IT-billettprogramvare

IT-billettprogramvare

IT-billettprogramvare lar kunder eller ansatte sende e-postforespørsler til supportteamet. Disse forespørslene blir deretter konvertert til billetter, slik at agenter kan ta tiltak for å løse billetten. Her er noen fordeler med å innlemme et IT Help Desk-system eller en billettprogramvare i organisasjonen din.

Improved Customer Satisfaction

Forbedret kundetilfredshet

IT-støtteprogramvare fungerer som en plattform for kunder å søke øyeblikkelig hjelp for tekniske problemer. Kunder kan få umiddelbare løsninger på problemene sine via IT-helpdesk-billettsystemer.

Increased Productivity

Økt produktivitet

De fleste hjelpepulter inkluderer et selvhjelpsprogram for kunder. Målet er å gi svar på vanlige spørsmål uten manuell inngrep fra supportagenter. Som et resultat elimineres repeterende oppgaver slik at agenter kan jobbe med mer kritiske oppgaver for hånden.

Immediate Attention

Umiddelbar inngrep

Når en kunde står overfor tekniske vanskeligheter, kan de umiddelbart kontakte supportagentene via IT-helpdesk-billettsystemet. Dette gjør at agenter kan kommunisere med kunder i sanntid og i sin tur løse problemer med en gang.

Faster Resolution Process

Raskere oppløsningsprosess

Ikke alle kunder er dyktige i å løse tekniske problemer. I stedet for å kaste bort tid og lete etter løsninger, kan kundene kontakte IT-teamet for en raskere oppløsningsprosess. Supportagenter kan deretter jobbe med teamene sine og raskt løse problemet.

Highly Efficient

Svært effektiv

I stedet for å vente i lange ventetider, kan kundene kontakte IT-teamet gjennom en programvare for kundeservice. Dette hjelper både kundene og det interne supportteamet med å spare tid og gjør at agentene kan jobbe mot å løse kundeforespørslene.

OneDesk IT Support Desk-programvare

OneDesk tilbyr en omfattende IT-helpdesk-løsning. Som en svært intuitiv programvare for It-billettsystemer kan OneDesk drives av alle med liten eller ingen opplæring. Med en serie innebygde integrasjoner er OneDesk et kraftig verktøy som lar deg utføre oppgavene dine innen en plattform.

Integrative Application in IT Ticketing Software

Integrativ applikasjon

OneDesk synkroniserer alle e-postforespørslene dine og konverterer dem til billetter i applikasjonen. Videresend brukerstøtte-e-posten din automatisk til OneDesk-opprettings-e-post og eliminere manuell inntasting av billettdetaljer og kundeoppføringer. Du kan integrere med innebygde applikasjoner eller applikasjoner som støttes av Zapier . Automatisk applikasjonsintegrering oppretter billetter på OneDesk.

Fosters Communication in IT Ticketing Software

Fremmer kommunikasjon

OneDesk helpdesk-programvare er bygget for kommunikasjon. Brukere kan samhandle med kunder gjennom live chatter og e-post. Interne team kan også diskutere sine oppgaver og samarbeide gjennom å lage interne notater.

  • OneDesk Live chat-applikasjon lar deg løse kundeforespørsler øyeblikkelig. Du kan også legge ved viktige dokumenter for kundene dine med en gang.
  • Engasjer og samarbeid med teammedlemmene dine gjennom OneDesk Internal Inbox. Nå ut til flere medlemmer av teamet ditt ved å legge til flere brukere i samtalene dine. Legg ved og del dokumenter med teamet ditt for å gi en høyere kvalitet på arbeidet.

Workflow Automations in IT Ticketing Software

Arbeidsflyt automatisering

Arbeidsflyt automatisering er en kraftig funksjon i OneDesk. Automatiser spesifikke handlinger som krever repeterende manuell inntasting fra supportagentene dine. Dette betyr at du kan automatisere billetter, oppgaver, funksjoner og andre ting i OneDesk. Du kan legge til et sett med kommandoer for å utføre automatiseringen.

Knowledgebase Application

Kunnskapsbasert applikasjon

OneDesk tilbyr en innebygd kunnskapsbaseapplikasjon for brukere og kunder. Kunnskapsbase lar kundene finne svar på vanlige spørsmål. Supportagenter kan lett lede kunder til kunnskapsbase artikler ved å lime inn lenkene til live chatten.

  • Last opp selvhjelpsartikler som dirigerer kunder med trinnvis veiledning for å løse vanlige tekniske feil.
  • Gi visuelt ved å inkludere videoer slik at kundene dine får bedre forståelse av prosessene.

