Hvordan bruke OneDesk: blogginnlegg, guider og veiledninger for å lære om spesifikke funksjoner i OneDesk.
Budsjettovervåking er et nøkkelaspekt for vellykket prosjektledelse. Den nye økonomiappen i OneDesk lar deg enkelt anslå, forutse og overvåke bedriftens budsjett. Uavhengig av størrelsen på teamet ditt, eller hvordan du fakturerer kundene dine, tilbyr økonomiappen fleksibilitet til å angi kostnader og holde oversikt over bedriftens økonomi i sanntid. Oversikt Prognose kostnad og fakturering Planlagt kontra […]
OneDesk er fleksibelt og tilpassbart helpdesk- og prosjektstyringsverktøy, som tillater tilpassede felt og livssyklusstatuser. På denne måten kan OneDesk brukes til å passe mange forskjellige team og arbeidsflyter. Den følgende artikkelen diskuterer en nyttig funksjon i OneDesk kalt “validering ved statusendring.” Denne funksjonen hjelper teamet ditt med å gjøre færre feil når de jobber med
Diagrammer-fanen i Analytics -applikasjonen lar deg analysere effektiviteten til kundestøtten din og den generelle ytelsen til team- og prosjektledelsen. Kartfanen består av en samling av diagramserier , tematiske grupperinger av dataene dine. For eksempel viser endringshistorikk for billetter diagrammer for oppløsningstid for billetter, gjennomsnittsalder på billetter og mer. Datointervallet filtrerer data etter en valgt tidsperiode.
OneDesk tilbyr to mobile alternativer for brukere. Først er iOS/Android-appene som er tilgjengelige for nedlasting på hver respektive appbutikk. For det andre den mobilvennlige nettleserbaserte applikasjonen (referert til som Mobile-Friendly OneDesk eller MFOD), som er tilgjengelig ved å logge på fra en mobilnettleser. For informasjon om kundens mobilopplevelse, se: Mobil kundeopplevelse Hva kan brukere se
Enten sluttbrukerne du betjener er fra bedriften din, eller om de er eksterne kunder, vil OneDesk fungere for deg. Du må imidlertid konfigurere OneDesk på litt forskjellige måter for å oppnå den beste arbeidsflyten. Denne artikkelen vil fortelle deg hvilke raske innstillinger du bør gjøre for å finjustere oppsettet ditt for å betjene interne kontra
Sette opp OneDesk for å betjene interne sluttbrukere eller eksterne kunder More
OneDesk-kundeportalen gir en lett tilgjengelig plass for kundene dine til å sende inn billetter og se statusen til varene deres som teamet ditt jobber med. For å komme i gang med Kundeportalen må kunder først opprettes i OneDesk og inviteres til å registrere seg på portalen. Opprette kunder i OneDesk Det finnes en rekke måter
Analysedashbordet i OneDesk kan brukes til å raskt vise ytelsesindikatorer og relevante diagrammer for organisasjonen din. Dette dashbordet kan konfigureres for enkelt å vise diagrammene og datoperiodene som er mest relevante for deg og din bedrift. Få tilgang til Analytics-dashbordet For å få tilgang til analysedashbordet, gå til Flere applikasjoner –> Analytics> Diagrammer . På
Tilpassede analyseinstrumentbord for spesifikke bransjer More
Egendefinerte felt i OneDesk er et kraftig verktøy for å inkludere så mye informasjon om et element som du trenger. Det er nå en dedikert tilpasset feltredigerer, samt betingede tilpassede felt som bare vises når visse valg er valgt fra eksisterende felt. Tilgang til Custom Field Editor For å få tilgang til egendefinert feltredigering, gå
Du kan lage flere timelister samtidig i OneDesk, samt bruke automatiseringer for å effektivisere vanlige prosesser du møter mens du håndterer timelistene dine. Lær hvordan du oppretter flere timelister og bruker automatiseringer på dem nedenfor. Opprette flere timelister samtidig Det er flere måter å lage flere timelister samtidig på, bare legg til en timeliste enten
Hvordan lage flere timelister og automatisere timelister i OneDesk More
Når en billett velges å slettes i OneDesk, blir den først fjernet fra visningen din, arkivert og deretter planlagt for sletting om 7 dager. Etter at 7 dager har gått, fjernes billetten permanent fra OneDesk. Når som helst innenfor denne perioden kan du gjenopprette billetten som var planlagt for sletting, tilbake til sin tidligere status
Hvordan gjenopprette slettede billetter og oppgaver i OneDesk More