Trouble Ticket Software

Trouble Ticket Software

Trouble ticket software brukes til å spore og håndtere problemer rapportert av kunder. Å spore disse problemene etter hvert som de blir identifisert, triaged, jobbet med og løst, gir et fullstendig bilde av hva som skal til for å fullføre dette arbeidet og gir en måte å se tilbake på hvordan lignende problemer ble løst tidligere. Å bruke programvare til å håndtere problemer med billetter er avgjørende for mange team i firmaet ditt, inkludert IT, markedsføring, engineering, kundestøtte og mer. Ved å bruke et system for å håndtere arbeidsflyten av henvendelser og problemer, utvikler du repeterbare, forbedringsbare prosesser som fører til jevn service og levering av billetter.

Problemer med billettsalg av programvare i skyen

Med programvare som i økende grad er nettbasert, blir online programvare for problemer med billetter mulig. Ved å bruke online programvare for problemer med billetter som OneDesk, er ikke sporing av billetter knyttet til programvare installert på en bestemt enhet. OneDesk kan brukes hvor som helst våre brukere har en internettforbindelse. Utover vår webapplikasjon som kan brukes via en nettleser på stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner og mobile enheter, tilbyr vi også en mobilapplikasjon som kan lastes ned og installeres på alle iOS eller Android enhet. Dette alternativet gir brukerne muligheten til å oppdatere billetter i en app, logge tid mot oppgaver som er tildelt dem, og delta i samtaler med kolleger og kunder om bestemte billetter.

Helpdesk-programvaren er et hvilket som helst verktøy som brukes til å spore billetter til kundesupport. Trouble-Tickets-applikasjonen, som brukes sammen med vår kundeportal, lar brukerne organisere, logge og spore billetter direkte fra OneDesk-systemet. Bruker tilpasses webskjemaer , kan problemerbilletter samles direkte fra berørte kunder og deretter videreføres som et arbeidselement i systemet.

Disse billettene følger en arbeidsflyt før de når en løst tilstand. Kommunikasjon mellom supportteamet og den berørte kunden tilrettelegges gjennom bruk av samtaler direkte på billettene. Ved å bruke programvare for å spore helpdesk-problemer, kan supportteamene se åpne saker på en klar, organisert måte. Dette fører til at mer tid blir brukt på å løse problemer og mindre tid på jakt etter billetter som er tilgjengelige å jobbe med.

Manage Statuses for ticket

Trouble Ticket Tracking

Å kunne se og spore banen til en trøbbel er avgjørende for å finne ut når du skal kommunisere med den berørte kunden i tide. For å spore en feilbillett, må et sett med statuser først defineres for å representere forskjellige stadier i en trøbbelts livssyklus. Gjennom vår billettapplikasjon kan egendefinerte statuser defineres og separate arbeidsflyter kan til og med settes opp for forskjellige billettyper.

Når en arbeidsflyt er utformet, kan automatisering innføres for å iverksette tiltak på billetter uten manuell inngrep. Basert på et sett med kriterier kan en automatisering av arbeidsflyt utløses for å utføre en handling, inkludert å varsle kunden om endring i status. Ved å bruke den kraftige kombinasjonen av følgere og samtaler, kan automatisering av arbeidsflyt varsle følgere via en samtale om at statusen er oppdatert.

Trouble Ticket Portal System

Trouble Ticket Portal

Det neste trinnet i sporing av problemer med billetter gjøres ved hjelp av vår programvare for problemer med billettportaler. Denne applikasjonen knytter seg direkte til billettapplikasjonen, og lar kundene logge problemer med billetter direkte inn i OneDesk-systemet. Gjennom billett-skjemaer , kan brukerne våre samle all nødvendig informasjon for å kunne jobbe med en billett.

Bortsett fra å logge nye billetter, kan kundene også se statusen til tidligere billetter de har logget på, og til og med kommunisere på billettene hvis de trenger nærmere avklaring. Graden av synlighet kan også innstilles i feillettportalen fra å begrense en person til å se sine egne loggede billetter til å la alle kunder i en bestemt organisasjon se hverandres billetter.

Trouble Ticket Template

Egendefinerte felt

Selv om vi gir en grunnleggende mal for problemer med billetter, støtter vi også opprettelsen av tilpassede felt. Disse egendefinerte feltene varierer i typen data de har, enten det er tekst, tall, dato, kostnad eller til og med flervalgsknapper. Dette gir deg full kontroll over informasjonen som er beskrevet på hver billett. Ved å lagre disse detaljene på selve billetten blir detaljene sentralisert og kan spørres om eller brukes som grunnlag for automatisering av arbeidsflyt.

Når en billettype har egendefinerte felt tilknyttet, når en ny feilbillett er logget, definerer feltene en mal for de nødvendige dataene. Våre brukere har også muligheten til å bruke vår kundeportal å ta inn nye trøbbelbilletter via nettskjemaer, som også kan kreve at visse felt fylles ut. Dette sikrer at alle de riktige detaljene er der før arbeidet kan begynne.

Trouble Ticket Management

Arbeidsflyt automatisering

For å håndtere problemer med billetter er det viktig å ta affære. Ved å bruke OneDesks billettapplikasjon går problembilletter inn i en arbeidsflyt som gjør det mulig å spore hvor en billett er i livssyklusen. En detaljvisning av billetter viser status og viser alle attributtene og feltene til en billett. Herfra blir ledelsen et spørsmål om å se på informasjonen som presenteres og identifisere hva som må skje videre.

Denne styringen kan forenkles ytterligere. Basert på disse feltene og statusene, automatisering av arbeidsflyt kan settes opp til automatisk å iverksette tiltak når visse kriterier er oppfylt. Ved å definere disse kriteriene settes en utløser opp for å starte en påfølgende handling. Flere arbeidsflyteautomatiseringer kan defineres, noe som kan føre til komplisert automatisert administrasjon med bare mindre oppsett.

Trouble Ticket System - OneDesk

OneDesk er et komplett problembillettsystem

Nøkkelkomponenten i et problembillettsystem er selve billetten. Disse billettene må inneholde all relevant informasjon for triaging, etterforskning og eventuell løsning. De trenger også en måte å bli organisert og sett på. Ved å bruke billettsøknaden vår som et problembilsystem kan billetter enkelt grupperes i mapper eller prosjekter, og visninger kan opprettes for å gi innsikt i den generelle situasjonen. Vår billettsøknad har som standard også en sett med felt å fange noen av billettens viktigere detaljer: rekvirent, mottaker, status, beskrivelse, prioritet. Billettene våre har også muligheten til å logge tid mot dem.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin