Hva er SLAs? Servicenivåavtaler (SLAs) er retningslinjer som definerer servicenivået du leverer. Disse retningslinjene kodifiserer vanligvis hvor lang tid det tar å svare på kundeserviceforespørsler, hvor lang tid før du leverer en løsning, og hvor mye det vil koste. Ofte vil disse SLAene være i form av en avtale eller kontrakt med en bestemt kunde, […]
Mens OneDesk tilbyr en fullverdig kundeportal som du kan legge på nettstedet ditt, leter noen ganger brukerne våre etter noe litt enklere. Vi blir ofte spurt om hvordan de kan legge inn et enkelt skjema for innsending av billetter på nettstedet sitt uten resten av portalen. Ofte er brukerne våre på scenen der de ønsker
OneDesk inkluderer en kundeportal som du kan bruke til å samhandle med kundene dine, og gi dem tilgang til billettene og diskutere dem med deg. Kundeportalen fungerer også som en kunnskapsbase der du kan publisere artikler du vil dele med kundene dine. Uansett hvordan du vil bruke den, bør du legge den på nettstedet ditt
I den siste versjonen av OneDesk har vi gjort store endringer og nye funksjoner i kundeportalen. Siden det er mye du kan gjøre, vil dette innlegget lede deg gjennom det som er nytt (og hva som er gammelt) med kundeportalen. Tilpassbare skjemaer på kundeportalen: En veldig veldig populær forespørsel vi mottok var å tillate tilpasset
Mens OneDesk-appen kun er tilgjengelig på engelsk (på dette tidspunktet), har mange av brukerne våre et annet morsmål. Selv om de vanligvis er i orden med at hovedappen er på engelsk, foretrekker de noen ganger at kundeportalen de utsetter for sine egne kunder, er tilgjengelig på et annet språk. Det er nå mulig. I den
Som jeg er sikker på at de fleste av dere som er interessert i dette spørsmålet allerede har oppdaget, kan du tilpasse måten OneDesk sender e-post på dine vegne. For å gjøre dette, gå til administrasjonsinnstillingene og klikk på “e-post” -siden. På denne siden kan du endre e-postoverskrift og signatur, og e-postene som OneDesk sender
Tilpasse e-postforsendelsesinnstillingene dine i OneDesk More
I programvareverdenen (og i økende grad på andre domener) er smidig prosjektledelse en av de mer populære måtene å administrere prosjekter på. Det er mange forskjellige versjoner av “smidige” metoder, og formålet med dette innlegget er ikke å gå gjennom de enda en gang. I stedet vil jeg dekke noen av funksjonene i OneDesk som
Siden jeg har hjulpet med å opprette hundrevis av OneDesk-kontoer nå, blir jeg ofte spurt av kunder og andre medlemmer av teamet vårt, hva er noen ‘beste fremgangsmåter’ som bør følges for å sikre kundesuksess. Siden jeg alltid er glad for å dele min visdom 🙂 Jeg tenkte at det kunne være nyttig å skrive
Det har gått en stund siden OneDesk hadde en grensesnittoppdatering, selv om de av dere som har vært med oss en stund vil huske tidligere oppdateringer. Så uten videre, vil jeg at du møter nye OneDesk! Denne oppdateringen vil bli rullet ut til alle kontoer uken 23. til 27. april. Nye ikoner, nye farger, moderne
Vi har brukt Zapier til å koble OneDesk til mange forskjellige webapplikasjoner i over et år nå. Da vi først introduserte Zapier-plugin-modulen, var den fullverdig nok til å synkronisere med mange andre tredjepartssystemer. I løpet av det året har vi imidlertid lagt til nye funksjoner i pluginet og utvidet API-en vår til å støtte både
Bruk Zapier til å integrere OneDesk med over 1000 forskjellige apper More