Hvordan bruke OneDesk: blogginnlegg, guider og veiledninger for å lære om spesifikke funksjoner i OneDesk.
OneDesk skiller mellom billetter og oppgaver for å hjelpe deg med å organisere arbeidsmiljøet ditt bedre. Billetter og oppgaver kan gjøres for å oppføre seg praktisk talt det samme; hva du kan gjøre med en oppgave, kan du også gjøre med en billett og omvendt. De er begge arbeidsartikler og har samme funksjonalitet. Imidlertid er […]
Beste fremgangsmåter: forskjellige bruksområder for billetter og oppgaver More
OneDesk lar deg lage billetter og oppgaver og gir deg muligheten til å lage automatisering av arbeidsflyt for hver. Både billetter og oppgaver legges inn i OneDesk gjennom en av fem kanaler: e-post, chat, import, manuell tillegg eller webskjemaer. Du kan bruke OneDesk automatiseringsverktøy for arbeidsflyt til å automatisere handlinger på både billetter og oppgaver.
OneDesk gir deg muligheten til å se billetter og oppgaver hver for seg. Men hvis du vil se begge i en visning, kan elementvisningen hjelpe deg med å gjøre det. Elementvisningen lar deg se billettene og oppgavene dine sammen, slik at du kan administrere begge i en visning. Dette er nyttig for noen som allerede
I OneDesk for å fange e-postmeldinger som billetter, vil du automatisk videresende eller omdirigere den vanlige support-e-postadressen din (f.eks. Support@example.com) til en av OneDesk-oppfangings-e-postadressene dine (f.eks. Tickets@example.onedesk.com). Som standard har OneDesk et automatisk svar slått på, som svarer til den opprinnelige avsenderen som bekrefter mottakelsen av billetten. Avhengig av e-postserverens konfigurasjon, eller hvem som kan
Hvis du er en eksisterende bruker av OneDesk, er du uten tvil klar over vår kraftige automatiseringsmotor for arbeidsflyt. Vel, med den siste utgivelsen ble den bare enda kraftigere! OneDesk har lenge hatt muligheten til automatisk å iverksette tiltak på billetter og oppgaver når det skjer hendelser i systemet. Vår brukervennlige regler-motor lar deg definere
Med OneDesk kan du hjelpe kundene dine til å hjelpe seg selv! Reduser støttekostnadene dine ved å gi artikler om produktene eller tjenestene dine, slik at kundene dine enkelt kan finne svar på vanlige spørsmål. Hva er egentlig OneDesk Knowledge Base? En kunnskapsbase er en kundevendt app (Customer App) som du kan tilby kundene
I OneDesk kan du lage et timeliste for hver gang du jobber med en oppgave eller billett. Slik tilpasser du det tidsskjemaet. Opprette en timeliste Det er enkelt å lage timelister i OneDesk. Gjør dette av Klikk på “Legg til timeliste” fra billett- / oppgavedetaljene Velge “timeseddel” fra “Legg til” -menyen i topplinjen Kjører
Vil du sørge for at ingen billetter faller gjennom sprekkene? Med OneDesk er det enkelt å automatisk tilordne innkommende billetter for å sikre at hver billett tildeles en agent. Men oppløsningsprosessen stopper ikke der. Du må også sørge for at svarene fra tildelte agenter kommer i tide, selv om de er syk, på ferie eller
Vi har gitt ut en oppdatering til rapportgrensesnittet. Dette er et stort skritt fremover for ikke-tekniske brukere å kunne generere og planlegge rapportene de trenger. Selv om den underliggende rapportgenereringsteknologien ikke har endret seg, har grensesnittet blitt mye mer brukervennlig og intuitivt. I den tidligere versjonen ble brukeren presentert for det første skjermbildet de måtte
OneDesk har mange verktøy som vil gjøre livet ditt enklere – hver dag. En måte OneDesk gjør dette på er å automatisere billettoppdrag slik at teamet ditt kan begynne å jobbe med dem bare med de korteste forsinkelsene. Her er noen strategier for billettildeling som du kan implementere akkurat nå i OneDesk. Tildel av Round-Robin
Tilordne automatisk innkommende billetter til teamet ditt More