Intern Helpdesk programvareløsning

Intern Helpdesk programvareløsning

Behandle, spore og løse problemer fra én sentralisert intern helpdesk-programvare. OneDesk innebygde helpdesk-programvare lar deg diskutere og løse billetter gjennom teamsamarbeid. Diskuter med teamene dine gjennom interne meldinger eller svar på kundene dine via kundemeldingsapplikasjonen.

OneDesk kan knytte samtaler til billetter eller oppgaver. Du kan også ta med notater og detaljer relatert til billetten ved hjelp av skjemaet for opprettelse av billett. Som administrator kan du tilordne individuelle brukere til en billett eller oppgave. Du kan også tildele arbeid til et team eller avdeling i organisasjonen din.

Med OneDesk kan du legge til Servicenivåavtaler (SLA) til billettene dine for å sikre raske svartider som oppfyller dine spesifiserte retningslinjer. Mål og overvåke supportagentene dine basert på SLAs og tilby opplæring til agentene dine basert på deres ytelse.

Internal Helpdesk Ticketing System

Internt billettsystem for Helpdesk

Ansatte kan lage billetter på flere måter. OneDesk gjør det mulig for ansatte å sende inn billetter til det interne billettsystemet ved hjelp av det innebygde webskjemaer .

Billetter kan også opprettes via e-post. Bare videresend support-e-posten din automatisk til OneDesk-opprettelses-e-posten din, slik at alle forespørsler kan konverteres automatisk til billetter i OneDesk.

Hvis kundeforespørsler for øyeblikket ligger i Excel-regneark, kan OneDesk automatisk importere disse forespørslene som billetter. Bare importer Excel-filen til OneDesk, så blir alle dataene synkronisert med OneDesk’s interne billettsystem.

OneDesk kan integreres med flere applikasjoner. Du kan importere alle dine kundeforespørsler og poster fra tredjepartsapplikasjoner, og OneDesk vil importere kundedata og supportbilletter. Som bruker kan du også legge til billetter manuelt.

Internal Support Ticket System

Internt støttesystem

Opprett, lagre og automatiser e-post for å svare på ofte stilte spørsmål. OneDesk’s interne support-billettsystem gir rask respons med automatiserte svar. Du kan endre automatiseringsprosessen til OneDesk og tilpasse alle svarene.

For problemer som krever menneskelig inngripen, kan du lede kunden til kunnskapsbasesøknad . Innenfor kunnskapsbasen kan du lage en rekke artikler som beskriver trinn for løsning av problemer.

Avhengig av dine behov kan du opprette og endre opptil ti typer billetter i OneDesk. Disse billettene har hver sin individuelle e-postadresse. Alle billetttyper kan tilpasses for arbeidsflytstatus, farge, automatiseringsregler og mer.

Gi mer informasjon ved å legge til egendefinerte felt i billettene dine. Egendefinerte felt kan være av flere typer: tekst, nummer, dato, pris og valg. Du kan navngi feltet og legge det til forskjellige billettyper eller prosjekter basert på dine krav.

Billettdetaljpanelet består av egenskaper du kan presentere i skjemaet for opprettelse av billetter. Egenskaper som status, tildeler, prioritet, timelister, tidsplan og mer kan velges ut fra hva du vil eksponere for kundene dine.

Views

Intern IT Helpdesk-programvare

IT-team kan betjene eksterne kunder eller interne kunder. Fjern tekniske vanskeligheter i arbeidstiden. OneDesk’s interne IT-helpdesk-programvare gir større synlighet og kontroll over IT-relaterte problemer. Reduser forretningsforstyrrelser ved å spore og administrere alle billetter og oppgaver.

Tilordne egnede team for å løse tekniske problemer med flere nivåer for å tilby kvalitetstjeneste til interne sluttbrukere.

Med OneDesk kan IT-teamet bruke standardvisninger eller lage tilpassede visninger av billettene. Brukere kan også se prosjekter etter prosjektnivå. Dette gir fordelen av å se prosjekter individuelt eller se alle prosjekter sammen.

 

Visninger

OneDesk tilbyr seks standarder utsikt : Tree, Flat, Gantt, Status Board, Calendar og Dashboard.

  • Tre ordner alt i et hierarki. I Tree view har du din organisasjon, portefølje og prosjekter, som kan være containere for oppgaver og billetter.
  • Flat viser alle billetter uten hierarki.
  • Gantt-diagram viser en sammenligning av planlagte og faktiske tidslinjer. Blå søyler angir de planlagte tidsplanene, mens grønt indikerer den faktiske tiden det tok å fullføre oppgaven.
  • Statusbrett ordner alle billettene og oppgavene etter deres livssyklusstatus. Brukere kan dra og slippe varen i henhold til fullføringsstatusen.
  • Kalender viser alle tidsplanene for oppgaver eller billetter for å vise brukeren start- og sluttdato.
  • Dashbord organiserer alle billettene i form av grafer og kakediagrammer.

 

Mine synspunkter

Mine synspunkter lar deg tilpasse visninger i henhold til dine krav. For å lage dine personlige visninger, må du først velge et oppsett. Du kan også legge til filtre eller avanserte filtre hvis det anses nødvendig for å begrense billettsikten.

Som standard inneholder OneDesk noen tilpassede visninger. Disse ofte brukte visningene er ofte nyttige for deg og teammedlemmene dine, men du har muligheten til å endre eller slette disse visningene.

  • Lukkede oppgaver viser deg oppgaver som er løst og lukket.
  • Jeg følger angir billettene du følger.
  • Etter forespørsel grupperer billetter av forespørselen.
  • Nylig oppdatert viser billettene eller oppgavene som har nylig aktivitet eller oppdateringer.
  • Etter prioritet organiserer billettene basert på hastigheten på billettypene.
  • Oppdragsgiver viser deg alle brukerne som er tilordnet en oppgave eller billett.
  • Oppgaveinnboks ordner alle oppgavene basert på opprettelsesdatoen.
  • Min Todo gir deg alle oppgavene eller billettene som er spesifikt tildelt en individuell bruker.

Internal Customer Service Software

Intern kundeserviceprogramvare

OneDesk ‘Kunder’ -applikasjon viser alle kundeposter. Hver gang en kunde sender en e-postforespørsel, synkroniseres all kundeinformasjon automatisk med OneDesk og gir informasjon som kundenavn, e-post, registreringsstatus og mer.

De Kundesøknad er også organisert i et hierarki, slik at brukerne kan ordne kunder i kundeorganisasjoner. Hver bedriftskunde kan grupperes i en kundeorganisasjon, og gir brukeren nyttig informasjon når de ivaretar en kunde.

OneDesk kundeserviceprogramvare lar deg også opprette SLAer for teamene dine, slik at teamet ditt kan oppfylle og overgå kundeservicestandarder. SLA-er varsler brukerne automatisk før de er i brudd, slik at de kan iverksette tiltak før de når servicenivåavtaler.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin