SLA Management
Optimaliser kundeservice og støtte med OneDesk SLA-administrasjon.
Retningslinjer for servicenivåavtaler (SLAs) hjelper deg med å forbedre kundeservicen. Å ha SLAer på plass lar deg måle og forbedre responsen til kundestøtteteamet og øke kundelykken. De er ofte en kritisk komponent i effektiv kundestøtte.
OneDesks tilpassbare SLA-administrasjon
Ved å bruke OneDesks SLAer kan du:
- Lever overlegne servicemål
- Sikre rettidig svar på kundeforespørsler
- Vurder ditt støttenivå
- Definer retningslinjer som dekker respons- og løsningstider for billetter
- Knytt automatisk innkommende billetter til en policy
- Varsle tildelte agenter om kommende billettbrudd
Du kan definere policyen, tildele billetter til den policyen og varsle teammedlemmene dine før de bryter retningslinjene.
Første svar: Dette er tiden mellom mottak av billetten og første svar sendt til rekvirenten.
Neste svar: Dette er tiden mellom det første svaret og det andre svaret.
Periodisk svar: Dette er hvor lenge mellom påfølgende svar.
Forespørsel Vent: Dette er den totale tiden rekvirenten (kunden) venter på et agentrespons. Dette fortsetter å øke når kunden venter på svar. Merk at denne gangen ikke inkluderer tiden du venter på kunden.
Agentarbeid: Agentarbeid. Dette er antall arbeidstimer med faktisk arbeid på billetten.
Løsning: Dette er tiden før billetten flyttes til en “ferdig” tilstand.
Sett forventninger
SLAer lar deg definere servicenivået du yter til kundene dine, inkludert agentens responstid, oppløsningstid og kostnadene for tjenestene.
Lag tjenestemål
Sørg for at støtteagentene dine oppfyller kundens forventninger til servicenivå for å opprettholde kundetilfredsheten.
Definer tidsbegrensninger
Forsikre kundene dine om at de kan forvente service innen rett tid. Dette fører til konsistent respons fra agenter og høyere kundetilfredshet.
Få en konkurransefordel
Ved å bruke SLAer som tjenesteleverandør kan du skille deg ut blant konkurrentene dine. Ikke alle tjenesteleverandører er villige til å gi servicenivåavtaler, og ved å ha SLAer forsikrer du kundene dine om at du er dedikert til å gi god kundestøtte til rett tid.
Vurder ditt støttenivå
OneDesk lar deg vurdere støttenivået ditt ved å bruke visninger som viser SLA-brudd, billetter med eller uten SLAer, en individuell støtteagents tjeneste og arbeidsmengde og mer.
Få en ekstra inntektsstrøm
Ikke bare kan du yte bedre service ved å angi SLAer, men du kan også mersalg av disse tjenestene. Du kan definere ulike nivåer av støtte som kan være en ny inntektsstrøm for deg. La kundene dine betale mer for å få raskere kundestøtte.