Nye verktøy for å forbedre kundestøtteflyten din Denne utgivelsen inneholder massevis av splitter nye funksjoner for å hjelpe agenter med å svare kunder mer effektivt. Den nye ‘Kunnskapssenter’-appen Vi har lagt til en ny app kalt “Kunnskapssenteret”. Denne appen ligger i venstre bar (under “Flere apper”) og hjelper deg med å administrere bedriftens kunnskap. Spesielt […]
En kunnskapsbase for kundeservice er et knutepunkt for informasjon for kundene dine. Det anses som et essensielt selvbetjeningsalternativ for selskaper av enhver størrelse eller bransje. En kunnskapsbase (KB) vil inneholde svar på vanlige spørsmål om produktene eller tjenestene dine. Den kan også inneholde detaljerte veiledninger om hvordan du løser problemer eller utfører handlinger. En KB
Wix er en populær nettstedbygger som lar hvem som helst bygge vakre sider med maler og andre ferdiglagde elementer. OneDesk er en alt-i-ett programvare for arbeidsadministrasjon. Med OneDesk kan du strømlinjeforme og administrere flere aspekter av virksomheten din, fra kundestøtte og oppgaveadministrasjon til tidsregistrering og fakturering. Åpne kommunikasjonskanaler for dine kunder og potensielle kunder ved
Motta e-poster som billetter fra én eller flere innbokser, slik at flere agenter kan svare kunder fra en sentral applikasjon i samarbeid. Innholdsfortegnelse Hvordan e-postflyten fungerer Kort fortalt fungerer e-postflyten som følger: Koble til eller videresend støtteinnboksen din automatisk til OneDesk. Kundene dine kan sende en e-post til din support-e-postadresse. Når det skjer, opprettes en
E-post til billettflyt – innkommende/utgående oppsett: Komplett veiledning More
Den nyeste utgivelsen av OneDesk er live! Denne måneden har vi noen flotte og etterlengtede funksjoner og forbedringer. Vi introduserer: Faktureringsappen Med denne utgivelsen introduserer OneDesk faktureringsmuligheter i appen. Dette er en stor ny funksjon som lar deg fakturere kundene dine for arbeidet du har utført for dem. Det vil bli skrevet detaljerte artikler på
OneDesk støtter for tiden opptil 14 språk (български, Dansk, Deutsch, Engelsk, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Nederland, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) med muligheten til å velge det foretrukne språket separat på bedriftsnivå , bruker (agent) nivå eller kundenivå. Når du velger et nytt språk, skjer endringen til OneDesk-grensesnittet, men ikke til de tilpassbare, brukerskapte inngangene.
Bortsett fra systemoppsettet (base) lar tilpassede visninger deg vise dataene dine på unike, dynamiske måter. Egendefinerte visninger er tilgjengelige i alle de viktigste OneDesk-seksjonene: billetter, oppgaver, prosjekter, timelister, kunder, brukere og analyser. Du kan enkelt se det du vil på den måten du vil. Du kan også dele favorittvisningene dine med andre på laget ditt.
Beste fremgangsmåter for å lage egendefinerte visninger More
OneDesk inkluderer flere kundevendte apper som du kan bruke for å aktivere kommunikasjon med kundene dine. Appene inkluderer nettwidgeten, messenger, portal, kunnskapsbase og nettskjemaer. Hver app tilbyr kanaler for kunder, klienter eller sluttbrukere for å motta støtte eller samarbeide med teamet ditt. Nettwidgeten er et ikon som vises på nettstedet ditt, som åpnes for å
Leter du etter den riktige helpdesk-programvaren for din lille bedrift? Programvare for brukerstøtte for små bedrifter er utviklet for å møte servicebehovene til små team. Den riktige løsningen lar teamet ditt sentralisere støttekanalene dine, organisere billetter, prioritere problemer og generelt glede kundene dine. Denne artikkelen dekker noen vurderinger du bør ta når du velger en
Som du kanskje har hørt, har OneDesk nylig sluppet den nye versjonen av mobilappen. Mobilappen er tilgjengelig på iOS og Android for brukerne dine og tilbyr mange nye funksjoner og funksjonalitet. Mobilappen er koblet til hovednettapplikasjonen din, slik at du kan få tilgang til eller oppdatere billettene og oppgavene dine, logge tid og kommunisere med