Hva er nytt i mars 2020-utgivelsen av OneDesk?

Hos OneDesk fortsetter vi å jobbe hardt for å bringe nye funksjoner til OneDesk-plattformen. Vi har planlagt mange flere oppdateringer, så hold forslagene dine kommende. Dette innlegget vil gi deg en oversikt over funksjonene i denne nye utgivelsen, men i løpet av de neste par ukene vil vi skrive mer inngående artikler om hver av de store nye funksjonene. Så uten videre, her er de store nye tingene i utgivelsen av OneDesk i mars 2020:

Kundeorganisasjoner forbedres betydelig.

Kundeorganisasjoner i OneDesk pleide å være enkle containere som holder kunder. De har nå blitt oppgradert til å bli deres egen enhet med sitt eget detaljpanel, egenskaper og funksjoner.

• Legg til et e-postdomene til en organisasjon for automatisk å plassere nye kunder i den organisasjonen. Webmail-domener (som gmail) er ikke tillatt, og et e-postdomene kan bare legges til en kundeorganisasjon om gangen.
• Opprett automatisk nye kundeorganisasjoner når e-post mottas fra nye domener. Denne funksjonen er slått av som standard for eksisterende OneDesk-kontoer. Den kan slås på under ‘Administrasjon> Company Prefs> Andre innstillinger’.
• Sett opp rutingsregler for nye billetter mottatt fra kundeorganisasjoner. Dette utvider automatiseringsmotoren for arbeidsflyt og lar deg enkelt legge til regler for innkommende billetter: Flytt til prosjekter, tilordne team, lag personlige svar, legg inn SLA og mye mer.
• Se og administrer prosjektene som følges av kundeorganisasjonen
• Evne til å legge til detaljer og legge ved dokumenter til kundeorganisasjoner.
• Nye eiendommer for kontaktinformasjon: adresse, telefonnummer osv
• Kundeorganisasjoner kan ha sine egne avatarer, slik at du kan laste opp logoene til kundens selskaper for raskt å gjenkjenne dem

Forbedringer til brukergrupper

Brukerlag er nå sine egne enheter med sine egne detaljpaneler også. Hovedforbedringen er at team nå blir den anbefalte måten å dele prosjekter med brukere.
Brukerne har nå prosjektroller i et team. Hvis du deler et prosjekt med et team, vil alle teammedlemmer automatisk få sin tildelte rolle fra det teamet brukt på det prosjektet.
Nå hvis du deler et prosjekt med et team, og medlemmer blir lagt til teamet på et senere tidspunkt, vil de automatisk ha tilgang til prosjektet.
Hvis du fjerner et medlem fra et team, fjernes tilgangen (med mindre de er medlem av et annet team som fremdeles har tilgang).
Mange forbedringer rundt varsler til team som følger oppgaver, billetter og prosjekter.

Sammendrag-kort for brukere, kunder, team og kundeorganisasjoner.

Nå mange steder i hele brukergrensesnittet når du holder markøren over en avatar for en bruker, kunde, team eller kundeorganisasjon, vil du få vist et lite kort med viktig informasjon om personen eller gruppen. Dette inkluderer en lenke til fullstendig profilinformasjon, samt muligheten til å starte en samtale med dem.

Omorganisert venstre ikonlinje

Etter hvert som vi har lagt til funksjonalitet i OneDesk, har venstre stolpe vokst til å inneholde et stadig større antall ikoner. Vi flyttet derfor de mindre brukte appene under et “flere applikasjoner” -ikon nederst – for å gjøre det enklere å navigere.
Nye brukere følte seg ofte overveldet av valg mens de bare virkelig trenger å bruke et par apper hver dag.
En fremtidig utgivelse vil levere oppdaterte tilgangskontroller for de forskjellige appene, slik at du kan skjule ikoner for noen av brukerne dine. Dette er det første trinnet i den retningen.

Ny hurtigoppsettveiviser

En ny veiviser, funnet under “Kom i gang”, lar deg konfigurere OneDesk-kontoen din og klar til bruk på få minutter.

Integrasjoner

Vi ga ut to nye integrasjoner for Okta og FreshBooks. I tillegg hadde vi også OneDesk-integrasjonene publisert i katalogene og markedsplassene for Okta, Slack og Azure.

Søkeforbedringer

Søk i elementvisningen returnerer nå også mapper hvis navn samsvarer med søkekriteriene.
Søking i samtaler søker nå også innenfor e-postadressene til samtaledeltakerne.

Andre forbedringer:

• Sortering etter egendefinerte felt er nå mulig i varenettene
• Grupperte visninger viser nå tellere for hver gruppering
• Forbedret ytelse på kundeportalen
• Automatisering lar deg nå sende e-post til bare følgere av varen. Det skal imidlertid bemerkes at det er foretrukket å legge ut en melding i stedet for å beholde en oversikt over meldingen i varesamtalene.

Pluss over 400 andre feilrettinger og forbedringer.