Customer Web Portal

Kundens nettportal

OneDesk kundens webportal lar kundene sende, spore og kommunisere forespørslene sine. Du kan bestemme hvilke egenskaper du vil legge til i webskjemaet for å gi kundene mer åpenhet.

  • Send: Kunder kan rette forespørslene sine via webskjemaer i nettportalen.
  • Spor: Basert på egenskapene som er lagt til webskjemaet, kan kunder overvåke fremdriften til billettene sine.
  • Diskuter: I tilfelle kunder ønsker mer informasjon om billettens fremdrift, kan de diskutere det med supportagentene via e-post eller live chat.

Creating Tickets

Opprette billetter i OneDesk

Billetter er kundeforespørsler som krever umiddelbar handling. Billetter kan opprettes på flere måter innenfor OneDesk IT-programvare.

  • Samtaler: Billetter kan hentes fra kundesamtale fra OneDesk live chatter.
  • Webskjemaer: Kunder kan opprette billetter ved å sende inn sine forespørsler via webskjemaene i nettportalen.
  • Integrasjoner: Billetter kan opprettes automatisk når du integrerer OneDesk med andre applikasjoner.
  • Support-e-post: Automatisk videresending av support-e-post til OneDesk-e-post konverterer automatisk e-postforespørsler til billetter.
  • Manuell oppføring: Interne brukere kan manuelt taste inn informasjon for å opprette billetter.

Lifecycle Status of Tickets

Livssyklusstatus for billetter

Åpen: Dette er billettens standardstatus når den først ble opprettet.

I prosess: Billettstatusen endres til “Pågår” når jobben er ferdig med billetten. For eksempel kan en bruker legge til timelister manuelt eller gjennom tidtakeren, og dette vil endre status umiddelbart.

Ventende kunde: Når du svarer en kunde ved å opprette en samtale i billetten, endres billettstatusen fra åpen til den ventende kunden.

Ventende agent: Den ventende agentbillettstatusen oppstår når kunden svarer på supportagenten.

Lukket: Lukket billettstatus betyr at billetten løses av supportagenten og krever ingen videre handling.

Converting Ticket to Task

Konvertering av billetter til oppgaver

Med OneDesk IT help desk-billettprogramvare kan du konvertere billetter til oppgaver. Oppgaver opprettes når supportagenter trenger å utføre tilleggsarbeid for å løse kundeforespørsler.

Lifecycle Status of Tasks

Livssyklusstatus for oppgaver

Åpen: Dette er standardstatus for oppgaver når de er opprettet.
I prosess: Når som helst brukere legger til timelister i oppgaven, endres billettstatusen til pågående.
Åpnet på nytt: Når en lukket oppgave krever videre arbeid av brukeren, kan brukeren bare åpne billetten på nytt, slik at statusendringen kan gjøres.
Lukket: Oppgaver lukkes når brukere fullfører oppgaven

Programvare for IT-supportadministrasjon

OneDesk er et allsidig program som også fungerer som et av de mange verktøyene for administrasjon av IT-tjenester for teamet ditt. Som en svært konfigurerbar programvare kan du gjøre mange tilpasninger i OneDesk. Disse tilpasningene gjør at teamet ditt kan forbedre ytelsen og til slutt bedre administrere tjenesteforespørslene sine

Create more Ticket Types

Lag flere billettyper

Du kan opprette opptil 10 billett typer gjennom OneDesk administrasjonsinnstillinger.

Aktiver eller deaktiver alle billetttyper i henhold til dine behov.

Velg egnede billettikoner basert på billettypen din.

Navngi eller gi nytt navn til billettypene eller endre synligheten til billettene ved å aktivere eller deaktivere varen.

Hver billettype har sin dedikerte e-post til i OneDesk. Den tilknyttede e-postadressen for billetter er for eksempel ticket @ (organisasjonens navn) .onedesk.com.

Add Ticket Details

Legg til billettdetaljer

Inkluder mer informasjon i billettopprettingsskjemaet ditt ved å bruke egendefinerte felt . OneDesk fungerer som en programvare for administrasjon av IT-helpdesk, slik at du og teamet ditt kan lage et svært informativt billettskjema. Et detaljert billettskjema lar teamene dine få perspektiv på hvor godt de har klart arbeidet sitt. Dette fungerer som en guide for å forbedre ytelsen i fremtiden.

Add SLA

Legg til SLA

SLA er servicenivåavtaler med kunden og leverandøren. Den definerer svar og oppløsningstid for varer. OneDesk lar deg lage SLAs for bedriftskundene dine. Med OneDesk Workflow Automation-funksjonen kan du varsle tilskuerne om eventuelle brudd.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin