OneDesk's Helpdesk Software

OneDesk's help desk-programvare lar deg enkelt støtte dine kunder og sluttbrukere. Fange, svare på og administrere billetter til kundesupport, e-post, serviceforespørsler, prosjekter og andre kundeinteraksjoner.

Help Desk og billettsalgsprogramvare

Fullt utstyrt billettsystem hjelper deg med å tilby fantastisk kundeservice og support.

E-postintegrasjon

Ta tak i billetter og diskusjoner via e-post. Registrer og tråd svar automatisk. Bli varslet om nye kommentarer eller oppdateringer.

Kundens nettportal

Distribuer enkelt en klientportal for å kommunisere med kundene dine på nettstedet ditt. La dem rapportere, spore og diskutere problemene sine.

Kunnskapsbase

Legg til en kunnskapsbase eller selvbetjeningsportal for å forbedre kundeopplevelsen ved å la kundene hjelpe seg selv.

Live chat

Chat med kundene dine på nettstedet ditt, og fang billetter med et klikk. Følg opp via e-post hvis de går offline.

Automatiser alt

Autosvar. Automatisk pleie, ruting, tildeling og eiendomsoppdateringer. Egendefinerte varsler, felttyper og mer.

Helpdesk-programvare

Gi overlegen kundesupport. OneDesk’s kraftige helpdesk-programvare lar deg fange, tilordne og svare på supportbilletter fra ett sentralt sted. Diskutere og raskt løse billetter med teamet ditt. Hold samtidig private interne samtaler og separate klientvendte diskusjoner på samme billett.

Helpdesk-programvare

Fange og svare på e-post

Fang og svar på e-post fra kunder direkte fra OneDesk-kontoen din. Oppsettet tar bare et par minutter – bare videresend dine innkommende support-e-postmeldinger til: tickets @ (YourOrganization). OneDesk.com

OneDesk vil opprette en ny billett fra e-posten, fange vedlegg og opprette en ny kundepost om nødvendig. Når du svarer på billetten i OneDesk, vil kunden få svaret ditt via e-post. Du kan til og med tilpasse det slik at e-postadressen ser ut til å komme direkte fra deg.

Med OneDesks e-postadministrasjonsfunksjoner forenkler og automatiserer du billettflyten på e-post, slik at teamet ditt kan fokusere på det som betyr noe: løse kundeproblemer og svare på spørsmål. Lær mer om hvordan OneDesk gjør det enklere å administrere e-post.

Fange og svare på e-post

Kundestøtteportal

OneDesk inkluderer en nettportal designet spesielt for dine kunder. Sett denne portalen på nettstedet ditt for å gi kundene dine et sted å sende inn og spore billetter eller diskutere billetter med deg. La kundene finne svarene på vanlige spørsmål ved å publisere tidligere løste problemer og samtaler.

Du kan enkelt endre utseendet, funksjonene, oppførselen og kundetillatelsene for portalen din ved å endre noen få alternativer i administrasjonspanelet.

Kundestøtteportal

Automatiser arbeidsflyten

OneDesk lar deg automatisere arbeidsflyten og vanlige repetitive oppgaver ved å tillate deg å:

  • Svar automatisk på nye billetter
  • Autoklassifiser nye billetter basert på avsender, nøkkelord, prioritet osv.
  • Tilordne og varsle agenter automatisk om nye billetter
  • Gi kundene beskjed når billettstatusen endres
  • Oppdater billettstatusen basert på hvem som svarte sist
    Og mer!
Automatiser arbeidsflyten

Fleksibel administrasjon av kundeinteraksjon

Ikke alle kundeinteraksjoner kan løses med en arbeidsflyt frem og tilbake. Noen ganger har kunden oppdaget et nytt problem, har en god ide eller ber om et nytt prosjekt, en tjeneste eller en ny funksjon.

OneDesk lar deg lage forskjellige arbeidsflyter for de forskjellige typer forespørsler du mottar. Skyv noen billetter til arbeidsflyten “utgave”, arbeidsflyten “tjenesteforespørsel” eller “tilbakemelding”. OneDesk er fleksibel på den måten.

Flexible Customer Interaction Management

Tett integrert live chat

OneDesk inkluderer en innebygd live chat-app som er tett integrert med billettflyten. Du kan plassere messenger-appen på nettstedet ditt eller intranettet for å la kundene dine chatte med deg i sanntid. Når nye chatter ankommer, får du beskjed og kan svare direkte.

  • Lag nye billetter fra chatter med ett klikk.
  • Kunder kan logge på for å se og svare på tidligere samtaler.
  • Usynlige svar går ut via e-post, og svar fra e-post blir lagt til i samtalen. Ingenting er savnet.
Tett integrert live chat

Fullt utstyrt prosjektledelse

En av de store forskjellene til OneDesk er at den kombinerer HelpDesk med prosjektledelse. Du kan involvere kundene dine i prosjektene i den grad du trenger og tillater det. Du kan:

  • La kundene sende inn nye oppgaver eller tjenesteforespørsler via e-post.
  • Avdekke prosjektoppgaver eller krav på kundeportalen for kundegjennomgang.
  • Gi et sentralt sted for kunder å spore og diskutere pågående prosjekter.
  • Spor arbeidet for kundebilletter og oppgaver på ett sted.
Fullt utstyrt prosjektledelse

Kraftig filtrering, gruppering og visninger

Filtrer, sorter og grupper billettene slik du vil, og lagre det som en ny visning. Du kan også eksportere den med et klikk.

  • Se billetter gruppert etter status, mottaker eller kunde.
  • Lag filtre for uløste billetter med høy prioritet.
  • Del visninger med teamet ditt eller hold dem private.
Kraftig filtrering, gruppering og visninger

Dashboard og rapporter

Et raskt blikk på dashbordet gir deg sanntidsstatistikk om statusen til billettene dine, teamytelse og mer. Eksporter detaljerte rapporter om tilbakemeldinger og støttebilletter i PDF- eller Excel-format.

Dashboards and charts

Last ned OneDesk Mobile App

Tilgjengelig for iOS og Android , OneDesk-mobilappen lar teamet bruke OneDesk-kontoen mens du er på farten. La agentene dine få tilgang til og jobbe med de tildelte billettene sine direkte fra telefonen, enten de er ved skrivebordet eller utenfor stedet. Agentene dine kan:

  • Få tilgang til oppgavene deres.
  • Svar på og løse billetter.
  • Send inn timelister for å logge utført arbeid.
  • Følg og delta i diskusjoner om varer med kunder og kolleger.
Helpdesk mobilapp

Registrer deg og prøv det.

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin