Øk støtten din med et e-postbillettsystem
Gi eksepsjonell kundestøtte med OneDesks e-postbillettsystem. Automatiser billettoppretting, prioriter forespørsler, tildel arbeid og få fullstendig klarhet og organisering.
Hvorfor bruke et e-billettsystem?
Å bruke en delt e-postinnboks for kundestøtte kan være vanskelig å administrere. Vanskeligheten øker når du administrerer flere innbokser for e-poststøtte. Etter hvert som teamet ditt vokser og kundeforespørsler multipliseres, blir sporing og samarbeid forvirrende og ineffektivt. Her kan et e-billettsystem være fordelaktig. Et e-billettsystem, eller helpdesk-system, konverterer innkommende e-poster til billetter. Billetter er sentralisert i billettsystemet, selv fra flere e-postbokser. Systemet gir da effektive verktøy for å spore og administrere billetter.
Med et robust e-billettsystem, som OneDesk, får du bedre forespørselshåndtering med muligheten til å triage, prioritere, organisere, automatisere – og mer.
Forbedre tjenestene med OneDesks e-poststøttesystem
Transparente støttearbeidsflyter
OneDesk har et kraftig kundesystem for e-postbilletter, som lar deg administrere e-post- og billettarbeidsflyten fullt ut.
Aldri miste oversikten over en kundeforespørsel med kraftige organisasjonsverktøy. Med bare et blikk har teamet ditt klarhet over status, prioritet og eier av billetten. Hele støtteteamet ditt er på samme side og kan jobbe mer effektivt.
Automatisk e-post til billettsystem
Bare koble supportinnboksen din til OneDesks e-postbillettsystem . Innkommende e-poster vil da automatisk opprette en billett i OneDesk. All informasjon er fanget!
Alle billettene dine er sentralisert i OneDesk uansett hvilken kanal de kommer fra. Svar kunder eller samarbeid med teamet ditt direkte fra billettdetaljpanelet, slik at du aldri trenger å bytte mellom applikasjoner. Kundene dine vil motta agentsvar og billettoppdateringer rett tilbake til e-posten.
Kundesporingssystem for e-post
Når OneDesk sender en e-post på dine vegne, stopper den ikke der. Det kan hende du må spore e-postene fra kundene dine etter at de er sendt eller mottatt. OneDesk tilbyr kundesporing av e-post med alle planer.
Spor hvilke e-poster du har sendt og kontroller om de ble levert riktig. Du trenger ikke bare sende og håpe. Som administrator kan du bare åpne det utgående e-postrevisjonspanelet for å se en liste over alle e-postmeldingene vi sender på dine vegne. For hver e-post kan du se leveringsstatusen, og i de sjeldne tilfellene hvor leveransen mislyktes, vil vi fortelle deg hvorfor. Kanskje e-postadressen var feil, eller e-posten spratt fra målserveren. Det trenger ikke være et mysterium om hva som skjedde.
Fordeler med OneDesks e-billettsystem:
Kutt ned på repetisjoner med helpdesk-automatiseringsverktøy
OneDesks e-postbillettsystem inkluderer fleksible helpdesk-automatiseringsverktøy. OneDesk er utstyrt med vår kraftige automatiseringsmotor for arbeidsflyt .
Automatiser alle aspekter ved din helpdesk, inkludert svar, oppdrag, triage av billettkøer, statusendringer, statusoppdateringer, påminnelser, varsler, servicenivåavtaler og mye mer. En stor liste over utløsere, handlinger og filtre lar deg rute billettene dine på nesten hvilken som helst måte du trenger. Denne funksjonaliteten på bedriftsnivå er inkludert i alle planer og er en av våre mest populære funksjoner.
Hold forespørsler organisert
En delt innboks krever kompleks merking og forvirrende fargekoding for å spore forespørsler. Med OneDesks e-billettsystem er det ikke behov for tidkrevende innboksadministrasjon. OneDesk lar deg enkelt filtrere eller gruppere billettvisningen din etter nesten hvilken som helst eiendom du måtte trenge. Du kan også velge å se billettene dine på en måte du ønsker, for eksempel på et brett eller med en enkel liste.
Konteksthjelp og samarbeid
I OneDesks e-billettsystem kan du kommunisere rett ved siden av detaljene til en billett. Denne funksjonen lar alle holde seg i konteksten og eliminerer redundans. Du kan svare direkte til en kunde, gå inn i teamet ditt eller opprette en privat samtale med en lagkamerat.
Styrk kundene dine med deres egne verktøy
I tillegg til et e-billettsystem, tilbyr OneDesk en rekke kundevendte verktøy – live chat, billettskjemaer, en billettportal og en kunnskapsbase. Disse verktøyene tilbyr kundene andre måter å motta støtte på. Uavhengig av hvordan en kunde når ut, er kommunikasjonen sentralisert i OneDesk.
Mange kunder liker å søke svar på egenhånd. Portalen lar kundene se status på henvendelsene sine på egne premisser. Mens kunnskapsbasen kan kutte ned på vanlige spørsmål. Skriv informative artikler for kundene dine om tjenester, produkter eller noe annet!
Det er enkelt å sette opp e-postbillettsystemet
Å sette opp servicedesk trenger ikke å være et ork. OneDesk kommer med en veiviser som fører deg gjennom alle trinnene. Faktisk kan du være klar til å begynne å ta nye billetter og chatte live med kundene dine på bare noen få minutter. Hvis du støter på problemer, er teamet vårt alltid klare til å hjelpe.
Vanlige spørsmål om e-billettsystemer
Hva er et e-billettsystem?
Et e-billettsystem, noen ganger referert til som et helpdesk-system, er et verktøy som henter inn e-poster og konverterer dem til billetter. Billetten fanger opp all nødvendig informasjon fra e-posten. En billett er lettere å jobbe med enn e-post, med funksjoner for å angi prioritet, status og mer. Systemet sentraliserer generelt alle e-poster og gir totalt sett mulighet for en mer strømlinjeformet håndtering av kundeforespørsler.
Hvorfor bruke et e-billettsystem?
Et e-billettsystem sentraliserer all e-post (selv fra flere innbokser) til ett program. Systemet gir også mulighet for en mye mer strømlinjeformet arbeidsflyt enn en tradisjonell innboks. For eksempel har billettsystemer generelt verktøy for å spore og organisere billetter. Systemet kan også automatisk tildele billetter til riktig team eller enkeltpersoner, noe som sparer tid og forhindrer glemte forespørsler.
Hvordan konverterer jeg en e-post til en billett?
Et e-billettsystem som OneDesk lar deg integrere innboksen din ved å sette opp en regel for automatisk videresending fra innboksen. Etter integrering vil e-poster automatisk konverteres til billetter i systemet. All nødvendig informasjon er fanget på billetten - emnelinje, brødtekst, vedlegg og kundedetaljer.
Klar til å droppe den delte innboksen din?
Registrer deg nedenfor for en helt gratis 14-dagers prøveperiode og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves. Eller bestill en demo med et medlem av teamet vårt for å lære mer om alle funksjonene til OneDesk.
