Mobil Help Desk-app

Mobil Help Desk-app

Mobil Help Desk-app

OneDesk gir deg en mobil helpdesk-app, slik at du kan overvåke innkommende supportbilletter fra kunder eller interne brukere. Å ha en mobil helpdesk-programvare lar deg bruke OneDesks billettapplikasjon der dine interne brukere kan logge supportproblemer og inkludere andre detaljer i beskrivelsen av billetten. Derfra kan ditt interne team bestemme prioriteten til disse billettene og tildele dem til spesifikke agenter. Du kan bruke egendefinerte felt, beskrivelser og legge ved filer for å legge inn ytterligere informasjon i billetten, alt fra den mobile helpdesk-programvaren. Hvis du trenger å spørre mer om den aktuelle billetten, kan du bruke samtaletrådene til å kommunisere enten med kunden eller supportteamet ditt. Å ha en mobil helpdesk-programvare betyr å få raske svar fra supportteamet ditt, noe som er viktig for å tilby den beste servicen til kundene dine.

Billetthåndtering

Billetthåndtering

Mobil kundestøtteadministrasjon gjøres enkelt med OneDesk, ettersom du kan se alle billettene som er tildelt deg direkte fra din mobile enhet. Ved å ha et supportteam blir alle supportbilletter logget på de riktige stedene og sørger for at billettene er enkle å finne. I tillegg gjør det det lettere for supportteamet ditt å finne all relevant informasjon de trenger hvis lignende supportbilletter har blitt mottatt tidligere. Å ha en mobil helpdesk-ledelse gjør det lettere å kommunisere med rekvirenten av supportbilletten ettersom spørsmål kan besvares direkte i samtale tråd, og rekvirenten vil bli varslet om denne samtalen via e-post. Fordelen med å kunne se supportbilletter på en mobil kundestøtteprogramvare er at du kan identifisere trender i supportbilletter og problemer som kundene trenger for å skissere svakheter og foreslå hva som kan forbedres.

Funksjoner for mobilapper

Funksjoner for mobilapper

En mobil kundeservice er gunstig for å logge, spore og administrere supportbilletter. OneDesk lar deg opprette nye billetter eller se eksisterende, hvorved du kan administrere statusen til billettene. Hvis en billett er løst, kan du enkelt endre livssyklusstatus på den mobile helpdesk til lukket. Dette lar deg filtrere ut billetter som allerede er behandlet, slik at du og teamet ditt kan fokusere på billetter som krever øyeblikkelig hjelp. Herfra kan du bruke flere filtre for å se bare billetter med høy prioritet, slik at du vet hva som må tas hånd om så snart som mulig. Du kan også se din servicenivåavtaler på disse billettene hvis du har satt dem opp i administrasjonsinnstillingene. De vil gjenspeiles i detaljene til en billett, og du kan se om du oppnår din typiske responstid.

Help Desk-appen for iOS

Help Desk-appen for iOS

OneDesk gir deg en helpdesk-iOS-applikasjon som lar deg delta grundig i kundesupport selv fra en mobilapplikasjon. Dette betyr at supportteamet ditt kan svare på samtale tråder direkte fra helpdesk iOS-appen for å gi umiddelbare svar. Helpdesk iOS app lar deg lage forskjellige typer billetter som er aktivert i administrasjonsinnstillingene, slik at du kan knytte til hvilket domene denne billetten refererer til. I tillegg kan du bruke egendefinerte felt for å fange enda mer informasjon i forhold til domenet. Hvis du for eksempel har en billettype for feilrelaterte problemer, kan du opprette et tilpasset felt for operativsystemet kunden bruker. Dette vil hjelpe deg med å rette deg i riktig avhør og gi deg all nødvendig informasjon for å gi riktig hjelp til kunden.

Help Desk App for Android

Help Desk App for Android

OneDesk gir deg en helpdesk Android-app for å samhandle med kunder og interne brukere og lage billetter fra problemene deres. OneDesk lar deg legge ved filer til billetter for mer informasjon. For eksempel, hvis en kunde gir et skjermbilde fra en feilrapport, kan du enkelt få tilgang til dette fra din mobile enhet via helpdesk Android app og åpne dokumentet og se hvilken type problem de har. Dette lar deg ordentlig nå ut til de nødvendige agentene som kan hjelpe deg og spørre mer informasjon om billetten ved å bruke de private svarene i billettens samtaletråd. Dette vil tillate deg å kommunisere med teammedlemmene dine uten å varsle kunden, og når du har samlet all informasjonen, vil du kunne lage en offentlig svarstråd for å informere kunden og gi dem den nødvendige service og trinnene for å løse problemet deres. .

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin