Sabrin Yusef

Tilgangstillatelser på applikasjonsnivå

I OneDesk kan du gi forskjellige tilgangsnivåer til alle applikasjonene dine på per-brukernivå. Dette lar deg kontrollere hvilke applikasjoner brukerne dine har tilgang til og hva de kan og ikke kan gjøre i hver enkelt. Du kan angi forskjellige tilgangsnivåer på følgende applikasjoner i OneDesk: Billetter Oppgaver Kunder og kundeorganisasjoner Brukere og team Prosjekter og […]

Tilgangstillatelser på applikasjonsnivå More

Forstå prosjekter, porteføljer, mapper og varer

OneDesk bruker forskjellige navngivningskonvensjoner for å referere til tingene i OneDesk. Det er noen hovedobjekter som OneDesk kan inneholde: porteføljer, mapper, prosjekter og elementer. Du kan imidlertid KUN dele prosjekter og elementer, ikke porteføljer og mapper. Porteføljer og mapper skaper struktur. Porteføljer grupperer prosjekter mens mapper grupperer elementer. Prosjekter grupperer mapper og gjenstander sammen. Innholdsfortegnelse

Forstå prosjekter, porteføljer, mapper og varer More

Hermetiserte svar

 Hermetiserte svar i OneDesk Det er flere måter å sette opp og automatisere sending av svar i OneDesk. Hermetiserte svar kan hjelpe deg med å svare på ofte stilte spørsmål du mottar fra kunder, adressere forespørsler du får gjentatte ganger og mer. Dette lar deg overføre helpdesk og sparer deg og teamet ditt tid

Hermetiserte svar More

Forstå deloppgaver

Deloppgaver er et element i OneDesk som representerer nedbrytningen av kompliserte oppgaver i mindre. De virker som alle andre gjenstander og har samme funksjonalitet. Når du oppretter en deloppgave, lager du et vanlig element. Dette betyr at du kan fjerne tilknytningen, slette den, tildele den separat, flytte den til et annet prosjekt eller oppdatere statusen.

Forstå deloppgaver More

Webskjemaer: Opprettelse, tilpasning og innebygging

Hva er webskjemaer? Webskjemaer brukes til å samle informasjon fra kundene dine og oversette denne informasjonen til varer i OneDesk. Gjennom webskjemaer lar du kundene opprette forskjellige varetyper i OneDesk-applikasjonen. Du kan opprette et webskjema for hver varetype (f.eks. En billett, en oppgave, en feil, en feilrapport osv.) Du har aktivert. Varetyper I OneDesk kan

Webskjemaer: Opprettelse, tilpasning og innebygging More

Beste praksis: Vanlige arbeidsflyteautomatiseringer

OneDesk lar deg stille automatiske arbeidsflyter, som er et sett med regler som tar seg av repeterende og tidkrevende oppgaver. Ved å stille inn automatisering av arbeidsflyt kan bedriften din spare tid og penger og øke den generelle produktiviteten. Automation Rules Hver automatiseringsregel for arbeidsflyt består av følgende tre deler: Filtre som definerer elementet /

Beste praksis: Vanlige arbeidsflyteautomatiseringer More

Scroll to Top