OneDesk lar deg koble helpdesk til CRM
Hvis du ikke allerede har gjort det, bør du koble Helpdesk-databasen til CRM-systemet (Customer Relations Management) så snart som mulig. Hvorfor?
En enkelt kilde til kundedata
Fordi en kombinert database gir deg en enkelt kilde med kundeinformasjon, systemproblemer og systemløsninger. Hvis du har to eller flere databaser, med to eller flere inndatakilder, vil inngangsfeil raskt opprette databaser fylt med motstridende informasjon. En enkelt kilde (ved hjelp av et enkelt inngangsgrensesnitt) garanterer dataintegritet.
Kundeservicemedarbeiderne dine snakker med kundene dine. Når de snakker med dem, hører de om forbedringer brukeren ønsker å se. De lærer om finesser i systemet som irriterer brukeren, men aldri stiger til nivået av å være virkelig irriterende. De hører om et problem en bruker hadde, men valgte den gangen å ikke rapportere.
Tillater innsamling av tilbakemeldinger fra kunder
Og hvis du vil unngå å sprette folk fra tekniker til tekniker, kan selgerne faktisk lage en grunnleggende billett som kan frigjøres til helpdesk-systemet. Igjen, et enkelt punkt for dataregistrering, et enkelt dataelement å spore. Og husk, vi tilbyr kommunikasjon med flere strømmer for å holde brukeren involvert i mange aspekter av arbeidet med å skape en løsning. Og en kunde som ser et forsøk på å holde ham eller henne lykkelig, er en kunde som sannsynligvis vil velge å bo hos deg og tjenestene du tilbyr.
Legg til dette det faktum at selgerne ikke trenger å lære seg helpdesk-systemet. Helpdesk-databasen mater CRM og CRM-systemet mater helpdesk. Ingen av dem må se den andre. Det eneste kravet er at de aktuelle dataene er tilgjengelige både i helpdesk og CRM.
La representanter kommunisere viktig informasjon direkte med kundene!
Hvis konfigurert riktig, gir grensesnittet mellom helpdesk og CRM flere kritiske evner til selgerne. Hvis grensesnittet skyver billetter og fikser tilbake til selgerne, kan selgerne kommunisere med kunden om statusen til reparasjonene eller oppgraderingene. Hvis kundeservicen faktisk tar informasjon eller kommentarer fra alle nivåer av produktutviklingen, kan de gi brukeren, kunden, detaljert informasjon og gi dem en følelse av selskapets forpliktelse til deres tilfredshet. Og selvfølgelig er det en større sannsynlighet for at en fornøyd klient forblir hos deg og mye mer sannsynlig å anbefale tjenestene eller produktene dine til noen andre. Dette betyr økt salg, lojale kunder og økte inntekter.
One Desk gir akkurat det du trenger. OneDesk kobles til CRM-en din ved hjelp av Zapier som et grensesnitt. Grensesnittet gir informasjon og muligheter for å støtte salgsstyrken og flere ekstra CRM-muligheter.
Gjennom grensesnittet har du en virtuell enkeltkildedatabase som gjør det mulig for selgerne å holde oversikt over utviklingen som er lagt inn av helpdesk-teknikerne. Det lar dem til og med delta i helpdesk-prosessen, og gir innspill som adresserer oppgraderinger, irritasjoner og andre ideer for forbedring av produktet ditt.
Vi er tilgjengelige for å gi oss fordelen av vår erfaring i utviklingen av en integrasjonsveiledning for akkurat deg CRM.
Fotokreditt: “Hello White” / Philippe Put / CC BY