OneDesk for små og mellomstore bedrifter (SMB)
Planlegg detaljerte prosjekter og gi automatisk støtte med en kraftig plattform
Hvorfor OneDesk for SMB?
Alle dine behov på ett sted
OneDesk er en kraftig, elektronisk programvare som lar deg tilby personlig støtte til kundene dine og planlegge detaljerte prosjekter ved å automatisere arbeidsflyten. Administrer billetter, prosjekter, brukere og kunder i en sentralisert plattform.
Brukes av selskaper over hele verden
Stephen Duane, grunnlegger og administrerende direktør i The Freelance Firm
OneDesks pakke med funksjoner for små og mellomstore bedrifter
Sikkerhet og samsvar
- Gi brukerne rollebasert tilgang for å begrense deres aktiviteter i systemet.
- Lag prosjekt- og porteføljestrukturer for å organisere dine billetter og oppgaver, og gi hvert lag tilgang til dataene de trenger.
- Aktiver enkel pålogging for å tillate brukere og kunder å logge på med eksisterende legitimasjon.
- Begrens hva kundene dine kan spore basert på tillatelsen du gir. Lær mer om vår personvernerklæring.
Effektiviser kundesupport
Omnichannel-støtte
OneDesk fanger supportbilletter fra flere kanaler i en enkelt enhetlig visning.
- Fang billetter automatisk fra e-post.
- Bruk egendefinerte webskjemaer til å svare på flere typer forespørsler.
- Aktiver appintegrasjoner for å generere billetter.
- Lag billetter direkte fra kundesamtaler.
Automatisert støtte
Reduser manuelt arbeid ved å automatisere billettflyten gjennom systemet.
- Rute billetter til passende team, prosjekter og individuelle brukere
- Prioriter billetter til 1-5 stjerner basert på hvor presserende forespørselen er.
- Sett opp BOT-svar for å automatisere svar til kunder.
- Svar på kunder på deres foretrukne kanaler.
SLA Management
SLAs hjelper deg med å sette forventninger til kundene om responstid og måle hvor godt teamet ditt presterer.
- Sett klare forventninger om billettrespons og oppløsningstid slik at agenter blir informert om frister.
- Fordel arbeidsmengde eller legg til flere teammedlemmer for å holde alle produktive.
- Lag automatiske påminnelser om opptrapping når SLA ikke blir oppfylt i tide.
Planlegg detaljerte prosjekter
Planlegging av prosjekter
OneDesk lar deg planlegge detaljerte prosjekter fra start til slutt.
- Plasser prosjekter i porteføljer og lagre all informasjonen på ett sted.
- Del prosjektene dine opp i enkle oppgavelister.
- Tilordne prosjekter til interne eller eksterne team og individuelle teammedlemmer.
- Planlegg planlagte datoer og kostnader for hver oppgave for å administrere prosjektbudsjetter og -timer.
- Klon prosjektene dine for å ha de samme prosessene på plass hver gang.
Prosjekt-tidslinjer, portefølje-tidslinjer
Med tidslinjen kan du visualisere arbeidet ditt fra oppgavenivå til porteføljenivå.
- OneDesks Gantt-diagram lar deg spore flere prosjekter ned til oppgavenivå.
- Sammenlign planlagt tid til faktisk tid logget av teammedlemmene dine.
- Koble oppgaver sammen for å skape oppgaveavhengighet.
- Dra og slipp stolpene for å endre prosjektets tidslinje.
- Legg til datobegrensninger for å forhindre at oppgaver planlegges på et senere tidspunkt.
Overvåke prosjektets fremdrift
Spor prosjektets fremdrift og hold deg oppdatert om eventuelle endringer i prosjektsyklusen.
- Opprett status for prosjektets livssyklus for å identifisere trinnene i arbeidsflyten.
- Automatiser livssyklusstatusene basert på reglene du setter.
- Sett opp automatiserte meldinger basert på endrede livssyklusstatuser.
Skaler din virksomhet
Integrasjoner og APIer
OneDesks integrasjonsevner bidrar til å gi deg mer fleksibilitet, kontroll og automatisering over prosessene dine.
- Bruk SSO til å autentisere fra din identitets- og tilgangsleverandør automatisk.
- Public API gir utviklere tilgang til funksjonaliteten til plattformen programmatisk.
- Koble til med innebygde applikasjoner og gjør plattformen din mer komplett.
- Bruk Zapier-plugin for å koble til flere webapplikasjoner.
- Integrer OneDesk-oppgavene dine i kalenderen din og hold deg oppdatert på arbeidet ditt.
- Fang kundekommunikasjon fra sosiale medieplattformer.
- Koble regnskapsprogramvare til fakturakunder basert på timelister.
Workflow Automations
Automatiser manuelt arbeid og kundestøtte ved å bruke OneDesks Workflow Automations.
- Tilordne billetter automatisk til brukerne med rund-robin.
- Plasser billetter og oppgaver i relevante prosjekter og porteføljer.
- Automatiser livssyklusstatus for billetter, oppgaver og prosjekter.
- Sett opp e-postpåminnelser for prosjektfrister, møter og mer.
- Løs billetter med høy prioritet ved å tildele dem til ekspertmedlemmer.
Selvbetjening
Sett opp en kunnskapsbase for kundene dine med svar på vanlige spørsmål og reduser billettbelastningen.
- Organiser artikler i et hierarki.
- Lag foreldrekategorier for å klassifisere et bredt spekter av innhold på ett sted.
- Bruk kategorier for å plassere innholdet ditt i mer spesifikke mapper.
Kontroller din virksomhet
Rapportering og Analytics
Lag egendefinerte rapporter basert på sanntidsdata.
- Velg typen rapport du vil opprette.
- Lag egendefinerte rapporter med tabeller, kakediagrammer eller dine egne maler.
- Lag rapporter om data fra billetter, oppgaver, prosjekter og timelister.
- Planlegg rapporteringsfrekvens på daglig, ukentlig, månedlig og årlig basis.
- Send rapporter til teammedlemmer og kunder via e-post.
Ta informerte avgjørelser
OneDesks dashbordvisning bruker sanntidsdata til å lage diagrammer og grafer for å hjelpe deg med å ta mer informerte beslutninger.
- Overvåk stolpediagrammer basert på teammedlemmets arbeidsmengde.
- Vis kakediagrammer for å se kilden til varene.
- Spor toppkunder og kundeorganisasjoner.
- Last ned alle diagrammer i flere formater: PNG, JPEG, PDF og SVG.
Spor e-postene dine
OneDesks e-postinnstillinger lar deg spore alle dine innkommende og utgående e-poster.
- Hold oversikt over alle innkommende og utgående e-postmeldinger som er sendt eller mottatt innen 72 timer.
- Få detaljert informasjon om innkommende og utgående e-post ved å sjekke emne, dato, mottaker og status.
- Se e-postdetaljer for å få mer informasjon om interaksjonene.
Administrer lag og avdelinger
Teamkommunikasjon på skala
Samarbeid med teammedlemmene og lag kvalitetsarbeid. OneDesks kommunikasjonsverktøy forener interaksjoner på tvers av flere kanaler, og hjelper deg å kommunisere enkelt med alle.
- Lag samtaler direkte fra billetter og oppgaver, og bruk samspillet som referansepunkt.
- Bruk kundesvar og interne meldinger for å gjennomføre separate diskusjoner med dine kunder og teammedlemmer.
- Videresend din støtte-e-post automatisk for å motta alle e-poster i OneDesks Messenger.
- Bruk Live Chat Messenger på nettstedet ditt for raskt å svare på kundeforespørsler.
- Legg ved filer for å dele dokumenter med team og kunder.
- Send e-post for hele bedriften for å holde alle i løkken.
- Lag e-post for alle kunder for å varsle dem om bedriftsoppdateringer.
Balanse arbeidsmengde
Få innsyn i teamets arbeidsmengde og hold alle produktive.
- OneDesks statustavle gir deg åpenhet om teammedlemmets arbeidsmengde.
- Overvåk om arbeidet fordeles jevnt mellom teammedlemmene dine.
- Dra og slipp oppgaver til teammedlemmene for å opprettholde en balansert arbeidsmengde.
Spor timelister
Hold oversikt over teamets timelister og administrer prosjektfaktureringstimer på en bedre måte.
- Logg tid ved å bruke timerfunksjonen eller ved å sende timelister.
- Godkjenn arbeid logget av teammedlemmene dine.
- Legg til egendefinerte egenskaper i timelistene dine.
- Konfigurer hvilke egenskaper som vises på timelisten.
- Velg egenskapene teammedlemmene dine må fylle ut i timelisten.
Forbedre kundeopplevelsen
Kundeportal
Portalen gjør det mulig for kunden din å spore billetter og diskutere billettens fremdrift.
- Gi fullstendig gjennomsiktighet i prosessene dine.
- Vis billettegenskaper som prosentandel av ferdigstillelse, start- og sluttdatoer og mer.
- Kunder kan opprette samtaler og dele filer direkte fra portalen.
Innebygd CRM-system
Lagre all kundekontaktinformasjonen din i ett program.
- Organiser kunder automatisk etter deres domenenavn.
- Se kundesammendragskort for å se viktig informasjon.
- Lag egendefinerte felt for å inkludere ytterligere kundeinformasjon.
- Del prosjekter enkeltvis eller av kundeorganisasjoner.
OneDesk Mobile
Ta med deg OneDesk når du er ute av kontoret. OneDesk Mobile er tilgjengelig for IOS- og Android-brukere.
- Få enkel tilgang til arbeidet ditt fra enheten din.
- Lag billetter, oppgaver og andre ting når du er på farten.
- Logg tid fra hvor som helst og fullfør enkelt timelistene dine.
- Svar på meldinger fra interne teammedlemmer og kunder.
En rettferdig, fullverdig løsning
OneDesk gir deg en rimelig, brukerbasert plan fakturert månedlig eller årlig. Alle planer inkluderer fullversjonen av applikasjonen med ubegrensede prosjekter og kunder. Lære mer om abonnementsplaner.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og Project Management i ett program. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner.
