Billetthåndtering
OneDesks kraftige billettadministrasjonsfunksjoner sikrer at du og teamet ditt kan spore, prioritere og løse kundestøttebilletter raskt og effektivt.
Generer billetter fra flere kanaler
Sentraliser og administrer alle billettene dine i OneDesk. Billetter kan opprettes automatisk fra e-poster , forespørselsskjemaer, import, live chat og integrasjoner. Uavhengig av hvor billetten ble opprettet, kan agentene dine se, administrere og svare på billetter i OneDesk. Kunder kan motta oppdateringer direkte til innboksen eller bruke OneDesk- kundeappene dine.
Administrer billett- og tjenestetyper
OneDesk er fleksibel for å møte behovene til mange bransjer. Hvis du har flere tjenester eller problemtyper, kan du kategorisere dem i billetttyper. Hver type kan ha sitt eget sett med statuser og opprettes fra separate innbokser.
Automatiser billettadministrasjonen din
Spar tid på billetthåndtering med automatiseringer. Automatiseringer utfører handlinger basert på betingelsene du setter. For eksempel automatisk:
- Tildel innkommende billetter til en agent.
- Flytt billetter inn i en container/prosjekt.
- Send et svar til kunden.
- Oppdater statusen til en billett når en kunde sender et svar.
- og mye mer.
Organiser veien til bedre billetthåndtering
Hvordan du ser på arbeidet ditt dikterer hvilken informasjon du er i stand til å kontrollere og forstå om arbeidet ditt og teamet ditt. I OneDesk kan du filtrere, gruppere, omorganisere kolonner og layout, samt sortere og søke i billettene dine. Jobb slik du vil og få informasjonen du trenger for optimal billetthåndtering. Du kan bruke disse funksjonene til å balansere teamets arbeidsmengde , gi oppmerksomhet til høyprioriterte billetter og mer.
Forbedre støtte og tilfredshet
Kundene dine vil vite at du holder kundestøtteteamet ditt til en høy standard. OneDesk sikrer at du er i stand til å matche deres forventninger. Angi servicenivåavtaler (SLA) for å måle og forbedre kundestøtteteamets ytelse. Sørg deretter for at kundene dine er fornøyde og at agentene dine gir god støtte ved å bruke tilfredshetsundersøkelser. Du kan se agentscore for å sikre at teamet ditt oppfyller forventningene.
Tilpass billettbehandlingsprosessen din
OneDesk er et av de mest tilpassbare billettadministrasjonssystemene. Opprett flere billetttyper, konfigurer statusene til billettene dine, legg til egendefinerte felt i billettene dine for å fange unik informasjon og mye mer.
Analyser billetthåndteringen din
Få en oversikt over billetthåndteringen din med sanntidsdiagrammer og grafer. Du kan også lage tilpassede rapporter som blir levert til e-postinnboksen din. Disse rapportene kan vise deg informasjon om billetter, SLAer, agentprestasjoner og mer. Planlegg rapporter for å automatisk holde deg oppdatert daglig, ukentlig, månedlig eller årlig.
Læringsressurser
OneDesk automatiserer billettopprettingsprosessen gjennom e-postfangst.
Konfigurerbare statuser for en billett til angir gjeldende fremdrift.
Får du flere billetter om samme problem? Slå sammen billetter til én.