2. Beste praksis

Beste praksis: Denne kategorien dekker beste praksis innen OneDesk.

Opprett en kundeservicekunnskapsbase

En kunnskapsbase for kundeservice er et knutepunkt for informasjon for kundene dine. Det anses som et essensielt selvbetjeningsalternativ for selskaper av enhver størrelse eller bransje. En kunnskapsbase (KB) vil inneholde svar på vanlige spørsmål om produktene eller tjenestene dine. Den kan også inneholde detaljerte veiledninger om hvordan du løser problemer eller utfører handlinger. En KB

Opprett en kundeservicekunnskapsbase More

E-post til billettflyt – innkommende/utgående oppsett: Komplett veiledning

Motta e-poster som billetter fra én eller flere innbokser, slik at flere agenter kan svare kunder fra en sentral applikasjon i samarbeid. Innholdsfortegnelse Hvordan e-postflyten fungerer Kort fortalt fungerer e-postflyten som følger: Koble til eller videresend støtteinnboksen din automatisk til OneDesk. Kundene dine kan sende en e-post til din support-e-postadresse. Når det skjer, opprettes en

E-post til billettflyt – innkommende/utgående oppsett: Komplett veiledning More

Beste fremgangsmåter for å lage egendefinerte visninger

Bortsett fra systemoppsettet (base) lar tilpassede visninger deg vise dataene dine på unike, dynamiske måter. Egendefinerte visninger er tilgjengelige i alle de viktigste OneDesk-seksjonene: billetter, oppgaver, prosjekter, timelister, kunder, brukere og analyser. Du kan enkelt se det du vil på den måten du vil. Du kan også dele favorittvisningene dine med andre på laget ditt.

Beste fremgangsmåter for å lage egendefinerte visninger More

Legge til kundeappene på nettstedet ditt

OneDesk inkluderer flere kundevendte apper som du kan bruke for å aktivere kommunikasjon med kundene dine. Appene inkluderer nettwidgeten, messenger, portal, kunnskapsbase og nettskjemaer. Hver app tilbyr kanaler for kunder, klienter eller sluttbrukere for å motta støtte eller samarbeide med teamet ditt. Nettwidgeten er et ikon som vises på nettstedet ditt, som åpnes for å

Legge til kundeappene på nettstedet ditt More

Eksempel KPI-dashbord

Komponenter av et KPI-dashbord KPIer eller Key Performance Indicators, er målinger som bestemmer hvor godt organisasjonen din oppfyller sine mål og mål. KPIer er avgjørende for å ta datadrevne beslutninger for virksomheten din. KPI-dashbord gir en enkelt skjerm med nyttige diagrammer og grafer for enkelt å måle fremgangen og ytelsen din. Som sådan, når du

Eksempel KPI-dashbord More

Sette opp OneDesk for å betjene interne sluttbrukere eller eksterne kunder

Enten sluttbrukerne du betjener er fra bedriften din, eller om de er eksterne kunder, vil OneDesk fungere for deg. Du må imidlertid konfigurere OneDesk på litt forskjellige måter for å oppnå den beste arbeidsflyten. Denne artikkelen vil fortelle deg hvilke raske innstillinger du bør gjøre for å finjustere oppsettet ditt for å betjene interne kontra

Sette opp OneDesk for å betjene interne sluttbrukere eller eksterne kunder More

Scroll to Top