En enklere opplevelse: Helpdesk for ITSM / ITIL ITIL, eller IT-infrastrukturbiblioteket, er en rekke dokumenter (et rammeverk) som brukes til å hjelpe til med implementeringen av en helpdesk som er optimalt konfigurert for IT Service Management (ITSM). Disse dokumentene adresserer: Tjenestestrategi. Service Design. Servicedrift. Tjenesteovergang. Kontinuerlig forbedring av tjenesten. Den ideelle helpdesk vil bli satt […]
Helpdesk-samarbeid: Arbeid med billetter for å levere optimal kundesupport Undervurder aldri viktigheten av samarbeid Samarbeid er viktig i mange aktiviteter. En gruppe mennesker er mye mer sannsynlig å utvikle en effektiv løsning på et problem enn en person. En gruppe representerer generelt en større bredde av erfaring, et større antall perspektiver eller måter å se
Helpdesk-samarbeid: Arbeid med billetter for å levere optimal kundesupport More
Sist oppdatert: 27. januar 2020. Helpdesk: Alt annet enn enkelt kontaktpunkt (SPOC vs MPOC) Bedre Helpdesk kommer fra en godt strukturert kundesupport Når du vil løse et IT-problem, vil du ikke bli spratt rundt av helpdesk. Du vil takle en person og forklare problemet ditt en gang. For denne delen av problemet vil du ha
Helpdesk: Fordeler og ulemper med et enkelt kontaktpunkt (SPOC vs MPOC) More
Slik administrerer du kundesupportteam på stedet Når du må være der Ikke alle IT-problemer kan løses på telefonen. Noen ganger er til og med skrivebordsdeling ikke nok. Noen ganger må teknikeren være på stedet hos kunden. Når dette skjer, hvordan administrerer du teknikerens tid, og sørger for at den administrative enden på arbeidet håndteres nøyaktig