Lørdag 27. februar lanserte OneDesk februar 2021-oppdateringen til OneDesk med mange nye funksjoner og forbedringer.
Tilpass opprettelsesskjemaet for hver type vare
Nå kan du tilpasse det interne opprettingsskjemaet for hver varetype. Dette betyr at du kan ha forskjellige skjemaer for forskjellige typer billetter eller forskjellige typer oppgaver. Siden hver av de tre typene på toppnivå (Ticket, Task, Feature) har opptil 10 typer under, kan du ha opptil 30 forskjellige former.
Mulighet for administratorer å se alle prosjekter
Administratorer hadde alltid rett til å bli med og ser derfor ethvert prosjekt i organisasjonen. Imidlertid ba mange administratorer om muligheten til å bare vise alle prosjekter uten å måtte bli med dem. Dette er nå mulig ved å bruke ‘Verktøy’ -menyen når du er inne i Project App. Administratorer kan bare merke av for “Vis alle prosjekter” i denne menyen, og alle prosjekter i organisasjonen deres blir synlige. Fjern avmerkingen for å skjule dem igjen.
Nye ‘sett’ og ‘e-post sendt’ indikatorer for meldinger
Inne i Messenger-appen i OneDesk har vi lagt til noen ikonindikatorer for å fortelle deg når forskjellige brukere eller kunder har sett meldingen din. Siden OneDesk sender meldingen via e-post hvis den ikke har blitt sett innen ett minutt, viser vi deg også når e-postene er sendt.
Hold markøren over disse indikatorene for å fortelle deg hvem som så meldingen og hvem den ble sendt til. For kundevendte samtaler vil den viste indikatoren bli grønn når kunden ser den og grå hvis bare interne brukere har sett den. Andre forbedringer kommer snart.
Koble til Microsoft Teams-kontoen din med et par klikk
Vår første versjon av Microsoft Teams-integrasjonen er utviklet og vil bli rullet ut til utvalgte kontoer i begynnelsen av mars. Denne kontakten lar deg bli med i OneDesk- og Microsoft-kontoene dine med bare et par klikk. Dette vil tillate deg å legge til brukere, team og firmainformasjon til OneDesk med bare et par klikk. Brukerne dine vil kunne logge på med deres Microsoft-legitimasjon, og du kan legge til OneDesk-appen i Microsoft Teams UI. Vi har planer om å øke funksjonaliteten til denne integrasjonen, så ta kontakt med oss for å fortelle oss hva du vil se lagt til her.
Andre forbedringer
- Tysk er nå tilgjengelig
- Usendte meldinger beholdes når du bytter fane. Hvis du oppdaterer nettleseren din, fjernes imidlertid alle ikke-sendte meldinger.
- Å generere en rapport respekterer nå organisasjonens tidssone
- Velg språk under hurtigoppsett
- Forbedre ytelsen til popup-lenken for koblet element
Pluss over 100 feilrettinger og forbedringer.