre, anbefaler vi at du sjekker det ut. OneDesk-mobilappen er ment for teamet ditt å
I dette blogginnlegget vil jeg gå gjennom OneDesk’s Arbeidsflyt automatisering verktøy. Jeg begynner med å beskrive hva det er, hva det gjør, og hvordan det fungerer. Så vil jeg gi noen eksempler på noen av tingene du kan oppnå med det. Hva er funksjonen “Workflow Automation”? Arbeidsflyt automatiseringsverktøyet er en funksjon innebygd i OneDesk. Du
Det er mange funksjoner i OneDesk som virkelig kan gjøre livet ditt enklere. I et tidligere innlegg jeg snakket om hvordan automatisering av arbeidsflyt kan utføre handlinger automatisk når visse vilkår er oppfylt. I denne artikkelen vil jeg dekke Masseredigering og Makroer funksjoner. Jeg vil vise deg hvordan de lar deg enkelt gjøre enda mer
Når det gjelder kundesupport, passer ikke en størrelse alle. Små selskaper med færre støttepersonell har andre behov enn større selskaper med store team. Selv når man sammenligner selskaper med lignende størrelser, er det en rekke forskjellige arbeidsflyter som billettene må gjennom før de når oppløsning. Så mens alle har forskjellige behov, har OneDesk fleksibiliteten til