Service Level Management Software

Service Level Management Software

Servicenivåavtaler (SLA) definerer svar- eller oppløsningstider for innkommende billetter. OneDesk’s HelpDesk inkluderer intuitiv programvare for servicenivåavtaleadministrasjon som lar deg oppfylle dine responstid og bedre service til kunder eller sluttbrukere.

Her er noen fordeler ved å bruke servicenivåavtaler i billettene dine:

Setting Expectations

Setter forventninger

Servicenivåavtaler definerer servicenivået et selskap tilbyr sine kunder. Disse tjenestenivåene inkluderer responstid for agenter på kundeforespørsler, oppløsningstid og kostnadene for tjenestene.

Meeting Goals

Møtemål

SLAs tillater supportagenter å oppfylle kundens forventninger til servicenivået. Ved å oppfylle disse forventningene blir agenter dyktigere til å håndtere kundeforespørsler.

Time Specific

Tidsspesifikk

De fleste SLAer er tidsspesifikke, og forsikrer kundene om at tjenesten som leveres er innenfor en tidsfrist. Som et resultat er agenter i samsvar med å løse billetter.

Competitive Advantage

Konkurransefordel

Ikke alle tjenesteleverandører er villige til å tilby servicenivåavtaler. Som selskap kan du tilby SLAer for å betjene kundene dine bedre.

OneDesk servicenivåavtaler

OneDesk Service Level Management Software Servicenivåavtaler er enkle å bruke. Flere SLA kan opprettes i OneDesk, hver dedikert til en billettype. Som standard er SLAs aktivert i billetter ved hjelp av en SLA-policy.

OneDesk Service Level Agreements in Service Level Management Software

Opprett SLA-er i OneDesk

Du kan opprette eller redigere SLAs ved å åpne OneDesk-administrasjonspanelet. Deretter klikker du på “Ticket” i applikasjonsseksjonen, blar nedover og klikker på “Create SLA.” Bare navngi SLA og fullfør ruten med ganger mot billettprioriteter for hver type svar.

Automatiser SLA

I OneDesk kan du bruke SLA-policyer på hver billett gjennom automatisering av arbeidsflyt. De arbeidsflyt automatiseringsfunksjon lar deg legge inn reglene dine for å automatisere prosessen med å knytte SLA-policyene dine til billettypene. Dette eliminerer behovet for å legge til SLA-policyer manuelt til hver billettype og reduserer repeterende arbeid for agenten.

Gi beskjed om kommende brudd

Svar i tide for å levere service innen avtalt periode. Med OneDesk automatisering av arbeidsflyt kan du varsle agenter om SLA-brudd.

SLA Monitoring in Service Level Management Software

OneDesk SLA-overvåking

Du kan overvåke SLA-ene dine gjennom visningene dine i OneDesk. Visninger gjør det mulig for deg og teammedlemmene dine å personliggjør synspunktene dine ved å legge til filtre, oppsett og grupper. Du kan ganske enkelt velge et oppsett basert på de 6 standardvisningene i OneDesk. Legg til “SLA Breach” eller “SLA y / n” -filteret og inkluder andre detaljer gjennom grupper eller forhåndsfilteralternativer.

Du kan opprette SLA-visninger ved å velge egenskaper i rullegardinmenyen Group.

  • Status
  • Nøkkelinformasjon
  • Tildelt
  • Følgere
  • Forespørere
  • Diskusjoner
  • Datoer

Her er noen eksempler på SLA-visninger som du kan bruke til å overvåke SLAene dine:

SLA bryter

SLA Brudd-visningen lar deg overvåke brutt billetter. Den inkluderer informasjon som bruddtid, første responstid og oppløsningstid. Som seer kan du også overvåke dine ikke-SLA-brutte billetter.

SLA etter prioritet

Du kan også opprette SLA etter prioritetsvisning. Ved å legge til SLA y / n-filteret kan du legge til prioritet i rullegardinmenyen “Gruppe” og vise SLAs basert på prioritet. Du kan velge et oppsett for denne visningen med de 6 standardvisningene i OneDesk. For eksempel vil Tree gi et hierarki av billettelementene. Mens Gannt-diagrammer viser deg planlegging mot fakta i blå og grønne søyler.

SLA av rettighetshavere

Du kan også tilpasse synet ditt i henhold til SLA by Assignees. SLA by Assignees gir deg detaljer om agenter som jobber med billetter med SLA-policy. Du kan opprette denne visningen ved å legge til SLA y / n-filteret og deretter gruppere visningen i henhold til rettighetshavere. Som de andre tilpassede visningene ovenfor, kan du også velge den mest hensiktsmessige layouttypen basert på visningen din.

SLA av kundeorganisasjon

Gjennom My Views kan du også opprette en visning som viser SLAs etter ‘kundeorganisasjon’. I tilfelle du har å gjøre med flere forretningskunder og hver har sine egne SLA-policyer, er det bare å opprette SLA by Customer Organization-visningen. Generer denne visningen ved å legge til SLA y / n-filteret og gruppere visningen i henhold til kundeorganisasjonen. Velg det beste oppsettet som passer best til dine behov.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGERS PRØV

Registrer deg og prøv OneDesk selv. Ingen kredittkort kreves.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin