OneDesk

Oppstart

OneDesk for oppstart

Planlegg prosjekter, administrer budsjetter og gi kundesupport i en plattform

OneDesks rekke oppstartsvennlige funksjoner

Effektiviser kundestøtten

Omnichannel Ticketing

OneDesk kobler sammen flere kanaler, og hjelper deg med å administrere dine kundesupportbilletter i en samlet visning.

  • Konverter e-post for å støtte billetter.
  • Lag webskjemaer for å fange informasjon på en gang.
  • Aktiver live chat messenger for å svare på kundehenvendelser i sanntid.
  • Integrer med flere webapplikasjoner for å fange supportbilletter.

Personlig støtte

Skreddersy kundestøtten din og utvikle langsiktige relasjoner med kundene dine.

  • Lag flere billettyper for å støtte forskjellige forespørsler.
  • Tilpass webskjemaer og lag de nødvendige feltene for å samle all nødvendig informasjon.
  • Prioriter billetter basert på 1-5 stjerner for premiumkunder og organisasjoner.
  • Design ombordstigningsprogrammer som er unike for hver kunde eller kundeorganisasjon.
  • Tilordne billetter til teammedlemmer for å tilby kundetilpassede og nisjetjenester.

Automatisert løsning

Automatiser billettflyt og eliminere manuelt arbeid for teamene dine.

  • Gi brukerne, følgere og kunder beskjed om billettfremdrift med automatiske e-postmeldinger.
  • Sett opp et BOT-svar til kunder når supportteamet er offline.
  • Plasser billetter til aktuelle prosjekter og reduser manuelt arbeid.
  • Rut billetter til aktuelle individuelle ansattes og teammedlemmer.
  • Automatiser SLA-policyer ved å knytte dem til billetter og eliminere repeterende arbeid for agenter.

Planlegg prosjekter

Prosjektstruktur

Struktur prosjektene dine med hierarkinivåer og hold deg organisert til enhver tid.

  • Porteføljer er mapper som inkluderer prosjekter.
  • Du kan plassere flere prosjekter i en portefølje.
  • Dra og slipp prosjekter i forskjellige porteføljer.
  • Prosjekter inneholder billetter, oppgaver eller andre gjenstander.
  • Bruk mapper til å organisere oppgavene dine i prosjekter.

Prosjektets tidslinje

OneDesks interaktive Gantt-diagram hjelper deg med å planlegge, overvåke og planlegge prosjektene dine i sanntid.

  • Skriv inn nye oppgaver for prosjektene dine.
  • Legg til eller rediger planlagte tidsplaner for oppgavene dine.
  • Koble oppgaver for å skape avhengigheter for å unngå flaskehalser.
  • Tilordne brukere og teammedlemmer.
  • Dra og slipp stolpene for å endre prosjektets tidslinje.
  • Sammenlign prosjektplanen din med den faktiske tiden logget av teammedlemmene dine.

Oppgavebehandling

Forbedre produktiviteten din ved å administrere oppgaver og overvåke teamansvar.

  • Lag oppgavelister for å prioritere daglig arbeid.
  • Legg til beskrivelser og vedlegg for teamsamarbeid.
  • Inkluder planlagte tidsplaner, datobegrensninger og oppgaveprioritet.
  • Tilordne individuelle brukere eller flere team til oppgaver.
  • Koble oppgaver for å opprette avhengigheter og administrere deloppgaver.
  • Klonoppgavelister for å ha alle prosessene på plass hver gang.

Skaler din virksomhet

Integrasjoner og APIer

OneDesks integrasjonsmuligheter hjelper deg med å få mer fleksibilitet, kontroll og automatisering over prosessene dine.

  • Bruk SSO til å autentisere fra din identitets- og tilgangsleverandør automatisk.
  • Public API gir utviklere tilgang til funksjonaliteten til plattformen programmatisk.
  • Innebygde integrasjoner hjelper teamet ditt å utføre alt sitt arbeid i en applikasjon.
  • Zapier plug-in kobler deg og teamet ditt til 2000+ applikasjoner.

Arbeidsflyt automatisering

Automatiser kundestøtte og repeterende arbeid for oppstarten.

  • Rute billetter til oppdragsgivere, team og prosjekter automatisk.
  • Sett opp e-postpåminnelser for prosjektfrister, møter og mer.
  • Automatiser billettens livssyklusstatus for å holde deg oppdatert.
  • Send e-post til kunder om billettoppdateringer og statusendringer.

Kontroller din virksomhet

Rapportering og Analytics

Konverter komplekse data til kraftige rapporter for å holde alle informert om prosjektene dine.

  • Lag fakturarapporter eller fremdriftsrapporter med et klikk.
  • Velg utformingen av rapporten eller lag din egen mal.
  • Samle inn data for prosjekter, oppgaver, billetter og timelister.
  • Legg til datakolonner, og velg egenskapene du vil inkludere.
  • Planlegg rapporteringsfrekvens på daglig, ukentlig, månedlig og årlig basis.
  • Send rapporten din til viktige interessenter, og hold alle oppdatert.

Arbeidsflyt synlighet

Kanban-tavler gjør det mulig for oppstart å visualisere fremdriften i arbeidsflyten.

  • Sett opp forskjellige trinn i oppgavene dine for å spore fremdriften.
  • Opprett livssyklusstatuser som Åpen, Pågår og Stengt.
  • Få innsikt i hvordan oppgavene skrider frem i produksjonen.
  • Dra og slipp oppgaver for å endre livssyklusstatusen.

Mål alt

Dashboard konverterer sanntidsdata til fargekart og grafer.

  • Se teamets arbeidsmengde og spor om arbeidet ble fullført i tide.
  • Sammenlign planlagt tid med faktisk tid logget av teamet ditt.
  • Spor prosjektets tidslinjer for å sikre at alt er i gang.
  • Overvåk alle prosjektprogresjonene samtidig.
  • Last ned alle diagrammer i flere formater: PNG, JPEG, PDF og SVG.

Administrer lag og avdelinger

Lag lag og avdelinger

Organiser brukerne dine i team og hold alle brukeropplysningene dine på ett sted.

  • Lag lag eller avdelinger og velg de rette medlemmene.
  • Skriv inn all relevant informasjon om teammedlemmene dine.
  • Lag egendefinerte felt for å inkludere tilleggsinformasjon.
  • Prioriter brukere basert på deres ferdigheter, erfaring eller tilgjengelighet.
  • Inkluder kostnad per time for alle ansatte.
  • Del prosjekter med team og deres brukere.

Teamkommunikasjon på skala

OneDesks kommunikasjonsverktøy forener interaksjoner på tvers av flere kanaler, og hjelper deg å kommunisere enkelt med alle.

  • Lag samtaler direkte fra billetter og oppgaver, og bruk samspillet som referansepunkt.
  • Bruk kundesvar og interne meldinger for å gjennomføre separate diskusjoner med dine kunder og teammedlemmer.
  • Merk lag og ansatt i samtaler og hold dem varslet.
  • Bruk # for å koble andre billetter til meldingene dine.
  • Legg ved filer for å dele dokumenter med team og kunder.
  • Send e-post for hele bedriften for å holde alle informert.
  • Opprett e-poster for å varsle alle kunder om bedriftsoppdateringer.

Egendefinerte filtre for å overvåke team

OneDesk gir deg muligheten til å lage dine egne filtre for å administrere teamene dine.

  • Opprett et oppdragsstyre for å balansere arbeidsmengden ved å omfordele oppgaver.
  • Kategoriser teammedlemmer etter prioritet, og finn raskt dine dyktige medarbeidere.
  • Finn teammedlemmene etter deres ansettelsestype: heltid, deltid og kontrakt.
  • Spor hva individuelle teammedlemmer jobber for øyeblikket med og sjekk fremdriften deres.

Spor timelister

Hold oversikt over teamets timelister og administrer prosjektfaktureringstimer på en bedre måte.

  • Logg tid ved å starte timeren eller fylle ut timelister i billetter og oppgaver.
  • Godkjenn arbeid logget av teammedlemmene dine.
  • Legg til egendefinerte egenskaper i timelistene dine.
  • Konfigurer hvilke egenskaper som vises på timelisten.
  • Velg egenskapene teammedlemmene dine må fylle ut i timelisten.

Forbedre kundeopplevelsen

Selvbetjening

Kunde-apper gjør det mulig for kundene dine å løse problemene sine umiddelbart.

  • Bruk kunnskapsbase for å inkludere svar på vanlige spørsmål, veiledningsartikler og opplæringsprogrammer.
  • Aktiver portaler for å hjelpe kundene dine med å spore fremdriften til støttebilletten deres og lage diskusjoner basert på oppdateringer.
  • Lag flere kundeapper for å betjene kundene dine bedre.

Innebygd CRM-system

Lagre all kundekontaktinformasjonen din i ett program.

  • Organiser kunder automatisk etter deres domenenavn.
  • Se kundesammendragskort for å se viktig informasjon.
  • Lag egendefinerte felt for å inkludere ytterligere kundeinformasjon.
  • Del prosjekter enkeltvis eller av kundeorganisasjoner.

OneDesk Mobile

Ta med deg OneDesk når du er ute av kontoret. OneDesk Mobile er tilgjengelig for IOS- og Android-brukere.

  • Få enkel tilgang til arbeidet ditt fra enheten din.
  • Lag billetter, oppgaver og andre ting når du er på farten.
  • Logg tid fra hvor som helst og fullfør enkelt timelistene dine.
  • Svar på meldinger fra interne teammedlemmer og kunder.

Hvorfor OneDesk?

OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og Project Management i ett program. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner.

Exit mobile version