Det er enkelt å sette opp en automatisk videresending ved hjelp av Microsoft Outlook. Her gir vi instruksjonene for webversjonen av Outlook Web App / Office 365, samt desktopversjonen.

TRINN 1: Hent e-postadressen til din OneDesk-billettfangst

I OneDesk-kontoen din navigerer du til:
Administrasjon> Billetter> Typer av billetter
ticket creation email

Merk at hver billett og oppgavetype du aktiverer, vil ha sin egen fangstadresse. Dette betyr at du kan automatisk videresende fra mange forskjellige kilder for å lage forskjellige typer varer i OneDesk, og rute hver type forskjellig.

TRINN 2: Tilgang til bedriftens e-postadresse for support

Du har sannsynligvis for øyeblikket en e-postadresse som kundene dine kan sende når de har problemer, forespørsler eller spørsmål (noe som support@example.com). Du må automatisk videresende (omdirigere) e-postmeldinger som mottas i denne e-postboksen til e-postadressen til OneDesk-billetter. For å gjøre dette må du endre e-postinnstillingene for denne kontoen.
Du bør også lese “Hvordan forhindre e-postsløyfer” artikkel.

TRINN 3: Sett opp automatisk videresending i e-postkontoen din

Bruk en av veiledningene nedenfor for å konfigurere automatisk videresending i Outlook-kontoen din. Vi har andre artikler for gmail eller Gsuite e-postadresser.

Automatisk videresending av support-e-posten din ved hjelp av Outlook.com / Office 365 / Outlook Web App

– Klikk “Vis alle Outlook-innstillinger”
outlook settings

– Velg ‘Mail’ og ‘Videresending’
mail forwarding

– Merk av for “Aktiver videresending” og skriv inn OneDesk-e-postadressen din i feltet “Videresend min e-post til”: tickets @[yourURI] .OneDesk.com
enable forwarding

Du er ferdig. Det var lett.

Automatisk videresending av support-e-posten din ved hjelp av Outlook Desktop Version / Microsoft Outlook for Office 365 MSO

Gjør deg klar for 9 trinn …

– Klikk på ‘Fil’ -menyen øverst til venstre.
file

– Klikk på ‘Administrer regler og varsler’
manage rules and alerts

– Klikk på ‘Ny regel …’ -knappen
– I popup-vinduet velger du ‘Bruk regel på meldinger jeg mottar
– Klikk på “Neste” -knappen
apply new rule

– En popup med bekreftelse vises, klikk ‘Ja’
– Klikk på “Neste” -knappen
click yes and next

– I delen “Trinn 1” merker du av i boksen “omdirigere den til personer eller offentlig gruppe”
– Under “Trinn 2”, klikk på lenken “personer eller offentlig gruppe”
redirect message

– Vinduet ‘Regeladresse’ vises
– Legg til e-postadressen til OneDesk-billettfangst her. Dette er adressen du hentet i trinn 1 ovenfor, og den er formatert slik: tickets @[yourURI] .onedesk.com
– Klikk ‘OK’
rule address

– Tilbake i vinduet “Regelveiviser” klikker du “Neste”
redirect to next

– Gi et navn til viderekoblingsregelen, for eksempel “Viderekoble til OneDesk”
– Sørg for at avkrysningsruten ‘Slå på denne regelen’
– Klikk på “Fullfør” -knappen.
turn on redirect rule

– Tilbake i popup-vinduet ‘Regler og varsler’ klikker du på ‘Bruk’ -knappen
click apply

Du er ferdig 😉
Nå vil enhver ny e-post mottatt i e-postboksen bli omdirigert automatisk til OneDesk og opprette en billett i kontoen din. Sjekk også ut vårt Kjapp start Veiledning hvis du ikke allerede har gjort det.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>