Service Request Management Solution

Service Request Management Solution

For innkommende forespørsler om arbeid gjør programvaren for tjenesteforespørsel det enkelt å organisere servicearbeid og spore eventuelle statusendringer. Programvaren vår er laget for å håndtere alle aspekter av forespørseladministrasjon, fra sporingsstatus, til visning av rettighetshavere, til å ha oversikt over samtaler om forespørselen.

Fordi OneDesk er fleksibel, kan enhver form for tjenesteforespørsel administreres i programvaren vår. Dette holder alle de mest relevante detaljene på ett sted som lett er tilgjengelig.

Programvare for administrasjon av tjenesteforespørsel

Programvare for administrasjon av tjenesteforespørsler dekker et bredt spekter av bransjer og er nødvendig for forskjellige typer roller. Enten forespørslene er om supportarbeid, løpende vedlikehold eller generelle henvendelser fra kunder, må alle administreres. Styring av tjenesteforespørsler inkluderer å logge arbeidet, prøve det, spore det, kommunisere effektivt om det og sikre at arbeidet leveres i henhold til kravene.

Ved å bruke programvare kan forespørseladministrasjon gjøres om til en enkel og enkel prosess. Nøkkeldata for enhver forespørsel inkluderer et sammendrag, opprettelsesdato, prioritet, rekvirent og status og samtaler på forespørselen. Du kan også legge til dine egne egendefinerte felt og egenskaper .

Informasjon om serviceforespørsel er lett tilgjengelig i OneDesk’s Tickets-applikasjon.

Internal Support Ticket System

Sporingsprogramvare for serviceforespørsel

For å spore en tjenesteforespørsel, må det være en måte å enkelt se settet med alle aktive forespørsler. Når du sporer forespørsler i OneDesk, gir vår billettapplikasjon oversikt over tilstanden til arbeidet.

Med evnen til å definere klart arbeidsflytstatus , kan du velge trinnene tjenesteforespørselen din gjennomgår for å oppnå oppløsning. Arbeidsflyter kan ha egendefinerte statuser for hver type billett, noe som gjør det mulig for forskjellige billetttyper å ha forskjellige arbeidsflyter.

Når arbeidsflyter er etablert, kan automatiseringer settes opp til å utløse basert på bestemte kriterier. For eksempel, når en forespørsel flytter til statusen “To Be Triaged”, kan en leder tildeles forespørselen om å håndtere de neste trinnene, og en melding kan legges ut til billetten med beskjed om interessenter hva den nåværende tilstanden er. Å vite den nåværende statusen til en billett er avgjørende for å gi oppdateringer til ledelsen og for å kommunisere estimater når de er ferdig.

Tjenesteforespørsel-billettsystem

En viktig del av et billettsystem for tjenesteforespørsel er å ha noen måte å fange forespørslene på. Ved hjelp av vår e-postintegrasjon logges alle forespørsler som sendes via e-post automatisk i OneDesk-systemet.

Denne integrasjonen sikrer at kommunikasjon utført via e-post om forespørselen også blir fanget opp som samtaler i OneDesk. Du kan definere den interne prosessen med å tilordne tjenesteforespørselen, jobbe med den og oppdatere statusen. OneDesk opprettholder kontinuerlig en kobling mellom konteksten til samtalen og det underliggende arbeidet.

Når arbeidet er fullført for billetten og den flyttes til “Løst” -status, kan det sendes et varsel til rekvirenten som videreformidler tjenesteforespørselens status. Ved hjelp av arbeidsflytautomatisering kan dette gjøres automatisk. Disse kommunikasjonene og dokumentasjonen deres er fanget på selve billetten og kan sees senere, så når lignende fremtidige forespørsler kommer inn, er det en oversikt over hva som ble gjort tidligere.

Denne enhetlige kommunikasjonsplattformen er et verdifullt verktøy for enhver bedrift som tilbyr tjenester til sine kunder.

Service Request Management Software

Programvare for prosjektforespørsel

For selskapets strategiske mål er det avgjørende at det jobbes med de rette prosjektene til rett tid.

Prosjektforespørsler kan starte som billetter, og disse billettene må spores slik at de kan administreres. Ved å bruke billettapplikasjonen, billett typer kan opprettes for å representere prosjektforespørsler. Disse forespørslene kan deretter triages i henhold til en arbeidsflyt som du kan definere.

Customize Ticket Types in Service Request Management Software

Tilpass billetttyper

I OneDesk kan egendefinerte statuser opprettes for å vise hvert trinn i livssyklusen til en prosjektforespørsel. Når prosjektforespørsler blir gjennomgått, vurdert og implementert, kan en prosjektforespørsel gå gjennom hvert av disse trinnene.

Det er mange viktige detaljer å fange i en prosjektforespørsel, inkludert prosjekteier, prosjektnavnet, risiko, begrensninger og en foreslått frist. For en prosjektforespørselsbillett i OneDesk kan egendefinerte felt settes opp for å lagre all denne informasjonen.

Når du vurderer prosjektforespørsler på høyt nivå, kan det være nyttig å se dem sammen på en tidslinje. Våre Gantt utsikt kan brukes til å forstå avhengighetene mellom prosjektforespørsler og markere områder der det kan være behov for flere ressurser.

Create Workflow Automation in Service Request Management Software

IT Service Request-programvare

IT-avdelinger trenger en måte å håndtere forespørsler fra andre avdelinger som trenger deres kompetanse. Vår IT Service Request-applikasjon kan enkelt tilpasses for å fange tekniske supportforespørsler.

Med muligheten til å definere egendefinerte billettfelt, kan IT-avdelinger registrere og spore en rekke detaljer om arbeidet sitt. Kombinert med tilpassbare arbeidsflyter fanges hvert trinn i en teknisk supportforespørsel, og bevegelse av arbeid gjennom disse trinnene kan til og med automatiseres basert på dine kriterier. Ved bruk av automatisering av arbeidsflyt , IT-supportforespørsler kan automatisk triages og tildeles til riktig person uten manuell inngrep.

Customize your Webforms

Tilpass webskjemaene dine

IT-avdelinger kan ta imot tjenesteforespørsler ved hjelp av en webskjema som kan tilpasses etter deres behov. Dette inkluderer å tilby forskjellige inngangstyper og kreve at visse felt skal fylles ut, slik at riktig informasjon er inkludert når en billett er logget.

I tillegg til å effektivisere opplevelsen for tekniske supportforespørsler som skal triages, lar vår kundeportal også forespørerne se status på forespørslene sine. Dette holder forespørsler oppdatert om status når de har lyst til å sjekke. Synligheten av forespørsler kan også innstilles på akkurat den bestemte rekvirenten eller gis bredere til alle forespørere i samme organisasjon.

Customer Request Management Software

Programvare for kundeforespørsel

Kundeforespørsler er på mange måter ikke forskjellige fra andre forespørsler. Hovedforskjellen er at disse er eksterne interessenter som stiller forespørslene, noe som understreker viktigheten av kommunikasjon, estimering og sporing.

OneDesk’s timer og timelister tilby en ideell måte å registrere hvor mye tid som ble brukt på hver forespørsel.

Ved å sette opp forskjellige typer billetttyper for å representere de forskjellige typene kundeforespørsler, kan arbeidsflyteautomatiseringer opprettes for automatisk å administrere eller til og med fylle ut detaljer på disse billettene.

kundeportal

Hold kundene dine oppdatert

Kundeportalapplikasjonen er ideell for å tillate kunder å logge forespørslene sine på OneDesk.

Med evnen til å stille utseendet og følelsen til kundeportal , brukere kan gjenskape opplevelsen av egne applikasjoner og merkevarebygging i vår portal. En hovedkomponent i kundeportalen er webskjemaapplikasjonen. For hver tilgjengelige billettype kan det opprettes et webskjema for å ta inn kundens forespørselsdata. Inndataene til disse skjemaene kan tilpasses for å gjøre det enkelt å logge en forespørsel uten å være for restriktiv.

Bortsett fra å logge på nye forespørsler, kan kundene også se tidligere forespørsler de har skrevet inn. Denne synligheten kan innstilles til å vise akkurat de spesifikke kundenes forespørsler, eller tillatelser kan åpnes for å tillate alle i kundenes selskap å se hverandres forespørsler.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV.

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin