Kundekommunikasjon og samarbeid
OneDesk lar deg enkelt kommunisere og samarbeide med kundene dine. Klienter kan velge å kommunisere gjennom deres foretrukne kanal og samtaler er sentralisert i OneDesk. Hold samtaler knyttet til relevante oppgave-, billett- eller prosjektdetaljer, og spor alle samtalene dine i sanntid.
Sentraliser kommunikasjon
OneDesk lar deg sende meldinger direkte til kundene dine. Klienter kan motta meldinger direkte til sin e-post, klientportalen, live chat eller til integrerte apper. Både agenter og kunder har fleksibiliteten til å velge sin foretrukne kommunikasjonskanal. Kommunikasjonen er uansett sentralisert i OneDesk. Du kan ha samtaler koblet til og knyttet til billetter, oppgaver og prosjekter, så kommunikasjon er i kontekst. Messenger-appen er der du kan få tilgang til alle samtalene dine.
E-post til billettoppretting
Koble til O365- eller Google-e-postkontoene dine direkte. Eller videresend automatisk hvilken som helst innboks til OneDesk. Alle innkommende e-poster blir fanget opp som billetter . All viktig informasjon fanges opp, inkludert e-posttekst og emnelinje, kundeinformasjon og eventuelle vedlegg. Kunder vil motta etterfølgende kommunikasjon du gjør på billetten direkte til sin egen innboks.
Kundeportal
OneDesk lar kundene dine kommunisere og samarbeide med deg gjennom en kundeportal . De kan følge opp og holde seg oppdatert på billetter, sende ny informasjon eller opprette nye billetter.
Samarbeide om prosjektoppgaver
Sammen med billetter kan kundene samarbeide om prosjektoppgaver fra kundeportalen. Arbeid sammen med kundene dine ved å la dem dele oppgavedetaljer, legge til vedlegg eller lage diskusjoner.
Kundeprosjektsamarbeid
OneDesk lar kundene dine samarbeide med deg om prosjekter. Kommunikasjon eksisterer på prosjekt- og oppgavenivå. Dette lar deg velge hvem du vil ha involvert i diskusjonene dine og be om mer informasjon og ressurser.
