OneDesk for omnikanalskommunikasjon
Hent inn saker fra e-poster, chatter, skjemaer og mer, alt i én applikasjon.
Opprett enkelt billetter fra e-post
OneDesks flerkanals billettsystem samler inn supportforespørsler fra forskjellige kanaler og organiserer dem på en sentralisert plattform. Koble direkte til support-e-postadressen din. Innkommende e-poster blir automatisk til billetter. OneDesks billettsystem hjelper deg med å prioritere, tilordne og administrere kundeforespørsler effektivt.
Aktiver live chat
Legg til live chat på nettstedet ditt med bare noen få trinn. Live chat øker kundetilfredsheten og fremmer engasjement med potensielle kunder. Med OneDesk kan du enkelt konvertere live chat-samtaler til saker. Disse samtalene kan deretter fortsette via e-post eller kundeportalen.
Fang opp med tilpassede nettskjemaer
Lag nettskjemaer for å håndtere ulike typer kundehenvendelser. Tilpass nettskjemaer for å samle all nødvendig informasjon på én gang. Webskjemaer eliminerer manglene ved e-posthenvendelser og reduserer billettoppløsningstiden betydelig. Nye skjemaoppføringer kommer inn som saker. Som alltid kan kunder fortsette samtalen fra chat, e-post eller portalen.
Skap en bedre opplevelse med selvbetjening
OneDesk tilbyr kraftige selvbetjeningsapplikasjoner som gir kundene dine muligheten til å løse problemene sine alene. Kunnskapsbasen er et komplett knutepunkt for artikler, veiledninger og guider. Aktiver kommentarer for å opprette et fellesskapsforum. Portalen lar kunder se og kommunisere om sakene sine.
Svar raskt med AI
Løs problemer raskere og betjen flere kunder med en AI-agent. Din personlige AI er trent på ditt eget innhold – artikler i kunnskapsbasen, svar eller nettsider. Dette betyr at AI-en din kun gir relevante svar. AI-en din kan svare på spørsmål fra chatten, kunnskapsbasen og skjemaer.
Integrer med andre kanaler
Legg til enda flere kanaler med integrasjoner. OneDesk integreres med noen av favorittverktøyene dine, som Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Wix og mange flere.
Kontekstuell kunde- og teamkommunikasjon
Hold oversikt over all kundekommunikasjon på ett sted. Diskuter billettoppdateringer med kundene dine og last ned vedlagte filer med et enkelt klikk. OneDesk gjør det enkelt for deg å samarbeide med kundene dine og motta tilbakemeldinger gjennom hele prosessen.
Samarbeid med teammedlemmene dine for å raskt løse kundeforespørsler. Med OneDesk kan du opprette samtaler direkte fra billetten. Nevn teammedlemmene dine ved å merke dem i samtaler og ta oppmerksomheten mot billetter og delte dokumenter.
