OneDesk for selvbetjening
Styrk kundene dine og gi eksepsjonell støtte med selvbetjeningsverktøy.
Hvordan OneDesk hjelper klienter og sluttbrukere med selvbetjening
Sørg for en kunnskapsbase
OneDesks kunnskapsbase er en kraftig selvbetjeningsapplikasjon som lar kundene dine finne ressurser selv. Lag artikler, veiledninger og vanlige spørsmål, inkludert bilder, videoer og vedlegg. Kunnskapsbasen kan svare på kundespørsmål og redusere belastningen på saksbehandling betydelig.
Aktiver fellesskapsforumet
Gjør kunnskapsbaseappen din om til et nettforum. Fellesskapsforumet lar kunder diskutere problemer offentlig og hjelpe hverandre med løsninger.
Gi døgnåpen støtte med en AI-agent
La AI-agenten din ta seg av supportspørsmålene dine. Sammenlignet med en menneskelig motpart kan AI-agenten din håndtere flere kunder samtidig og når som helst på døgnet. OneDesk AI «Odie» er trent utelukkende på ditt eget innhold, inkludert artikler, nettsider, forhåndsbestemte svar eller tidligere agentsvar. AI-ens kunnskap vokser etter hvert som bedriften din vokser.
AI-drevet billettavledning og selvbetjening
Utvid kundestøtten og selvbetjeningen din med AI. AI-en kan bidra til å oppsummere og svare på spørsmål når kunder søker i kunnskapsbasen din. Den kan også avlede saker ved å foreslå løsninger før skjemaet sendes inn.
Selvbetjent klientportal
Vanlige spørsmål: OneDesk for selvbetjening
Hva er selvbetjening når det gjelder brukerstøtte?
Selvbetjening refererer til når en klient eller sluttbruker er i stand til å finne en løsning uten hjelp fra en menneskelig agent. Å tilby selvbetjening er en proaktiv form for støtte som styrker kundene.
Hva er fordelene med selvbetjening?
Selvbetjening er fordelaktig for både kundene dine og bedriften din. Mange kunder foretrekker selvbetjening fordi det er raskt og lett tilgjengelig. For bedriften din er det kostnadseffektivt og tidsbesparende å tilby selvbetjening.
Hvilke selvbetjeningskanaler tilbyr OneDesk?
I tillegg til mange andre brukerstøttefunksjoner tilbyr OneDesk følgende selvbetjeningsfunksjoner:
- AI-chatbot
- Kunnskapsbase
- Klientportal
- Fellesskapsforum
- AI-integrasjon
