Helpdesk billettsystem
En kraftig helpdesk- og prosjektstyringsramme bygget for å fungere slik du gjør.
Fang, automatiser og løs med OneDesks kundestøtteløsning for billettsalg.
Opprett bestilling til kundestøtten din
Billetttyper
Du mottar mange kundeforespørsler, så hvorfor sortere dem alle i én kategori og få agentene dine til å takle billetter de ikke passer for? OneDesk lar deg tilpasse billetttyper for å tillate bedre organisering av forespørsler og for å gjøre det enklere å tildele riktig agent til billetten de er best egnet til å håndtere.
Billettstatuser
Billettene dine kan være forskjellige og unike, og statusene deres kan også være det. OneDesk lar deg tilpasse billettstatuser for hver type billett. Dette hjelper deg med å spore fremdriften som er fullført for hver billetttype på et mer detaljert nivå.
Unike opprettelses-e-poster
Unike arbeidsflyter
OneDesk lar deg lage unike arbeidsflytautomatiseringer spesifikt for hver billetttype. Dette lar deg automatisere handlinger som:
- Tilordne en billetttype til en agent eller et team
- Ruting av spesifikke billetter til utpekte prosjekter
- Sender automatiske svar på ofte stilte spørsmål
- Og mer!
Gi bedre kundeservice
Live chat
OneDesks helpdesk-billettsystem integreres med en tilpassbar og merkebar live chat inkludert i hver plan. Denne live chatten lar deg snakke med kundene dine i sanntid, slik at kundene dine vet at de kan ha direkte kontakt med et menneske som kan hjelpe. Å ha en live chat gjør at agentene dine bedre kan betjene kundene dine og å kunne opprette billetter umiddelbart fra samtalen de har med en kunde.
Webskjemaer
Tilpassbare nettskjemaer kan opprettes for hver unike billetttype. Disse selvbetjente billettopprettingsskjemaene lar kundene dine fylle ut detaljene du trenger og sende inn forespørsler til den aktuelle agenten. Dette frigjør tid for agentene dine som mottar all informasjonen de trenger umiddelbart for å begynne å jobbe med billetten. Automatiseringer kan organisere disse innkommende billettene til riktig prosjekt eller bokser slik at agentene dine ikke trenger å organisere dem manuelt.
Kundeportal
En dedikert kundeportal lar kundene dine spore statusen til forespørslene deres. Innebygde verktøy lar kunden søke eller filtrere billetter, se billettstatus, følge en billett og selvfølgelig sende inn nye forespørsler. Å gi kundene dine mer frihet og kontroll gir bedre kundeservice og reduserer forespørslene din kundestøtte mottar angående billettstatusoppdateringer, vanlige spørsmål og fremgangsmåter.
Kunnskapsbase
OneDesk lar deg lage en dedikert kunnskapsbase, eller flere kunnskapsbaser. Aktiver kunnskapsbasen for å gi svar på kundenes oftest stilte spørsmål eller detaljerte veiledninger. Denne selvbetjeningsapplikasjonen lar kundene dine søke gjennom en kategorisert samling av artikler og enkelt finne informasjonen de trenger uten å måtte kontakte supportteamet ditt. Dette reduserer tiden teamet ditt bruker på å svare på spørsmål og fremgangsmåte-forespørsler.
Tjene flere bransjer eller selskaper? Bare lag individuelle kunnskapsbaser for hver slik at ingen ser informasjonen som ikke er relevant for dem. Opprett i tillegg en kunnskapsbase for interne teamprosesser.
Optimalisert og automatisert billettarbeidsflyt
Registrer kundeforespørsler automatisk
OneDesk lar deg administrere alle innkommende kundebilletter gjennom vår sammenkoblede flerkanals billettflyt. Billetter overføres automatisk til din OneDesk fra e-poster og tilpassbare nettskjemaer. Dette lar deg fange opp forespørsler og sørge for at ingen kommunikasjon går glipp av. OneDesk automatiserer:
Innhenting av forespørsler fra unike opprettelses-e-poster.
Opprettelsen av billetter fra integrasjoner som kan utløse en automatisering i OneDesk.
Integrasjoner (API) -utløsere kan opprette en handling som oppretter en billett i OneDesk.
Øk produktiviteten med arbeidsautomatisering
OneDesk lar deg optimere arbeidsflyten din ved å automatisere sending av svar og e-poster, opprettelse og tilordning av billetter og mer. Med kraftige arbeidsflytautomatiseringer kan helpdesk-en din kjøre problemfritt og agentene dine bruker mindre tid på repeterende oppgaver. Med OneDesks automatiseringsverktøy kan du:
Reduser manuelle og repeterende oppgaver som lukking av inaktive billetter.
Auto-tilordne billetter til individuelle agenter, til et team eller ved round-robin for å sikre at arbeidsmengden er jevnt fordelt.
Auto-ruting for å sende billetter til spesifikke prosjekter, tildele team og opprettholde en bedre helpdesk-organisasjon.
Automatisk oppdatering av billettstatuser for å bedre spore fremdriften på billetter.
Hermetiske svar og e-postmaler for å automatisere svar på vanlige spørsmål og forespørsler.
Tilpassbare massehandlinger som kan lagres og brukes til å utføre handlinger på flere billetter.
Hold arbeidet tilkoblet
Billettdetaljpanelet ditt er stappfullt av funksjoner og lar deg administrere dem alle fra én vindusskjerm:
Underoppgaver: lar deg spore arbeid mer detaljert
Statuser: Hold deg informert om statusen til billetten
Fremdriftslinje: lar deg overvåke fremdriften som er fullført
Tidtakere: gjør det mulig for agentene dine å logge arbeid mens de fullfører det
Timelister: la agentene dine spore fullført arbeid og legge inn detaljert informasjon om utført arbeid
Interne samtaler: hold deg og teamet ditt i kontakt angående arbeid med billetten
Kundevendte samtaler: lar deg svare direkte til kundene dine og holde styr på samtalehistorikken
Og mer!
Gi overlegen kundestøtte med Service Level Agreements (SLAer)
Service Level Agreements hjelper deg med å holde agentene og kundene dine oppdatert. SLAer definerer respons- eller løsningstidene for innkommende billetter. I OneDesk kan SLA-er konfigureres til bedriftens krav. Sørg for at agentene dine overholder fristene sine med integrerte SLA-verktøy som inkluderer:
- SLA ledelse
- SLA-bruddsvarsler