OneDesk for e-post til billett

OneDesk lar deg lage forskjellige billetttyper som er fullt tilpassbare, hver med sin egen uavhengige e-postadresse for oppretting. Dette lar deg skille mellom typen billettforespørsler og organisere dem på en måte som passer dine organisatoriske behov.

Støtte-e-post for AutoForward

Hent billetter via e-post ved å automatisk videresende support-e-posten din til en e-post for opprettelse av billetter til OneDesk. OneDesk vil da begynne å lage billetter automatisk når kundeforespørsler kommer inn via e-post.

Fyll ut billettinformasjon på forhånd

Emnet på e-posten blir navnet på billetten og kroppen blir beskrivelsen. Kunden blir rekvirent og eventuelle vedlegg er også knyttet til billetten. Hvis det er fra en ny kunde, genereres en ny kundeoppføring.

Billetteringsautomatisering

Når en billett opprettes, automatiseringer kan brukes for å passe dine arbeidsflytbehov. For eksempel kan du sette den opp slik at når en forespørsel kommer fra en bestemt organisasjon, blir den flyttet inn i et spesifisert prosjekt og automatisk tildelt ved hjelp av rund-robin til et medlem av supportteamet ditt.

OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og Project Management i ett program. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner.