Behandling av tjenesteforespørsel
For innkommende forespørsler gjør programvare for administrasjon av serviceforespørsler det enkelt å organisere servicearbeid og spore eventuelle statusendringer. OneDesk er laget for å håndtere alle aspekter av forespørselshåndtering, fra sporingsstatus, til å se på mottakere, til å ha oversikt over eventuelle samtaler om forespørselen.
Fordi OneDesk er fleksibel, kan enhver form for tjenesteforespørsel administreres i programvaren vår. Oppbevar alle viktige forespørselsdetaljer i én tilgjengelig applikasjon.
Løsning for sporing av tjenesteforespørsel
For å spore en tjenesteforespørsel, må det være en måte å enkelt se settet med alle aktive forespørsler. Når du sporer forespørsler i OneDesk, gir vår billettapplikasjon oversikt over tilstanden til arbeidet.
Med evnen til å definere klart arbeidsflytstatus , kan du velge trinnene tjenesteforespørselen din gjennomgår for å oppnå oppløsning. Arbeidsflyter kan ha egendefinerte statuser for hver type billett, noe som gjør det mulig for forskjellige billetttyper å ha forskjellige arbeidsflyter.
Når arbeidsflyter er etablert, kan automatiseringer settes opp for å utløse basert på bestemte kriterier. For eksempel, når en forespørsel flyttes til statusen «Å bli triagert», kan en leder bli tildelt forespørselen om å håndtere de neste trinnene, og en melding kan legges ut til billetten som informerer interessenter om hva den nåværende tilstanden er. Å vite den nåværende statusen til en billett er avgjørende for å gi oppdateringer til ledelsen og for å kommunisere estimater når de er ferdig.
Hva er fordelen med programvare for serviceforespørsel?
Programvare for administrasjon av tjenesteforespørsel dekker et bredt spekter av bransjer. Forespørsler kan være for støttearbeid, løpende vedlikehold eller generelle henvendelser fra kunder. Uansett, mhåndtering av tjenesteforespørsler inkluderer en kompleks prosess med logging, triaging og sporingsarbeid. Det er også avgjørende å muliggjøre effektiv kommunikasjon og sikre at arbeidet blir levert i henhold til kravene. ENHvis du mottar flere og flere forespørsler, kan sjongleringsprosesser bli skremmende.
Ved å bruke programvare kan forespørseladministrasjon gjøres om til en enkel og enkel prosess. For det første kan forespørsler sentraliseres til én applikasjon. For det andre kan forespørsler tildeles agenter, samt samarbeide om, forbedre synligheten av arbeidet og bygge bro over siloer.
Fortsett å lese for å lære om verktøyene OneDesk tilbyr for å effektivisere administrasjonen av tjenesteforespørsler.
Tjenesteforespørsel billettsystem
En viktig del av et billettsystem for tjenesteforespørsel er å ha noen måte å fange forespørslene på. Ved hjelp av vår e-postintegrasjon logges alle forespørsler som sendes via e-post automatisk i OneDesk-systemet.
Denne integrasjonen sikrer at kommunikasjon utført via e-post om forespørselen også blir fanget opp som samtaler i OneDesk. Du kan definere den interne prosessen med å tilordne tjenesteforespørselen, jobbe med den og oppdatere statusen. OneDesk opprettholder kontinuerlig en kobling mellom konteksten til samtalen og det underliggende arbeidet.
Når arbeidet er fullført for billetten og den er flyttet til en «Løst»-status, kan det sendes et varsel til rekvirenten som videresender tjenesteforespørselens status. Ved hjelp av arbeidsflytautomatisering kan dette gjøres automatisk. Disse kommunikasjonene og dokumentasjonen deres er fanget på selve billetten og kan sees senere, så når lignende fremtidige forespørsler kommer inn, er det en oversikt over hva som ble gjort tidligere.
Denne enhetlige kommunikasjonsplattformen er et verdifullt verktøy for enhver bedrift som tilbyr tjenester til sine kunder.
Håndtering av prosjektforespørsel
For selskapets strategiske mål er det avgjørende at det jobbes med de rette prosjektene til rett tid.
Prosjektforespørsler kan starte som billetter, og disse billettene må spores slik at de kan administreres. Ved å bruke vår billettapplikasjon kan billetttyper opprettes for å representere prosjektforespørsler. Disse forespørslene kan deretter triages i henhold til en arbeidsflyt som du kan definere.
Konfigurer forespørselstypene dine
I OneDesk kan egendefinerte statuser opprettes for å vise hvert trinn i livssyklusen til en prosjektforespørsel. Når prosjektforespørsler blir gjennomgått, vurdert og implementert, kan en prosjektforespørsel gå gjennom hvert av disse trinnene.
Det er mange viktige detaljer å fange i en prosjektforespørsel, inkludert prosjekteier, prosjektnavnet, risiko, begrensninger og en foreslått frist. For en prosjektforespørselsbillett i OneDesk kan egendefinerte felt settes opp for å lagre all denne informasjonen.
Når du vurderer prosjektforespørsler på høyt nivå, kan det være nyttig å se dem sammen på en tidslinje. Våre Gantt utsikt kan brukes til å forstå avhengighetene mellom prosjektforespørsler og markere områder der det kan være behov for flere ressurser.
Hold kundene dine oppdatert
Kundeportalapplikasjonen er ideell for å tillate kunder å logge forespørslene sine på OneDesk.
Med muligheten til å justere utseendet og følelsen til kundeportalen kan brukere konfigurere sin egen merkevarebygging. En hovedkomponent i kundeportalen er webskjemaapplikasjonen. For hver tilgjengelige billettype kan det opprettes et webskjema for å ta inn kundens forespørselsdata. Skjemafeltene kan tilpasses for å gjøre det enkelt å logge en forespørsel uten å være for restriktiv.
Bortsett fra å logge på nye forespørsler, kan kundene også se tidligere forespørsler de har skrevet inn. Denne synligheten kan innstilles til å vise akkurat de spesifikke kundenes forespørsler, eller tillatelser kan åpnes for å tillate alle i kundenes selskap å se hverandres forespørsler.
Få riktig informasjon med forespørselsskjemaer
Ta inn tjenesteforespørsler ved å bruke et forespørselsskjema, også kalt et nettskjema . Den kan tilpasses for å passe dine behov. Dette inkluderer å tilby ulike inndatatyper og kreve at visse felt fylles ut. Forespørselsskjemaer sikrer at riktig informasjon er inkludert når en forespørsel logges.
Sammen med å strømlinjeforme opplevelsen for støtteforespørsler som skal triageres, lar vår kundeportal også forespørslene se statusen til forespørslene deres. Dette holder forespørslere oppdatert på status når de føler for å sjekke.
Serviceforespørselsprogramvare for IT
IT-avdelinger trenger en måte å håndtere forespørsler fra andre avdelinger som trenger deres kompetanse. Programvaren vår for serviceforespørsel kan enkelt tilpasses for å fange opp forespørsler om teknisk støtte.
Med muligheten til å definere egendefinerte billettfelt, kan IT-avdelinger registrere og spore en rekke detaljer om arbeidet sitt. Kombinert med tilpassbare arbeidsflyter fanges hvert trinn i en teknisk supportforespørsel, og bevegelse av arbeid gjennom disse trinnene kan til og med automatiseres basert på dine kriterier. Ved bruk av automatisering av arbeidsflyt , IT-supportforespørsler kan automatisk triages og tildeles til riktig person uten manuell inngrep.
Håndtering av kundeforespørsel
Kundeforespørsler er på mange måter ikke forskjellige fra andre forespørsler. Hovedforskjellen er at disse er eksterne interessenter som stiller forespørslene, noe som understreker viktigheten av kommunikasjon, estimering og sporing.
OneDesk’s timer og timelister tilby en ideell måte å registrere hvor mye tid som ble brukt på hver forespørsel.
Ved å sette opp forskjellige typer billetttyper for å representere de forskjellige typene kundeforespørsler, kan arbeidsflyteautomatiseringer opprettes for automatisk å administrere eller til og med fylle ut detaljer på disse billettene.
Vanlige spørsmål om håndtering av tjenesteforespørsel
Hva er en tjenesteforespørsel?
Tjenesteforespørsler er formelle arbeidsforespørsler sendt av eksterne kunder eller interne ansatte til tjenesteleverandøren. Tjenesteforespørsler varierer sterkt avhengig av bransjen og tjenestene som tilbys av leverandøren. For eksempel, i IT-tjenester, kan en forespørsel innebære å sette opp en ny konto eller programvare.
Hva er fordelene med programvare for administrasjon av tjenesteforespørsel?
En programvare for håndtering av forespørsel kan bidra til å strømlinjeforme prosesser på en rekke måter:
- Sentraliser tjenesteforespørsler fra flere kanaler til én app.
- Organiser, filtrer og grupper arbeidsvisningen din.
- Spar tid med standardsvar, makroer og automatiseringer av arbeidsflyt.
- Sanntidsanalyse og innebygd rapportering.
- Aktiver selvbetjeningsverktøy for kunder.
- Eliminer siloer med innebygd samarbeid og kommunikasjon.
- Åpenhet om teamarbeid, forespørselsstatuser – og mer
Hvordan administrerer jeg forespørsler?
Det er en viss variasjon til å administrere forespørsler, da det kan være avhengig av bransjen, volumet av forespørsler og generell arbeidsflyt. OneDesk kan konfigureres på mange måter for å møte behovene til ulike bransjer eller arbeidsflyter. For mange selskaper er imidlertid den grunnleggende flyten av forespørselshåndtering som følger:
- Kunden sender inn en forespørsel via e-post, nettskjema eller live chat.
- Teamet mottar forespørselen i OneDesk. Den kan automatisk kategoriseres, prioriteres og rutes til en agent.
- Agenten kan kommunisere eller samarbeide med kunden eller andre agenter.
- Agenten oppfyller forespørselen og lukker billetten. En spørreundersøkelse sendes automatisk til kunden som sørger for at de er fornøyd med løsningen.
Klar til å akselerere administrasjonen av tjenesteforespørselen din?
Se selv hvordan OneDesk kan hjelpe deg med å administrere tjenesteforespørsler. Registrer deg for en gratis 14-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort kreves. Eller bestill en demo med et medlem av teamet vårt for å se OneDesk i aksjon.