Arbeide med oppgavelink, forhold og begrensninger

En flott funksjon i OneDesk er muligheten for å automatisk beregne tidsplanen for oppgavene dine. OneDesk gjør dette ved å bruke kritisk sti-metoden (CPM). Denne artikkelen forklarer hvordan OneDesk beregner tidsplanen for en oppgave. Planlegge koblinger mellom oppgaver og andre … Continue Reading

Sette opp OneDesk for å samarbeide med kunder om prosjekter.

Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Noen selskaper er veldig kontraktsdrevne og utfører bare arbeid når kundene spør og betaler for det. Denne artikkelen diskuterer det grunnleggende … Continue Reading

Hvordan logge arbeidet ditt ved hjelp av timesedler i OneDesk

Et sentralt aspekt av både helpdesk og prosjektledelse for mange av brukerne våre, er muligheten til å fange tiden som brukes på forskjellige aktiviteter. Brukere vil registrere tiden teamet bruker på billetter og oppgaver av en rekke årsaker, inkludert: Fakturering … Continue Reading

Konfigurere OneDesk for å støtte flere produkter eller tjenester

Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Det er mange forskjellige typer selskaper som bruker OneDesk til å støtte sine kunder eller sluttbrukere. For hver forretningsmodell er det … Continue Reading

Brukertilgangskontroll og tillatelser i OneDesk

Hvis du vil låse OneDesk-kontoen din for å begrense hva brukerne kan se og gjøre i OneDesk, er det noen ting du bør vurdere: Prosjekter – Enhetsdelingen Mekanismen for å forhindre at brukerne dine ser spesifikke data i kontoen din, … Continue Reading

En stor oppdatering til mobilappen vår!

Vi har nettopp gitt ut en stor oppdatering av mobilappen vår. Den er tilgjengelig for både iOS og Android. For de av dere som allerede bruker den, bør den automatisk skyves ut til enhetene dine. For resten av brukerne våre, … Continue Reading

Automatisere arbeidsflyten din med OneDesk

I dette blogginnlegget vil jeg gå gjennom OneDesk’s Arbeidsflyt automatisering verktøy. Jeg begynner med å beskrive hva det er, hva det gjør, og hvordan det fungerer. Så vil jeg gi noen eksempler på noen av tingene du kan oppnå med … Continue Reading

Makroer gjør livet ditt enklere!

Det er mange funksjoner i OneDesk som virkelig kan gjøre livet ditt enklere. I et tidligere innlegg jeg snakket om hvordan automatisering av arbeidsflyt kan utføre handlinger automatisk når visse vilkår er oppfylt. I denne artikkelen vil jeg dekke Masseredigering … Continue Reading

Sette opp forskjellige billettkøer i OneDesk

Når det gjelder kundesupport, passer ikke en størrelse alle. Små selskaper med færre støttepersonell har andre behov enn større selskaper med store team. Selv når man sammenligner selskaper med lignende størrelser, er det en rekke forskjellige arbeidsflyter som billettene må … Continue Reading

Forbedre responstiden for helpdesk ved hjelp av SLA

Hva er SLAs? Servicenivåavtaler (SLAs) er retningslinjer som definerer servicenivået du leverer. Disse retningslinjene kodifiserer vanligvis hvor lang tid det tar å svare på kundeserviceforespørsler, hvor lang tid før du leverer en løsning, og hvor mye det vil koste. Ofte … Continue Reading