Sette opp OneDesk for å samarbeide med kunder om prosjekter.

Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Noen selskaper er veldig kontraktsdrevne og utfører bare arbeid når kundene spør og betaler for det. Denne artikkelen diskuterer det grunnleggende … Continue Reading

Konfigurere OneDesk for å støtte flere produkter eller tjenester

Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Det er mange forskjellige typer selskaper som bruker OneDesk til å støtte sine kunder eller sluttbrukere. For hver forretningsmodell er det … Continue Reading

Beste fremgangsmåter for konfigurering av OneDesk

Siden jeg har hjulpet med å opprette hundrevis av OneDesk-kontoer nå, blir jeg ofte spurt av kunder og andre medlemmer av teamet vårt, hva er noen ‘beste fremgangsmåter’ som bør følges for å sikre kundesuksess. Siden jeg alltid er glad … Continue Reading

Varsler og e-post

OneDesk har bygget et sofistikert meldingssystem som sikrer at du aldri trenger å bekymre deg for hvor mottakeren av meldingen din er. Takket være dette kraftige meldingssystemet trenger du ikke være bekymret hvis mottakeren bruker live chat, e-post eller kundeportalen … Continue Reading

Administrere teamprosjekter med OneDesk

Hva er lag og hvordan er de organisert? Hvis du jobber i et team, tilbyr OneDesk en enkel måte å administrere og dele prosjekter på blant teammedlemmene. Mens du kan dele prosjekter med enkeltpersoner, er det ofte raskere og mer … Continue Reading

Alt om kundeorganisasjoner i OneDesk

I den siste utgivelsen av OneDesk gjorde vi store endringer i kundeorganisasjoner. Mens før denne utgivelsen var kundeorganisasjoner relativt enkle grupperinger av kunder, har de nå blitt mer sofistikerte objekter, med egenskaper og funksjoner som vil endre måten du bruker … Continue Reading

Grunnleggende om smidig prosjektledelse ved bruk av OneDesk

Prinsippene for Agile prosjektledelse slo rot i programvareutvikling og ingeniørfelt. Det er mange forskjellige metoder (for eksempel Scrum eller Kanban) for hvordan du implementerer disse prosessene, men smidig trenger ikke å være komplisert og kan brukes på alle felt (men … Continue Reading

Alt om rapporter i OneDesk

OneDesk leveres med noen forhåndsinnstilte rapportmaler inkludert. Disse lar deg raskt generere rapporter om billetter, oppgaver, prosjekter, timelister og fakturaer med bare noen få klikk. OneDesk inneholder imidlertid også kraftige verktøy som lar deg lage dine egne rapportmaler, planlegge dem … Continue Reading