Lørdag 27. februar lanserte OneDesk februar 2021-oppdateringen til OneDesk med mange nye funksjoner og forbedringer. Tilpass opprettelsesskjemaet for hver type vare Nå kan du tilpasse det interne opprettingsskjemaet for hver varetype. Dette betyr at du kan ha forskjellige skjemaer for forskjellige typer billetter eller forskjellige typer oppgaver. Siden hver av de tre typene på toppnivå […]
Utgivelsen av OneDesk i januar 2021 introduserte ideen om deloppgaver til OneDesk. Denne artikkelen viser deg hvordan du kan bruke deloppgaver, samt gir noen detaljer om hvordan de fungerer og forskjellige måter du kan bruke dem på. Hva er deloppgaver for? Deloppgaver er oppgaver som representerer nedbrytningen av større oppgaver i mindre biter. Du
Jan 2021-utgivelsen av OneDesk ble lansert 23. januar 2021. Den inkluderte følgende funksjoner og forbedringer: Deloppgaver og koblede elementer Vi har introdusert nye måter å knytte varer til hverandre på. Dette utvider de forrige “koblede elementene” navigasjonskoblingen som ble funnet i elementdetaljpanelet. Det støttes for øyeblikket fire koblingstyper. De er: Deloppgave: Elementer som er
I OneDesk for å fange e-postmeldinger som billetter, vil du automatisk videresende eller omdirigere den vanlige support-e-postadressen din (f.eks. Support@example.com) til en av OneDesk-oppfangings-e-postadressene dine (f.eks. Tickets@example.onedesk.com). Som standard har OneDesk et automatisk svar slått på, som svarer til den opprinnelige avsenderen som bekrefter mottakelsen av billetten. Avhengig av e-postserverens konfigurasjon, eller hvem som kan
Hvis du er en eksisterende bruker av OneDesk, er du uten tvil klar over vår kraftige automatiseringsmotor for arbeidsflyt. Vel, med den siste utgivelsen ble den bare enda kraftigere! OneDesk har lenge hatt muligheten til automatisk å iverksette tiltak på billetter og oppgaver når det skjer hendelser i systemet. Vår brukervennlige regler-motor lar deg definere
Med OneDesk kan du hjelpe kundene dine til å hjelpe seg selv! Reduser støttekostnadene dine ved å gi artikler om produktene eller tjenestene dine, slik at kundene dine enkelt kan finne svar på vanlige spørsmål. Hva er egentlig OneDesk Knowledge Base? En kunnskapsbase er en kundevendt app (Customer App) som du kan tilby kundene
I OneDesk kan du lage et timeliste for hver gang du jobber med en oppgave eller billett. Slik tilpasser du det tidsskjemaet. Opprette en timeliste Det er enkelt å lage timelister i OneDesk. Gjør dette av Klikk på “Legg til timeliste” fra billett- / oppgavedetaljene Velge “timeseddel” fra “Legg til” -menyen i topplinjen Kjører
På OneDesk har vi jobbet med noen store spennende nye funksjoner, men samtidig har vi gjort oppdateringer til OneDesk med noen få mindre, men veldig nyttige funksjoner. Her er en rask oppdatering om de siste forbedringene du kanskje har gått glipp av. Forbedringer av tilpasset feltfunksjonalitet: Gruppere elementer etter egendefinerte felt: Nå kan du gruppere
Nytt i OneDesk, august 2020 – Egendefinerte felt får en oppgradering More
De siste oppdateringene til OneDesk introduserte følgende nye funksjoner og forbedringer. Veiviser for ny rapport (beta): Vi har gitt ut en oppdatering til rapportgrensesnittet. Nå får brukeren et veiviserlignende grensesnitt som fører brukeren gjennom valgene som er nødvendige for å generere rapporten de ønsker. Dette er et stort skritt fremover for ikke-tekniske brukere å kunne
Nytt i OneDesk: Egendefinerte felt på timelister, forbedringer av gantt og mer More
Analytics-applikasjon (beta) Utgivelsen av OneDesk fra juni 2021 introduserer en ny app (i Beta) for å sentralisere statistikk om dine billetter, oppgaver og prosjekter. Vi kaller denne nye appen ‘Analytics’. Ligger under ‘Flere applikasjoner’ -ikonet i nedre venstre hjørne, samler Analytics-appen Rapporter og aktiviteter og introduserer en ny seksjon kalt ‘Diagrammer’. Her er noen høydepunkter