Beste praksis: Denne kategorien dekker beste praksis innen OneDesk.
Prosjekter Hos OneDesk forstår vi at hver av kundene våre har unike behov når det gjelder å administrere prosjektene sine. Du tenker kanskje at brukerstøttefunksjonene er alt du trenger, og lurer på hvorfor du skal bry deg med prosjekter. Her er hvorfor: Prosjekter fungerer som kraftige beholdere som hjelper deg med å organisere og dele […]
Å samle teamets timelister, kompilere regneark og beregne tiden for hver klient er en metode som kan ta timer eller til og med hele dagen. Et verktøy som kombinerer tidsregistrering og fakturering lar deg forenkle prosessen. Fakturering i OneDesk er designet med det formål å fakturere klienter for arbeidet du og teamet ditt utfører. Fakturering
Et vanlig spørsmål vi får er hvordan du strukturerer og organiserer arbeidet ditt i OneDesk. OneDesk gir en enorm allsidighet i hvordan du jobber, og hver virksomhet vil ha sine egne arbeidsflyter. Det første trinnet i å bestemme hvordan du skal organisere arbeidet ditt er å få en forståelse av strukturen til OneDesk. Vi ønsker
Hermetiske svar er et må-ha-verktøy for ethvert helpdesk-system. Hermetiske svar er forhåndsskrevne svar du kan bruke til å svare på spørsmål og problemer mottatt fra kundene dine. Hermetiske svar kan gjøre agentens liv enklere og spare tid og penger for bedriften din. Når det er gjort effektivt, kan hermetiske svar også øke kundestøtten din. I
En kunnskapsbase for kundeservice er et knutepunkt for informasjon for kundene dine. Det anses som et essensielt selvbetjeningsalternativ for selskaper av enhver størrelse eller bransje. En kunnskapsbase (KB) vil inneholde svar på vanlige spørsmål om produktene eller tjenestene dine. Den kan også inneholde detaljerte veiledninger om hvordan du løser problemer eller utfører handlinger. En KB
Motta e-poster som billetter fra én eller flere innbokser, slik at flere agenter kan svare kunder fra en sentral applikasjon i samarbeid. Innholdsfortegnelse Hvordan e-postflyten fungerer Kort fortalt fungerer e-postflyten som følger: Koble til eller videresend støtteinnboksen din automatisk til OneDesk. Kundene dine kan sende en e-post til din support-e-postadresse. Når det skjer, opprettes en
E-post til billettflyt – innkommende/utgående oppsett: Komplett veiledning More
Bortsett fra systemoppsettet (base) lar tilpassede visninger deg vise dataene dine på unike, dynamiske måter. Egendefinerte visninger er tilgjengelige i alle de viktigste OneDesk-seksjonene: billetter, oppgaver, prosjekter, timelister, kunder, brukere og analyser. Du kan enkelt se det du vil på den måten du vil. Du kan også dele favorittvisningene dine med andre på laget ditt.
Beste fremgangsmåter for å lage egendefinerte visninger More
OneDesk inkluderer flere kundevendte apper som du kan bruke for å aktivere kommunikasjon med kundene dine. Appene inkluderer nettwidgeten, messenger, portal, kunnskapsbase og nettskjemaer. Hver app tilbyr kanaler for kunder, klienter eller sluttbrukere for å motta støtte eller samarbeide med teamet ditt. Nettwidgeten er et ikon som vises på nettstedet ditt, som åpnes for å
Komponenter av et KPI-dashbord KPIer eller Key Performance Indicators, er målinger som bestemmer hvor godt organisasjonen din oppfyller sine mål og mål. KPIer er avgjørende for å ta datadrevne beslutninger for virksomheten din. KPI-dashbord gir en enkelt skjerm med nyttige diagrammer og grafer for enkelt å måle fremgangen og ytelsen din. Som sådan, når du