6. HelpDesk Lab

Helpdesk Lab: blogginnlegg og artikler om kundeservice, tilbakemeldingshåndtering og generell helpdesk-programvare.

Hvordan et reklamebyrå bruker OneDesk til å administrere reklamekampanjer og kundekommunikasjon med små og lokale bedrifter.

I næringslivet kan det være viktigst å få bedriftens navn og merkevare der ute, fordi virksomheten lykkes eller skrubber. Selv små og lokale bedrifter trenger å øke sin tilstedeværelse i samfunnene sine, enten de er bannerannonser på nettet som retter seg mot brukere i byen eller reklametavler ved siden av veien. Spesielt når bedrifter utnytter […]

Hvordan et reklamebyrå bruker OneDesk til å administrere reklamekampanjer og kundekommunikasjon med små og lokale bedrifter. More

Hvordan et forlag bruker OneDesk til å organisere sine interne team

Informasjon driver den moderne verden, og medieselskaper er i sentrum for det hele. Disse selskapene er ansvarlige for å kurere innhold, forbedre det og legge det ut i forskjellige former. De deltar i et grundig søk etter data og prøver å spre ny informasjon til riktig målgruppe. Utover å bare finne ut hvilken historie du

Hvordan et forlag bruker OneDesk til å organisere sine interne team More

Hvordan et IT-outsourcingfirma bruker OneDesk til å styre arbeidet sitt

For kommende bedrifter som ikke har alle ressursene til å ansette eget internt IT-team, er det fornuftig å outsource IT-ledelsen. Dette er et attraktivt alternativ fordi bedrifter kan være relativt praktiske mens de fremdeles høster fordelene av å ha administrasjon av IT-oppsettet. Ved outsourcing er det potensielle gevinster når det gjelder kostnad, samt overvåkning og

Hvordan et IT-outsourcingfirma bruker OneDesk til å styre arbeidet sitt More

Hvordan sende en kundetjenestetilfredshetsundersøkelse med OneDesk

Den beste måten å vite hvor godt kundeserviceteamet ditt gjør, er … å spørre kundene dine. En vanlig måte å få tilbakemeldinger fra kunder er å sende en oppfølgingsundersøkelse eller avstemning etter hver interaksjon med kundeservice. Selv om OneDesk ikke inkluderer undersøkelser, gir vi deg alt du trenger for å automatisere sending av disse oppfølgingshenvendelsene.

Hvordan sende en kundetjenestetilfredshetsundersøkelse med OneDesk More

Konfigurere OneDesk for å støtte flere produkter eller tjenester

Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Det er mange forskjellige typer selskaper som bruker OneDesk til å støtte sine kunder eller sluttbrukere. For hver forretningsmodell er det noen forskjellige konfigurasjonsendringer du vil gjøre i OneDesk-kontoen din. Denne artikkelen dekker et oppsett der

Konfigurere OneDesk for å støtte flere produkter eller tjenester More

Automatisere arbeidsflyten din med OneDesk

I dette blogginnlegget vil jeg gå gjennom OneDesk’s Arbeidsflyt automatisering verktøy. Jeg begynner med å beskrive hva det er, hva det gjør, og hvordan det fungerer. Så vil jeg gi noen eksempler på noen av tingene du kan oppnå med det. Hva er funksjonen “Workflow Automation”? Arbeidsflyt automatiseringsverktøyet er en funksjon innebygd i OneDesk. Du

Automatisere arbeidsflyten din med OneDesk More

Sette opp forskjellige billettkøer i OneDesk

Når det gjelder kundesupport, passer ikke en størrelse alle. Små selskaper med færre støttepersonell har andre behov enn større selskaper med store team. Selv når man sammenligner selskaper med lignende størrelser, er det en rekke forskjellige arbeidsflyter som billettene må gjennom før de når oppløsning. Så mens alle har forskjellige behov, har OneDesk fleksibiliteten til

Sette opp forskjellige billettkøer i OneDesk More

Forbedre responstiden for helpdesk ved hjelp av SLA

Hva er SLAs? Servicenivåavtaler (SLAs) er retningslinjer som definerer servicenivået du leverer. Disse retningslinjene kodifiserer vanligvis hvor lang tid det tar å svare på kundeserviceforespørsler, hvor lang tid før du leverer en løsning, og hvor mye det vil koste. Ofte vil disse SLAene være i form av en avtale eller kontrakt med en bestemt kunde,

Forbedre responstiden for helpdesk ved hjelp av SLA More

Scroll to Top