Vi har nettopp lansert vår nye Knowledge Base -funksjon i OneDesk, slik at du kan gi kundene et sted å søke og finne svar på spørsmålene deres. Det er mange funksjoner i kunnskapsbasen (og mer som kommer) som jeg dekker mer detaljert i et annet innlegg . Hvis du registrerer deg for OneDesk i dag, vil du allerede ha kunnskapsbasen aktivert, slik at du kan hoppe rett til den artikkelen for å lære mer om den.

Men hvis du er en nåværende bruker, blir den deaktivert som standard, så formålet med denne artikkelen er å fortelle deg hvordan du kan aktivere den og begynne å jobbe med den.

OneDesk lar deg lage et arbeidselement (som vi kaller en ‘Knowledge Base -artikkel’) og publisere disse i Knowledge Base ‘kunde -app’ slik at kundene dine kan se dem. For å aktivere denne funksjonen må du gjøre følgende:

1) Aktiver billettypen “Knowledge Base -artikkel”

Dette finnes under Admin> Billetter> Typer billetter

show hidden ticket types

– Du må kanskje ‘Vis skjulte typer’ hvis du ikke kan se den
– Du kan ha gitt navn til billettene dine tidligere, i så fall kan du aktivere en ubrukt type og gi den nytt navn.
– Du kan justere statusene som en artikkel går gjennom her også.

2) Aktiver Knowledge Base kunde -appen

Dette finner du under Admin> Kunde -apper> Kundeprogramliste

enable knowledge base

– Du må kanskje ‘Vis skjulte applikasjoner’ hvis du ikke kan se det
– En ny side vil vises i listen over kunde -apper til venstre i administrasjonspanelet.

3) Koble artikkeltypetypen til Knowledge Base kunde -appen

Dette gjøres under Admin> Kunnskapsbase> Hvilke varer kan kunden se på denne kunde -appen?

item visibility in knowledge base

– Velg: Kunden har lov til å se … “Spesifikke publiserte varetyper”
– Legg til typen “kunnskapsbase artikkel”.

4) Lag noen artikler

Kunnskapsbasen din er nå aktiv og trenger bare noen artikler! Du kan opprette disse ved å klikke på legg til -knappen i den øverste blå linjen og opprette en Knowledge Base -artikkel (sørg for at de er publisert). Siden du opprettet Knowledge Base -artikkelen som en billettype, administreres de i billettappen. Lag visningene og filtrene du trenger for å administrere dem.

Når du besøker din kunnskapsbase, vil du se den nye artikkelen din der. Som standard blir din kunnskapsbase lagt til som en ny fane i nettstedets widget. Hvis du vil koble til den direkte på nettstedet ditt, kan du finne lenken under
Admin> Kunnskapsbase> Forhåndsvisning (lenke).

preview knowledge base

For å finne ut mer om hvordan du bruker kunnskapsbasen og hva som kan konfigureres der, kan du lese mer i denne artikkelen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>