1. Hvordan bruke OneDesk

Makroer lar deg utføre bulkhandlinger på varer i OneDesk. Dette hjelper deg med å redusere tiden du bruker på repeterende oppgaver som å oppdatere flere elementer en etter en. Hvordan lage og lagre en makro Du kan lage en makro i applikasjonen billetter, oppgaver, funksjoner og artikler. Følg disse trinnene for å lage en makro: […]

Deloppgaver er et element i OneDesk som representerer nedbrytningen av kompliserte oppgaver i mindre. De virker som alle andre gjenstander og har samme funksjonalitet. Når du oppretter en deloppgave, lager du et vanlig element. Dette betyr at du kan fjerne tilknytningen, slette den, tildele den separat, flytte den til et annet prosjekt eller oppdatere statusen.

Hva er webskjemaer? Webskjemaer brukes til å samle informasjon fra kundene dine og oversette denne informasjonen til varer i OneDesk. Gjennom webskjemaer lar du kundene opprette forskjellige varetyper i OneDesk-applikasjonen. Du kan opprette et webskjema for hver varetype (f.eks. En billett, en oppgave, en feil, en feilrapport osv.) Du har aktivert. Varetyper I OneDesk kan

Utgivelsen av OneDesk i januar 2021 introduserte ideen om deloppgaver til OneDesk. Denne artikkelen viser deg hvordan du kan bruke deloppgaver, samt gir noen detaljer om hvordan de fungerer og forskjellige måter du kan bruke dem på.   Hva er deloppgaver for? Deloppgaver er oppgaver som representerer nedbrytningen av større oppgaver i mindre biter. Du

OneDesk lar deg stille automatiske arbeidsflyter, som er et sett med regler som tar seg av repeterende og tidkrevende oppgaver. Ved å stille inn automatisering av arbeidsflyt kan bedriften din spare tid og penger og øke den generelle produktiviteten. Automation Rules Hver automatiseringsregel for arbeidsflyt består av følgende tre deler: Filtre som definerer elementet /

OneDesks abonnementsplaner er basert på antall brukere som vil bruke OneDesk, slik at du kan velge den beste passformen for organisasjonen din. I motsetning til andre produkter på markedet, uansett hvilken OneDesk-plan du velger, får du: UNLIMITED kunder som du kan legge til i OneDesk UNLIMITED prosjekter som du kan administrere i OneDesk ALLE funksjonene

OneDesk lar deg lage så mange unike portaler eller kunnskapsbaser som du trenger. Du kan bruke portalen din til å la kundene eller sluttbrukerne gjøre det samarbeide om prosjekter med deg eller tilpasse skjemaet for innsending av billett . Slik oppretter du en ny portal og kunnskapsbase i OneDesk. Opprette en ny portal Trinn 1:

Følgende er noen nyttige gode fremgangsmåter du kan bruke for å forbedre ytelsen til OneDesk og holde arbeidet ditt organisert. Datamaskin For å bruke OneDesk, trenger du tilgang til en datamaskin av god kvalitet. OneDesk fungerer i en nettleser, så om du bruker Windows eller Mac, vil det ikke påvirke hvordan OneDesk kjører. Forsikre deg

Portaler og kunnskapsbaser er nyttige verktøy som hjelper deg med å betjene kundene dine bedre. Kundeportaler lar kundene dine overvåke og spore fremdriften på billettene eller billettene fra organisasjonen. Kunnskapsbaser gjør at du kan spare tid ved å gi kundene muligheten til å finne informasjonen de trenger på egenhånd eller ved å la kundestøtteteamet svare

OneDesk gir deg muligheten til å lage tilpassede visninger som kan filtrere informasjonen du ser i OneDesk-applikasjonsvinduet, slik at du bare kan se det du trenger når du trenger det. OneDesk-visningsverktøyet lar deg opprette og lagre disse tilpassede visningene med de angitte filteralternativene, slik at du kan bruke dem senere. Filteralternativer for varer Når du