Hvordan et reklamebyrå bruker OneDesk til å administrere reklamekampanjer og kundekommunikasjon med små og lokale bedrifter.

I næringslivet kan det være viktigst å få bedriftens navn og merkevare der ute, fordi virksomheten lykkes eller skrubber. Selv små og lokale bedrifter trenger å øke sin tilstedeværelse i samfunnene sine, enten de er bannerannonser på nettet som retter … Continue Reading

Hvordan et forlag bruker OneDesk til å organisere sine interne team

Informasjon driver den moderne verden, og medieselskaper er i sentrum for det hele. Disse selskapene er ansvarlige for å kurere innhold, forbedre det og legge det ut i forskjellige former. De deltar i et grundig søk etter data og prøver … Continue Reading

IT-selskaper

Hvordan et IT-outsourcingfirma bruker OneDesk til å styre arbeidet sitt

For kommende bedrifter som ikke har alle ressursene til å ansette eget internt IT-team, er det fornuftig å outsource IT-ledelsen. Dette er et attraktivt alternativ fordi bedrifter kan være relativt praktiske mens de fremdeles høster fordelene av å ha administrasjon … Continue Reading

Hvordan sende en kundetjenestetilfredshetsundersøkelse med OneDesk

Den beste måten å vite hvor godt kundeserviceteamet ditt gjør, er … å spørre kundene dine. En vanlig måte å få tilbakemeldinger fra kunder er å sende en oppfølgingsundersøkelse eller avstemning etter hver interaksjon med kundeservice. Selv om OneDesk ikke … Continue Reading

Konfigurere OneDesk for å støtte flere produkter eller tjenester

Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Det er mange forskjellige typer selskaper som bruker OneDesk til å støtte sine kunder eller sluttbrukere. For hver forretningsmodell er det … Continue Reading

Automatisere arbeidsflyten din med OneDesk

I dette blogginnlegget vil jeg gå gjennom OneDesk’s Arbeidsflyt automatisering verktøy. Jeg begynner med å beskrive hva det er, hva det gjør, og hvordan det fungerer. Så vil jeg gi noen eksempler på noen av tingene du kan oppnå med … Continue Reading

Sette opp forskjellige billettkøer i OneDesk

Når det gjelder kundesupport, passer ikke en størrelse alle. Små selskaper med færre støttepersonell har andre behov enn større selskaper med store team. Selv når man sammenligner selskaper med lignende størrelser, er det en rekke forskjellige arbeidsflyter som billettene må … Continue Reading

Forbedre responstiden for helpdesk ved hjelp av SLA

Hva er SLAs? Servicenivåavtaler (SLAs) er retningslinjer som definerer servicenivået du leverer. Disse retningslinjene kodifiserer vanligvis hvor lang tid det tar å svare på kundeserviceforespørsler, hvor lang tid før du leverer en løsning, og hvor mye det vil koste. Ofte … Continue Reading

Sette et enkelt billettskjema på nettstedet ditt.

Mens OneDesk tilbyr en fullverdig kundeportal som du kan legge på nettstedet ditt, leter noen ganger brukerne våre etter noe litt enklere. Vi blir ofte spurt om hvordan de kan legge inn et enkelt skjema for innsending av billetter på … Continue Reading

Sette OneDesk-kundeportalen på nettstedet ditt

OneDesk inkluderer en kundeportal som du kan bruke til å samhandle med kundene dine, og gi dem tilgang til billettene og diskutere dem med deg. Kundeportalen fungerer også som en kunnskapsbase der du kan publisere artikler du vil dele med … Continue Reading