Endringshåndtering er en tilnærming for å håndtere organisatoriske endringer, som kan omfatte prosesser, infrastruktur eller teknologi. Målet er å implementere endringer smidig, med minimal risiko for brukerne. I brukerstøttesammenheng refererer prosessen vanligvis til IT-endringshåndtering. Denne artikkelen skisserer en grunnleggende IT-endringshåndteringsprosess med OneDesk. Du kan endre denne flyten slik du synes passer for å samkjøre den […]
Godt nytt år fra OneDesk-teamet! Januar 2025-utgivelsen er nå tilgjengelig med noen flotte nye funksjoner og forbedringer. Nytt brukerdashbord OneDesk har nå en ny dashbordside dedikert til den enkelte bruker. Når du besøker hjemmesiden din, vil du se en samling widgeter og KPI-er som hjelper deg med å holde oversikt over arbeidet ditt. Her er
Den nye utgivelsen av OneDesk for mai 2024 er nå live! Denne utgivelsen inneholder en rekke funksjoner for å forbedre arbeidsflyten og hjelpestøtte. Nye nøkkelytelsesindikatorer Vi har lagt til nye KPIer på tvers av OneDesk-appene for å få nyttig informasjon på et øyeblikk. For å gi deg den ultimate fleksibiliteten er KPIene lagt til både
Hva er rollen til en helpdesk for utdanning? Når man tenker på en helpdesk, lener den umiddelbare tilknytningen ofte til IT-team eller virksomheter som håndterer kundehenvendelser. Nytten av en helpdesk går imidlertid utover disse rikene, og viser seg å være verdifull for enhver organisasjon som håndterer forespørsler eller forespørsler. En helpdesk for utdanning kan bidra
Help Desk for Education – hvorfor du trenger en og hva du skal se etter More
Marsutgivelsen av OneDesk er nå live! AI Agent Assistant (beta) OneDesk introduserer vår nye AI-drevne agent! Odie (OD) vil hjelpe teamet ditt med å betjene kundene dine så effektivt som mulig. En AI-agent som lærer virksomheten din Odie arbeider ved å lære av dataene i OneDesk-kontoen din (kunnskapskorpuset ditt) for å hjelpe deg med å
Hvordan gi tilbud på prosjekter Tilbud er et avgjørende skritt i prosjektleveransen, da det gjør både virksomheten og kunden i stand til å forstå prosjektets omfang og nøyaktig prosjektinntekter. I denne artikkelen vil vi dekke det vesentlige ved å lage tilbud for prosjekter eller tjenester, og understreke viktigheten av nøyaktighet og grundighet. Hva er et
Hva er en lokal helpdesk? On-premise refererer til en selvinstallert og selvhostet versjon av en helpdesk-løsning. Den lokale helpdesk-løsningen inkluderer vanligvis lignende funksjoner for administrasjon av billetter, oppdrag og arbeidsflyter som skyversjonen. Hovedforskjellen mellom en skyløsning og en lokal løsning er at lokalt krever infrastruktur for å installere, være vert for og administrere programvaren. En
En faktura for timearbeid er en betalingsforespørsel basert på antall timer en organisasjon bruker på å jobbe for sin klient. Fakturering for utførte timer er vanlig i ulike bransjer, som konsulenter, designere, utviklere og frilansere av alle slag. Prosessen for fakturering involverer nøyaktig sporing av timer og oppgaver utført for klienten. Når det er på
Å samle teamets timelister, kompilere regneark og beregne tiden for hver klient er en metode som kan ta timer eller til og med hele dagen. Et verktøy som kombinerer tidsregistrering og fakturering lar deg forenkle prosessen. Fakturering i OneDesk er designet med det formål å fakturere klienter for arbeidet du og teamet ditt utfører. Fakturering