Automatisert kundeservicesystem

Automatisert kundeservicesystem

For de fleste virksomheter kan kundeservicefunksjonen være delvis eller til og med for det meste automatisert. Hvis det gjøres riktig, kan dette både redusere kundestøttekostnadene dine, samt øke kundetilfredsheten. I et automatisert kundeservicesystem består disse prosessene generelt av å benytte seg av teknologier og programvare som oppnår følgende:

 

La kundene hjelpe seg selv

eliminate-repititive-support-work Automatiser utførelsen av repeterende arbeid

Ta vare på hyppige henvendelser med minimal menneskelig inngripen

resolve customer requests La agentene dine fokusere på ekte kundesupport

Help Desk Automation

Help Desk-automatisering refererer til effektivisering av arbeidsflyten for kundesupport i selve helpdesk-programvaren. Denne økningen i effektivitet gjør det mulig for teammedlemmer å fokusere på viktigere oppgaver. Gjennom servicedesk automasjon , kan en organisasjon øke produktiviteten, og spare tid og kostnader for prosjektet.

OneDesk automatiseringsfunksjoner for kundeservice lar deg sette opp billettkøene og arbeidsflytene dine slik at de fungerer slik bedriften din fungerer. OneDesk fanger for eksempel automatisk nye billetter og kundeoppføringer, og ruter deretter svarene transparent slik at kundene mottar dem i deres foretrukne kanal. Agenten jobber alltid i ett sentralisert grensesnitt, og øker produktiviteten ved ikke å bytte app for å svare på billetter, live chat og samarbeide med andre agenter.

En automatisert arbeidsflyt kan forbedre støtteteamets effektivitet ved å automatisere følgende:

automated ticket triage in automated customer service system

Automatisert billettslipp

Automatisert billettturering eller automatisert billettpleie kan være en heltidsjobb for minst ett teammedlem. Når nye billetter ankommer systemet, må de evalueres for å avgjøre om informasjonen de har er tilstrekkelig, gyldig og klar. Hvis en billett oppfyller alle disse kriteriene, må den sendes til riktig avdeling, team, kø eller individ.

OneDesk automatiserer billettturering på to grunnleggende måter: for det første ved å la deg utføre valideringskontroller på billetten din skjemaer (hvis du bestemmer deg for å bruke dem), og for det andre ved å automatisere rutingen av de innkommende billettene. Billetter kan tildeles automatisk, besvares, flyttes til prosjekter, prioriteres, tilskrives en SLA og mer. Du kan lage dine egne triageregler basert på nøkkelord, skjemaer, kunde eller andre kriterier.

automated agent time tracking in automated customer service system

Automatisk agentsporing

Tidssporing for supportteamet ditt vil spare deg for mange tapte produktive timer. Et supportbilletter system med tidssporing lar supportteamet ditt enkelt registrere tiden de bruker på forskjellige kunder med bare et par klikk. Dette kan ha to betydelige fordeler:

  • Hvis du er en organisasjon som fakturerer støttetiden din, gir dette deg en kontrollerbar og fakturerbar post for å sikre at du får betalt for tiden du bruker.
  • Hvis du er en organisasjon hvor det å tilby kundesupport er et kostnadssenter, vil dette redusere bortkastet tid på den lavverdige aktiviteten til å dokumentere brukt tid. En agent kan bare klikke “ferdig” og gå videre til neste billett i køen.

email workflow automation

E-post Workflow Automation

Så mye kundeservice gjøres via e-post at det for de fleste selskaper er den primære kommunikasjonskanalen de har med sine kunder. Å komponere e-post kan være arbeidskrevende og repeterende arbeid som er best egnet for helpdesk-programvare. Dette er kjent som ‘ E-post Workflow Automation ‘.

OneDesk gir et sentralisert miljø for agenter å svare på e-post og billetter fra kunder. Alt de trenger å gjøre er å svare på henvendelsen – du trenger ikke ta deg tid til å velge en emnelinje, eller oppgi en e-postadresse eller legge til en signatur. Ved gjentatte henvendelser kan agenter bruke makroer til å komponere innholdet i svaret, basert på en lagret mal, og bare endre det om nødvendig før det sendes.

Siden de automatiske e-postinnboksene til kundeservice er sentraliserte, er alle agenter alltid på samme side, og ser hele kundesamtalen før de svarer.

automatically respond to tickets in automated customer service system

Svar automatisk på billetter

For de første svarene trenger ikke en agent å være involvert. OneDesk kan automatisk svare på billetter ved hjelp av e-postmaler som du setter opp. Ulike billetter kan motta forskjellige svar basert på billettype, kunde, prioritet eller andre kriterier du måtte ønske å bruke.

OneDesk kan også utføre automatisk billettoppløsning ved å oppdatere billettstatusen hvis kunden ikke svarer etter en spesifisert forsinkelse, eller gjenåpne lukkede billetter hvis et nytt svar mottas. Andre oppdateringer av arbeidsflytstatus kan også automatiseres basert på reglene du setter.

Prøv OneDesk gratis

OneDesk helpdesk er automatisert kundeserviceprogramvare med mange avanserte funksjoner som hjelper ditt kundesupportteam å øke effektiviteten. Det er enkelt å sette opp og konfigurere, og hvis du trenger hjelp, er vårt kundesuksessteam klar til å komme i gang. Prøv det i dag, og ikke nøl med å be om en demo.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin