Billettruting og arbeidsflyter
Innholdsfortegnelse
Dykke dypere
I OneDesk har du mye kontroll over hvor billettene dine kommer fra, hvor de blir rutet til og mer.
Innhenting av billetter
![Innhenting av billetter](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Capturing-Tickets.png)
Du kan få en billett eller oppgave (varer) til OneDesk på en av følgende måter: fange e-poster fra support-e-postadressen din, bruke et internt vareopprettingsskjema, kundevendte vareskjemaer, live chat, importere varer fra andre systemer, eller gjennom integrasjoner og API.
Billettruting
![Billettruting](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Ticket-Routing.png)
Rut billetter og oppgaver (artikler) i alle stadier av livssyklusen dit de skal. Du kan bruke OneDesks arbeidsflytautomatiseringer til å automatisk rute elementer til prosjekter, individuelle teammedlemmer, team, ved rundkjøring og mer. Minimer tiden du bruker på å få varer til rett person eller plassering.
Løse billetter
Når billettene strømmer inn i OneDesk, må du finne hvilke du må jobbe med og takle de med høyest prioritet. Det er her tilpassede visninger kommer inn.
Egendefinerte visninger for billettene dine
![Egendefinerte visninger for billettene dine](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Custom-Views-for-Your-Tickets.jpg)
I OneDesk kan du opprette egendefinerte visninger som viser deg en filtrert visning av billetter i prosjektene som er tildelt deg. Bruk filtrene til å lage egendefinerte visninger som lar deg se hvilke billetter som er tildelt deg og sortere dem etter prioritet. Eller generer andre nyttige visninger som kan bidra til å øke hastigheten på billettløsningstiden.
Finn ut mer om egendefinerte visninger her.
Jobber med en billett
![Jobber med en billett](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Working-on-a-Ticket-1.png)
Det meste av arbeidet som trengs for å løse en billett kan gjøres i billettens detaljpanel. Du kan snakke med kunder, se vedlegg, oppdatere billettstatusen og mer fra én visning.
Kommunisere med kunder
![Kommunisere med kunder](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Communicating-with-Customers.png)
I OneDesk trenger du ikke bry deg om hvor kommunikasjonen kommer fra eller går til; OneDesk tar seg av detaljene. Uansett om kundene kommuniserer med deg gjennom kundeappene, e-post eller live chat, er all kommunikasjon sentralisert i OneDesk. Send tekst, lenker, bilder, vedlegg og mer, OneDesk får kommunikasjonen din til den kanalen kunden din bruker.
Lær mer om kundekommunikasjon her.
Kommunisere med teamet ditt
![Communicating with your Team](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Communicating-with-your-Team.png)
OneDesk lar deg holde kontakten med brukerne og teamene dine for å sikre at dere alle jobber på samme side. Du kan endre brukerinnstillingene dine for å finne ut hva du blir varslet om og bruke mobilappen til å kommunisere med andre brukere, kunder eller oppdatere oppgavene dine fra telefonen. En messenger-applikasjon i OneDesk sentraliserer all innkommende kommunikasjon slik at du aldri går glipp av noen meldinger.
Lær mer om teamkommunikasjon her.
Oppdatering av billettstatuser
![Oppdatering av billettstatuser](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/10/Updating-Ticket-Statuses.png)
I OneDesk kan billettstatusene dine endres manuelt eller ved automatiseringer som du setter opp basert på spesifikke triggere. Du kan konfigurere dine egne tilpassede statuser i OneDesk basert på din unike arbeidsflyt.