Kundepostadministrasjonsprogramvare

Kundepostadministrasjonsprogramvare

Hold oversikt over kundeinteraksjoner med OneDesks kraftige programvare for e-postadministrasjon. Videresend automatisk alle eksterne e-postmeldinger til OneDesk-opprettings-e-postadressene dine, og eliminér administrering av flere kommunikasjonskanaler. Ingen grunn til å oppgi kundedata manuelt – OneDesk konverterer automatisk e-postforespørsler fra kunder til billetter, noe som reduserer gjentatt arbeid for supportagenter. Vær informert og oppdatert hvert trinn på veien. Med OneDesk innebygde chat-funksjon kan du svare på kundespørsmål og samarbeide med teammedlemmene samtidig. Hvis de ikke ser chatmeldingen din, blir den automatisk sendt til dem via e-post etter 1 minutt.

 

Auto Forward Your EmailsVideresend e-postene dine automatiskConvert Email Requests to TicketsKonverter e-postforespørsler til billetter
Track Customer RequestsSpor kundeforespørslerEliminate Manual EntryFjern manuell oppføring
Centralize Your EmailsSentraliser e-postene dineAutomate Repetitive WorkAutomatiser repetitivt arbeid
Stay Informed and UpdatedHold deg informert og oppdatertCollaborate with TeamsSamarbeid med team

Email Helpdesk Software

Send e-post til Helpdesk-programvaren

Med OneDesk er det enkelt å integrere e-post med helpdesk. Lag billetter fra e-post fra kunder å spore, administrere og svare basert på prioritet. Løs billetter gjennom teamsamarbeid ved å legge ut interne notater i e-post-helpdesk-programvaren. Hold kundene informert ved å oppdatere dem om den pågående fremdriften til løsning.

Du kan tilordne brukere automatisk eller ved hjelp av OneDesk-billettopprettingsskjemaet. Med e-post-helpdesk-billettfunksjonen kan alle brukere varsles via e-post hvis det er en oppdatering eller påminnelse om billetten.

OneDesk legger automatisk til kunden som følger av billetten. Dette betyr at du også kan holde kundene dine informert via e-post. Du kan også sende gruppe-e-post via OneDesk.

Du kan kategorisere brukere og kunder i vår helpdesk-programvare. Ved å kategorisere kunder i kundeorganisasjoner og brukere i team, kan du sende e-post til en gruppe mennesker i stedet for å nå ut til en person om gangen.

Email Ticketing System

E-post billettsystem

OneDesk’s e-poststøttebilletter er en allsidig løsning som betjener både kunden og det interne supportteamet. Med dette billettsystemet via e-post kan brukerne spore, administrere og prioritere billetter til oppløsning.

Når en kundeforespørsel er konvertert til en billett, går billettens livssyklus gjennom en rekke endringer. Hver gang brukeren tar skritt for å gjøre fremgang, oppdaterer billettprogramvaren for e-post livssyklusstatusen og varsler kunden om fremdriften. Alle billettsykluser kan konfigureres i OneDesk. Brukere kan gi nytt navn eller legge til flere billetter livssyklusstatus , endre farger, aktivere eller deaktivere dem og mer.

Project Management Email

E-post for prosjektledelse

Del viktige dokumenter og mapper med OneDesk’s e-postfunksjon for prosjektledelse. Med det innebygde chat-alternativet kan team vise og laste ned filer som er tildelt dem. Dette fungerer også som et e-postsystem for prosjektledelse som lar teammedlemmer fange oppgaver fra e-posten. Teamene har også muligheten til å samarbeide og forbedre kvaliteten på arbeidet gjennom OneDesk meldingsapplikasjon. Som et resultat kan du og teamet ditt bedre administrere prosjektene dine.

Du kan også lage en rekke rapporter i OneDesk. Disse rapportene kan tilpasses basert på egenskapene du trenger. I tilfelle deling av sensitiv informasjon overfører OneDesk dokumentene dine sikkert over SSL.

Customer Service Email Management

Kundeservice E-postadministrasjon

OneDesks programvare for e-postadministrasjon sentraliserer alle innkommende e-poster til en plattform. Alle billettrelaterte samtaler med kunden eller det interne teamet er knyttet til billetten. Du har muligheten til å opprette en samtale med kunden eller det interne teamet i selve billetten ved å veksle mellom de to fanene: Kundesvar og interne meldinger.

For å gjøre ting enklere kobler OneDesk meldingene til billettene, slik at brukerne får tilgang til billetter eller meldinger i mer enn ett program. Du kan også legge ved viktige dokumenter hvis det anses nødvendig. OneDesks meldingssystem gjør det mulig å legge ved filer til alle e-postmeldinger fra kunder.

Det som gjør OneDesk unik, er dens evne til å integrere helpdesk-programvaren med mange andre applikasjoner . Du kan også integrere med andre applikasjoner via Zapier-kontoen din. Zapier støtter mer enn 2000 applikasjoner, slik at du kan koble til praktisk talt alt du bruker.

Email Response Management Software

Programvare for e-postresponsadministrasjon

Fjern gjentatte manuelle svar slik at teamet ditt kan fokusere på mer produktive oppgaver. OneDesk e-postresponsstyringsprogramvare automatiserer svar basert på kategorier og spesifikasjoner.

OneDesk genererer alle automatiserte e-postmeldinger gjennom konfigurerbare automatisering av arbeidsflyt trekk. Arbeidsflytautomatisering lar deg lage automatiske system-e-postmeldinger for å varsle kundene om oppdateringer eller påminnelser.

Tilpass e-postmeldinger ved å opprette nye e-postmaler i OneDesk-e-postinnstillingen. Merk alle e-postene dine ved å inkludere firmalogoen og farger. E-post branding lar deg skille deg ut som en organisasjon, og øke merkeverdien din for kundene dine.

Humaniser kommunikasjonen din – legg til e-signaturen din, last opp et supportagentfoto som din BOT-avatar. Med OneDesk-kundeapplikasjoner kan du chatte i sanntid med kundene dine. Live chats gir øyeblikkelig svar på kundespørsmål eller forespørsler. Ved å chatte en-mot-en med kunder, kan brukerne oppdage smertepoeng for kunder raskere, og som et resultat ta raske skritt mot oppløsning.

Email Support System

E-poststøttesystem

Løs billetter gjennom teamsamarbeid. OneDesk’s e-poststøtteprogramvare lar deg delta i diskusjoner om billetter, slik at supportagentene kan løse kundeforespørsler raskere. Den innebygde chat-applikasjonen gir en tidslinje for meldingshistorikk som er knyttet til hver billett. Tidligere meldinger gir et referansepunkt for supportagenter å treffe passende tiltak for å løse et pågående teknisk problem. Skape Servicenivåavtaler (SLA) i OneDesk for dine forretningskunder og overvåke supportagentens ytelse.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin