OneDesk for oppstart

Planlegg prosjekter, administrer budsjetter og gi kundesupport i en plattform

OneDesk lar deg planlegge dynamiske prosjekter i et oppstartsmiljø og hjelper deg med å gi personlig og automatisert støtte til kundene dine på en plattform.

Effektiviser kundestøtten

Omnichannel Ticketing

OneDesk kobler sammen flere kanaler, og hjelper deg med å administrere dine kundesupportbilletter i en samlet visning.

  • Konverter e-post for å støtte billetter.
  • Lag webskjemaer for å fange informasjon på en gang.
  • Aktiver live chat messenger for å svare på kundehenvendelser i sanntid.
  • Integrer med flere webapplikasjoner for å fange supportbilletter.

Personlig støtte

Skreddersy kundestøtten din og utvikle langsiktige relasjoner med kundene dine.

  • Lag flere billettyper for å støtte forskjellige forespørsler.
  • Tilpass webskjemaer og lag de nødvendige feltene for å samle all nødvendig informasjon.
  • Prioriter billetter basert på 1-5 stjerner for premiumkunder og organisasjoner.
  • Design ombordstigningsprogrammer som er unike for hver kunde eller kundeorganisasjon.
  • Tilordne billetter til teammedlemmer for å tilby kundetilpassede og nisjetjenester.

Automatisert løsning

Automatiser billettflyt og eliminere manuelt arbeid for teamene dine.

  • Gi brukerne, følgere og kunder beskjed om billettfremdrift med automatiske e-postmeldinger.
  • Sett opp et BOT-svar til kunder når supportteamet er offline.
  • Plasser billetter til aktuelle prosjekter og reduser manuelt arbeid.
  • Rut billetter til aktuelle individuelle ansattes og teammedlemmer.
  • Automatiser SLA-policyer ved å knytte dem til billetter og eliminere repeterende arbeid for agenter.
Effektiviser kundestøtten

Planlegg prosjekter

Prosjektstruktur

Struktur prosjektene dine med hierarkinivåer og hold deg organisert til enhver tid.

  • Porteføljer er mapper som inkluderer prosjekter.
  • Du kan plassere flere prosjekter i en portefølje.
  • Dra og slipp prosjekter i forskjellige porteføljer.
  • Prosjekter inneholder billetter, oppgaver eller andre gjenstander.
  • Bruk mapper til å organisere oppgavene dine i prosjekter.

Prosjektets tidslinje

OneDesk interaktive Gantt-diagram hjelper deg med å planlegge, overvåke og planlegge prosjektene i sanntid.

  • Skriv inn nye oppgaver for prosjektene dine.
  • Legg til eller rediger planlagte tidsplaner for oppgavene dine.
  • Koble oppgaver for å skape avhengigheter for å unngå flaskehalser.
  • Tilordne brukere og teammedlemmer.
  • Dra og slipp stolpene for å endre prosjektets tidslinje.
  • Sammenlign prosjektplanen din med den faktiske tiden logget av teammedlemmene dine.

Oppgavebehandling

Forbedre produktiviteten din ved å administrere oppgaver og overvåke teamansvar.

  • Lag oppgavelister for å prioritere daglig arbeid.
  • Legg til beskrivelser og vedlegg for teamsamarbeid.
  • Inkluder planlagte tidsplaner, datobegrensninger og oppgaveprioritet.
  • Tilordne individuelle brukere eller flere team til oppgaver.
  • Koble oppgaver for å opprette avhengigheter og administrere deloppgaver.
  • Klonoppgavelister for å ha alle prosessene på plass hver gang.
Planlegg prosjekter

Skaler din virksomhet

Integrasjoner og APIer

OneDesk sine integrasjonsfunksjoner hjelper deg med å få mer fleksibilitet, kontroll og automatisering over prosessene dine.

  • Bruk SSO til å autentisere fra din identitets- og tilgangsleverandør automatisk.
  • Public API gir utviklere tilgang til funksjonaliteten til plattformen programmatisk.
  • Innebygde integrasjoner hjelper teamet ditt å utføre alt sitt arbeid i en applikasjon.
  • Zapier plug-in kobler deg og teamet ditt til 2000+ applikasjoner.

Arbeidsflyt automatisering

Automatiser kundestøtte og repeterende arbeid for oppstarten.

  • Rute billetter til oppdragsgivere, team og prosjekter automatisk.
  • Sett opp e-postpåminnelser for prosjektfrister, møter og mer.
  • Automatiser billettens livssyklusstatus for å holde deg oppdatert.
  • Send kunder om billettoppdateringer og statusendringer via e-post.
Skaler din virksomhet

Kontroller din virksomhet

Rapportering og Analytics

Konverter komplekse data til kraftige rapporter for å holde alle informert om prosjektene dine.

  • Lag fakturarapporter eller fremdriftsrapporter med et klikk.
  • Velg utformingen av rapporten eller lag din egen mal.
  • Samle inn data for prosjekter, oppgaver, billetter og timelister.
  • Legg til datakolonner, og velg egenskapene du vil inkludere.
  • Planlegg rapporteringsfrekvens på daglig, ukentlig, månedlig og årlig basis.
  • Send rapporten din til viktige interessenter, og hold alle oppdatert.

Arbeidsflyt synlighet

Kanban-tavler gjør det mulig for oppstart å visualisere fremdriften i arbeidsflyten.

  • Sett opp forskjellige trinn i oppgavene dine for å spore fremdriften.
  • Opprett livssyklusstatuser som Åpen, Pågår og Stengt.
  • Få innsikt i hvordan oppgavene skrider frem i produksjonen.
  • Dra og slipp oppgaver for å endre livssyklusstatusen.

Mål alt

Dashboard konverterer sanntidsdata til fargekart og grafer.

  • Se teamets arbeidsmengde og følg om arbeidet ble fullført i tide.
  • Sammenlign planlagt tid med faktisk tid logget av teamet ditt.
  • Spor prosjektets tidslinjer for å sikre at alt er i gang.
  • Overvåk alle prosjektprogresjonene samtidig.
  • Last ned alle diagrammer i flere formater: PNG, JPEG, PDF og SVG.
Kontroller din virksomhet

Administrer lag og avdelinger

Lag lag og avdelinger

Organiser brukerne dine i team og hold alle brukeropplysningene dine på ett sted.

  • Lag lag eller avdelinger og velg de rette medlemmene.
  • Skriv inn all relevant informasjon om teammedlemmene dine.
  • Lag egendefinerte felt for å inkludere tilleggsinformasjon.
  • Prioriter brukere basert på deres ferdigheter, erfaring eller tilgjengelighet.
  • Inkluder kostnad per time for alle ansatte.
  • Del prosjekter med team og deres brukere.

Teamkommunikasjon på skala

OneDesk kommunikasjonsverktøy forener interaksjoner på tvers av flere kanaler, og hjelper deg med å kommunisere enkelt med alle.

  • Lag samtaler direkte fra billetter og oppgaver, og bruk samspillet som referansepunkt.
  • Bruk kundesvar og interne meldinger for å gjennomføre separate diskusjoner med dine kunder og teammedlemmer.
  • Merk lag og ansatt i samtaler og hold dem varslet.
  • Bruk # for å koble andre billetter til meldingene dine.
  • Legg ved filer for å dele dokumenter med team og kunder.
  • Send e-post for hele bedriften for å holde alle informert.
  • Lag e-post for å varsle alle kunder om bedriftsoppdateringer.

Egendefinerte filtre for å overvåke team

OneDesk gir deg muligheten til å lage dine egne filtre for å administrere teamene dine.

  • Opprett et oppdragsstyre for å balansere arbeidsmengden ved å omfordele oppgaver.
  • Kategoriser teammedlemmer etter prioritet, og finn raskt dine dyktige medarbeidere.
  • Finn teammedlemmene etter deres ansettelsestype: heltid, deltid og kontrakt.
  • Spor hva individuelle teammedlemmer jobber for øyeblikket med og sjekk fremdriften deres.

Spor timelister

Hold rede på teamets timelister og administrer prosjektets faktureringstid bedre.

  • Logg tid ved å starte timeren eller fylle ut timelister i billetter og oppgaver.
  • Godkjenn arbeid logget av teammedlemmene dine.
  • Legg til egendefinerte egenskaper i timelistene dine.
  • Konfigurer hvilke egenskaper som vises på timelisten.
  • Velg egenskapene teammedlemmene dine må fylle ut i timelisten.
Administrer lag og avdelinger

Forbedre kundeopplevelsen

Selvbetjening

Kunde-apper gjør det mulig for kundene dine å løse problemene sine umiddelbart.

  • Bruk kunnskapsbase for å inkludere svar på vanlige spørsmål, veiledningsartikler og opplæringsprogrammer.
  • Aktiver portaler for å hjelpe kundene dine med å spore støttebillettens fremgang og lage diskusjoner basert på oppdateringer.
  • Lag flere kundeapper for å betjene kundene dine bedre.

Innebygd CRM-system

Lagre all kundekontaktinformasjonen din i ett program.

  • Organiser kunder automatisk etter deres domenenavn.
  • Se kundesammendragskort for å se viktig informasjon.
  • Lag egendefinerte felt for å inkludere ytterligere kundeinformasjon.
  • Del prosjekter enkeltvis eller av kundeorganisasjoner.
Forbedre kundeopplevelsen

OneDesk Mobile

Ta med deg OneDesk når du er ute av kontoret. OneDesk Mobile er tilgjengelig for IOS- og Android-brukere.

  • Få enkel tilgang til arbeidet ditt fra enheten din.
  • Lag billetter, oppgaver og andre ting når du er på farten.
  • Logg tid fra hvor som helst og fullfør enkelt timelistene dine.
  • Svar på meldinger fra interne teammedlemmer og kunder.
OneDesk Mobile

En rettferdig, fullverdig løsning

OneDesk gir deg en rimelig, brukerbasert plan fakturert månedlig eller årlig. Alle planene inkluderer den fullstendige versjonen av applikasjonen med ubegrensede prosjekter og kunder. Lære mer om abonnementsplaner.

En rettferdig, fullverdig løsning

Hvorfor OneDesk?

OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og Project Management i ett program. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner.

Hvorfor OneDesk?

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin