Portaler og kunnskapsbaser er nyttige verktøy som hjelper deg med å betjene kundene dine bedre. Kundeportaler lar kundene dine overvåke og spore fremdriften på billettene eller billettene fra organisasjonen. Kunnskapsbaser gjør at du kan spare tid ved å gi kundene muligheten til å finne informasjonen de trenger på egenhånd eller ved å la kundestøtteteamet svare på spørsmål ved ganske enkelt å peke på en kunnskapsbaseartikkel som svarer på kundens spørsmål.
Hvordan er de like?
Likhetene mellom portaler og kunnskapsbaser er:
- Begge avslører intern informasjon fra OneDesk til kundene dine
- Du kan opprette et ubegrenset antall både portaler og kunnskapsbaser
- Du kan tilpasse dem begge og legge dem inn der du trenger dem
Hvordan er de forskjellige?
De viktigste skillene mellom portaler og kunnskapsbaser er:
- Portaler trenger kunder for å logge på for å få tilgang til informasjonen
- Informasjonen i kunnskapsbaser er tilgjengelig på hvilken side de er innebygd
Portalen brukes vanligvis for å tillate kunder å logge på og overvåke spesifikk informasjon om de sendte varene sine. På den annen side lar kunnskapsbasene deg dele informasjon offentlig med kundene dine.
Hvorfor bruke flere portaler / KB?
OneDesk lar deg opprette flere kundeportaler og kunnskapsbaser. Hver portal og kunnskapsbase du lager kan se annerledes ut og samle / vise forskjellig informasjon. Du kan også tilordne de forskjellige portalene for å sende varer (for eksempel billetter) til forskjellige prosjekter i OneDesk, slik at du bedre kan organisere innkommende kommunikasjon.
Hvis du har flere portaler og kunnskapsbaser, kan du plassere hver og en på et eget nettsted, slik at du kan lede kunder til portalen med riktig merkevare som sender varer til deres respektive prosjekt (er) i OneDesk.
Dette er bra for selskaper som administrerer flere merker eller produkter og ønsker å holde kundene engasjerte med den passende merkede portalen eller kunnskapsbasen.