Kundeløsning for e-postadministrasjon

Kundeløsning for e-postadministrasjon

OneDesks e-postadministrasjonssystem har alle funksjonene du trenger. Det gir deg full kontroll over hva e-postbilletteringssystemet ditt gjør. Her er de viktigste e-postfunksjonene i OneDesk’s helpdesk-applikasjon:

Customer Ticketing System

Kundesystem

OneDesk har et kraftig styringssystem for kundebilletter, som lar deg fullstendig administrere e-post- og billettarbeidsflyten. Hver billett har et standard sett med arbeidsflytstatus , men du kan endre dem for å møte selskapets prosesser.

  • Som standard starter en ny billett i “Åpen” -status og tildeles ikke en agent. Billetten vises derfor i visningen “ikke tildelte billetter”. Svar sendes automatisk til kunden. På dette punktet kan noen manuelt tildele billetten til en agent i supportteamet ditt.
  • Når den tildelte agenten svarer offentlig på billetten, sendes svaret til rekvirenten via e-post, statusen endres til “ventende kunde” og billetten vises i “ventende kunde” -visningen.
  • Når kunden svarer på billetten, får mottakeren beskjed om svaret, statusen endres til “ventende agent”, og billetten vises i “ventende agent” -visningen.

Du kan automatisere og endre denne arbeidsflyten slik at den samsvarer med måten bedriften din kommuniserer med kundene dine.

Convert emails to tickets

E-post til billett

OneDesk vil opprette billetter fra e-post fra kunder. Dette er en av nøkkelfunksjonene i kundens e-postsystemer og det fungerer slik:

  • Du lar OneDesk få vite hvilken e-postadresse du bruker for å motta supporthenvendelser.
  • Du setter opp en automatisk videresending for å omdirigere nye e-poster til en av dine dedikerte OneDesk-e-postadresser.
  • OneDesk oppretter en billett ut av e-posten, og setter emne, innhold, vedlegg og forespørsler på billetten
  • Eventuelle fremtidige svar på billetten eller påfølgende svar-e-post vil bli lagt til som meldinger på billetten.
  • Om nødvendig vil en ny kundepost legges til i kundelisten i OneDesk.

Vi har guider som er enkle å følge for å sette opp viderekoblinger for Gmail, Outlook og andre e-postsystemer.

helpdesk email templates

Helpdesk E-postmaler

Når du sender kundene dine e-post, vil du ha full kontroll over hva de ser. OneDesk’s helpdesk-e-postmaler lar deg endre innholdet i e-postene du sender til kundene dine. Ikke bare det, men du kan endre malene til praktisk talt alle e-postmeldinger vi sender på dine vegne.

Som administrator for OneDesk-kontoen din har du tilgang til et e-postmeldingssenter der du kan slå på eller av de forskjellige e-postmeldingene eller endre innholdet. Du kan til og med lage nye e-postmaler og definere omstendighetene de sendes under.

Help Desk email signatures

Helpdesk E-post signatur

Når du sender ut e-post til kunder, vil du at helpdesk-e-postsignaturen skal se ut som den kommer fra deg. I OneDesk kan du legge til en tilpasset signatur på slutten av hver e-post. denne signaturen gir vanligvis kontaktinformasjon for ditt firma, men du kan inkludere hva du vil, inkludert grafikk og logoer. Du kan til og med slå av merkingen.

Hvis du vil tilpasse utformingen av e-postene , kan du endre det også. Du kan endre farger, legge til en logo og mer. Til slutt kan du også legge til en tilpasset overskrift i e-postene dine.

Når OneDesk sender en e-post på dine vegne, blir den pakket inn i topp- og bunnteksten du definerer, og stylet med fargene du velger.

Customer Email Management Solution

Help Desk E-postsvar

Helpdeskens svar-e-post består vanligvis av to typer svar: automatiserte svar og svar fra supportagentene dine.

Automatiske svar kan settes opp med en eller flere maler, som svarer på kundebilletter under omstendigheter spesifisert av deg. Dette er svar som kan tilpasses fullt ut, og du kan ha så mange du trenger. Hver og en kan utløses under forskjellige omstendigheter, slik at du kan ha et annet svar på en ny prosjektforespørsel enn for en IT-billett.

Svar fra agenter inneholder meldingen agenten skrev inn og er pakket inn i malen din (se ovenfor). Det andre innholdet i e-postmeldingen, for eksempel billetten den er tilknyttet, emnelinjen og mer, kan også konfigureres av deg.

helpdesk automation tools

Helpdesk Automation Tools

OneDesk automatiseringsverktøy for helpdesk er veldig fleksible. OneDesk er utstyrt med vår kraftige Workflow Automation Engine.

Dette automatiseringsverktøyet kan automatisere alle aspekter av helpdesk, inkludert automatiske svar , autooppdrag, stell og triering av billettkø, statusendringer, statusoppdateringer, påminnelser, varsler, servicenivåavtaler og mye mer. En stor liste over utløsere, handlinger og filtre lar deg rute billettene dine på nesten hvilken som helst måte du trenger. Denne funksjonaliteten på bedriftsnivå er inkludert i alle planer og er en av våre mest populære funksjoner.

Customer Email Management Solution

Sporing av kunde-e-post

Når OneDesk sender en e-post på dine vegne, stopper den ikke der. Det kan hende du må spore e-postene fra kundene dine etter at de er sendt eller mottatt. OneDesk tilbyr kundesporing av e-post med alle planer.

For å spore hvilke e-poster du sendte og bekrefte om de ble levert riktig, trenger du ikke bare sende og håpe. Som administrator kan du bare åpne det utgående e-postrevisjonspanelet for å se en liste over alle e-postmeldingene vi sender på dine vegne. For hver e-post kan du se leveringsstatusen, og i de sjeldne tilfellene hvor leveransen mislyktes, vil vi fortelle deg hvorfor. Kanskje e-postadressen var feil, eller e-posten spratt fra målserveren. Det trenger ikke være et mysterium om hva som skjedde.

Du kan også spore innkommende e-poster i kontrollpanelet for innkommende e-post. Her vil du se alle e-postene OneDesk mottok for deg og hva vi gjorde med dem. Vi vil fortelle deg om vi opprettet en ny billett, eller om vi la til en kommentar til en eksisterende billett. Hvis en kunde hevder å ha sendt en e-post, kan du enkelt bekrefte om dette virkelig er tilfelle, og i så fall hva som skjedde med det.

Customer Email Management Solution

Det er enkelt å sette opp e-post-servicedesk

Å sette opp servicedesket ditt trenger ikke å være noe å gjøre. OneDesk kommer med en veiviser som fører deg gjennom alle trinnene. Faktisk kan du være klar til å begynne å ta nye billetter, fange nye kundeposter og chatte live med kundene dine på bare noen få minutter etter at du registrerte deg. Hvis du får problemer, er teamet vårt alltid klar til å hjelpe deg med e-postadministrasjonen din.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin