Forrige uke ga vi ut den siste oppdateringen til OneDesk. Den store funksjonen i denne utgivelsen er kunnskapsbasen, og jeg har skrevet et par artikler som dekker den her og her .

Vi har også lagt til noen mindre funksjoner som jeg også vil dekke:

Nye konfigurasjonsalternativer for kundeportalen / kunnskapsbase -appene

Vi legger kontinuerlig til ny funksjonalitet til kundeportalen, og denne utgivelsen introduserer følgende konfigurasjonsalternativer, slik at du kan tilpasse dine kundevendte apper enda mer.

  • Skjul sorteringsalternativ s – Hvis du ikke vil at kundene dine skal kunne sortere billettene eller artiklene, kan du slå dette av
  • Skjul filteralternativene til venstre panel – Hvis du ikke vil vise filtreringssidepanelet, kan du slå av dette også.
  • Vis/skjul elementegenskaper på varedetaljesiden – Nå er det dusinvis av eiendommer du kan velge å vise (eller skjule) fra billettdetaljpanelet.
  • Begrens portalen til angitte varetyper – Dette lar deg lage en offentlig portal som bare viser bestemte typer elementer (som kunnskapsbaserte artikler)
  • Flere portaler – Nå kan du opprette og konfigurere flere portaler for organisasjonen din, hver for et annet publikum, prosjekt eller produkt. Gi oss beskjed hvis du har spørsmål om dette.

    Enklere filtreringsgrensesnitt

    OneDesk har alltid hatt eksepsjonell filtrering og gruppering for å lage veldig fleksible tilpassede visninger. I denne utgivelsen fornyet vi grensesnittet for å gjøre det enklere å bruke. Bare velg et oppsett, legg til filtre, legg til grupperinger og lagre.

    filtering ui

    Mulighet til å slette timelister
    Nå kan du slette timelister som ble lagt til ved et uhell.

    Mulighet for å legge til egendefinerte felt i brukerrutenettet
    Tilpassede felt knyttet til brukere kan legges til som kolonner i brukerrutenettet. Hvis du vil at disse kolonnene alltid skal være på, ikke glem å lagre den nye visningen.

    Mulighet for å legge til SLA -beregninger i billettnettet
    Nå kan SLA -bruddsmålingene vises som kolonner i billettvisningene.

    Ny automatiseringstrigger: Sist oppdaterte datoendringer
    Denne utløseren lar deg gjøre noe når elementet oppdateres.

    Filtrer etter kundeorganisasjon som følger
    Nå kan du filtrere billetter og andre varer etter kundeorganisasjonen som er lagt til som en følger.

    Mange nye Zapier -integrasjoner
    Under administrasjon> Integrasjoner finner du noen flere forhåndsbygde zapier-integrasjoner (zaps). De inkluderer:
    Zendesk, trello, FreshBooks, QuickBooks, Twitter, Google Docs, JIRA, Salesforce, VSOL, Office 365, Slack, Github, Freshdesk, Wufoo, Jotform, Asana, Zoho Books, Xero, Everhour, Google Calendar, Hubspot, Toggl, Mailchimp, Outlook, Box, SurveyMonkey, Twilio, Gitlab, Paypal.

    Vis kundeorganisasjonen i e -posten for varsling av samtalen
    Nå er kundeorganisasjonen inkludert i e -posten (hvis de er i en).

    Legger til status i de globale søkeresultatene
    Nå viser popup -vinduet for globale søkeresultater også statusen til elementet eller prosjektet.

    Utvidet utskrift av detaljer
    Utskriften er utvidet til å dekke detaljpanelene til prosjekter, timelister, brukere og kunder

    Ytelsesforbedringer
    Forbedret ytelse for
    – tid for valg av rutenett
    – Visningstid for varedetaljer
    – Visningstid for samtale
    – Lastetid og pålitelighet for svært stort antall varer
    – Aktiviteter vises

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>