Billetthåndtering
OneDesks kraftige billettadministrasjonsfunksjoner sikrer at du og teamet ditt kan spore, prioritere og løse kundestøttebilletter raskt og effektivt.
![ticket details](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/05/TicketCards.webp)
Generer billetter fra flere kanaler
Sentraliser og administrer alle billettene dine i OneDesk. Billetter kan opprettes automatisk fra e-poster , forespørselsskjemaer, import, live chat og integrasjoner. Uavhengig av hvor billetten ble opprettet, kan agentene dine se, administrere og svare på billetter i OneDesk. Kunder kan motta oppdateringer direkte til innboksen eller bruke OneDesk- kundeappene dine.
Administrer billett- og tjenestetyper
OneDesk er fleksibel for å møte behovene til mange bransjer. Hvis du har flere tjenester eller problemtyper, kan du kategorisere dem i billetttyper. Hver type kan ha sitt eget sett med statuser og opprettes fra separate innbokser.
![flexible ticketing system](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/05/Ticket-Types.webp)
![help desk automatic replies](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/AutoReplies.webp)
Automatiser billettadministrasjonen din
Spar tid på billetthåndtering med automatiseringer. Automatiseringer utfører handlinger basert på betingelsene du setter. For eksempel automatisk:
- Tildel innkommende billetter til en agent.
- Flytt billetter inn i en container/prosjekt.
- Send et svar til kunden.
- Oppdater statusen til en billett når en kunde sender et svar.
- og mye mer.
Organiser veien til bedre billetthåndtering
Hvordan du ser på arbeidet ditt dikterer hvilken informasjon du er i stand til å kontrollere og forstå om arbeidet ditt og teamet ditt. I OneDesk kan du filtrere, gruppere, omorganisere kolonner og layout, samt sortere og søke i billettene dine. Jobb slik du vil og få informasjonen du trenger for optimal billetthåndtering. Du kan bruke disse funksjonene til å balansere teamets arbeidsmengde , gi oppmerksomhet til høyprioriterte billetter og mer.
![help desk work views](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/09/Helpdesk-work-view.webp)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/10/Customer-Survey-Comments.webp)
Forbedre støtte og tilfredshet
Kundene dine vil vite at du holder kundestøtteteamet ditt til en høy standard. OneDesk sikrer at du er i stand til å matche deres forventninger. Angi servicenivåavtaler (SLA) for å måle og forbedre kundestøtteteamets ytelse. Sørg deretter for at kundene dine er fornøyde og at agentene dine gir god støtte ved å bruke tilfredshetsundersøkelser. Du kan se agentscore for å sikre at teamet ditt oppfyller forventningene.
Tilpass billettbehandlingsprosessen din
OneDesk er et av de mest tilpassbare billettadministrasjonssystemene. Opprett flere billetttyper, konfigurer statusene til billettene dine, legg til egendefinerte felt i billettene dine for å fange unik informasjon og mye mer.
![configurations for professional services](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/07/Configure-Tasks.webp)
![analytics charts](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/05/FeaturesReport_round.webp)
Analyser billetthåndteringen din
Få en oversikt over billetthåndteringen din med sanntidsdiagrammer og grafer. Du kan også lage tilpassede rapporter som blir levert til e-postinnboksen din. Disse rapportene kan vise deg informasjon om billetter, SLAer, agentprestasjoner og mer. Planlegg rapporter for å automatisk holde deg oppdatert daglig, ukentlig, månedlig eller årlig.
Læringsressurser
OneDesk automatiserer billettopprettingsprosessen gjennom e-postfangst.
Konfigurerbare statuser for en billett til angir gjeldende fremdrift.
Får du flere billetter om samme problem? Slå sammen billetter til én.