OneDesk Customer Apps-plattformen

Vi har en stor kunngjøring! Vi har nettopp gitt ut vår nye ‘Customer Apps’ -plattform som lar deg distribuere 3 apper til kundene dine (så langt). Noen av dere kan være kjent med vår kundeportal og vår webskjemaer , men hvis ikke, sjekk ut mine tidligere innlegg om disse kundevendte appene. Den tredje appen er en helt ny: Live Chat. Jeg har skrevet et innlegg som dekker denne appen i detalj, så les om den her .

Kundeappene fungerer som følger:

Under administrasjon finner du en side som heter “Customer Apps”. På denne siden finner du noen brytere for å aktivere eller deaktivere de forskjellige kundeappene.

Å slå på disse appene gjør dem tilgjengelige for kundene dine. Hvis du ikke ser alle tre der, må du sørge for å vise de skjulte programmene. Når du slår av en bryter, fjerner du en fane fra kundeapps-widgeten.

Du kan forhåndsvise appene du kan legge på nettstedet ditt ved å klikke på forhåndsvisningskoblingen (øverst). Dette åpner en ny nettleserfane som viser deg en tom webside med kundeappene dine innebygd. Vær oppmerksom på at du kanskje må oppdatere denne siden hvis du nylig har gjort endringer, og at du vil være logget på kundeappene som deg selv.

Slik ser appene ut:

På Customer Apps-administrasjonssiden kan du også endre fargene på kundeappene, tilpasse språket og generere kodebiten for å legge den på nettstedet ditt.

Så fortell meg om appene allerede!

Ok, så i omvendt rekkefølge …

Send inn nye / webskjemaer
Denne fanen viser brukeren en liste over knapper der de kan sende inn hvilket som helst skjema du har publisert. Som standard er dette “billett”, men du kan ha et skjema for hver varetype du konfigurerer (opptil 20).

Visste du at når kunden først har opprettet en ny vare (som kan inkludere egendefinerte egenskaper), kan du automatisk rute den ved hjelp av arbeidsflytautomatisering for å tildele den, legge den i et prosjekt, svare på den osv. Dette betyr at du kan ha et skjema for en type billett, som ber om spesifikk informasjon og blir dirigert til et bestemt prosjekt og team. En annen type billett kan be om annen informasjon og rutes annerledes.

Kundeportal
Dette er din samme gamle kundeportal (med noen få nye funksjoner), men nå kan den valgfritt bygges inn i den kundevendte widgeten. Dette gjør det lettere å bygge inn på nettstedet ditt og gir et enhetlig grensesnitt for kundene dine å samhandle med deg.

Nye funksjoner inkluderer:
– innebygde bilder i kommentarer
– legg til vedlegg til kommentarer
– forbedret deteksjon av hyperkoblinger
– sanntidsmeldinger i kundeportalsamtaler.
– maksimere / minimere portalwidgeten

Messenger (Beta)
Budbringeren bringer sanntidsprat til OneDesk. Det er ikke bare en chat-app stiftet på siden, men er dypt integrert med OneDesk. Kunder bruker messenger i widgeten, og teamet ditt bruker messenger-applikasjonen innebygd i hovedappen (se annet blogginnlegg for mer inngående om dette). Så hva gir denne stramme integrasjonen?
– Kundechatter vises i sanntid på billetter, uten behov for å oppdatere eller laste inn siden på nytt.
– Live typing-indikatorer lar deg og kunden få vite når noen svarer.
– Samtaler kan konverteres til billetter med et klikk
– Anonyme besøkende kan chatte med deg, og så kan du opprette en kunde ut av dem.
– Meldinger går ut via e-post for samtaler som ikke sees innen 1 minutt. Så hvis kundene dine ikke holder fast, vil de fremdeles få svaret ditt.
– Så mye mer!

Disse appene står ikke alene. Sanntidsaspektet til messenger er i kundeportalen, og på billetten i hovedappen. Når du legger til en melding på et element i portalen, er den også tilgjengelig i messenger. Når du sender inn en ny billett, vises den på portalen, og når du (auto-) svarer, vises den nye samtalen i messenger. Alt henger sammen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>