Oppdatering oktober 2020: Vi har en ny kunnskapsbase -app følg de nye instruksjonene her.

OneDesk Knowledge Base -appen er en “kunde -app” som du kan legge til på nettstedet -widgeten eller plassere direkte på nettstedet ditt, for å gi kundene et sted å finne svar på spørsmålene deres. Det fungerer ved at du kan lage elementer (som vi kaller “KB -artikler”) og publisere dem til denne appen.

Det vanligste oppsettet for kunde -appene er som følger:
– Den Kundeportal gir et sted for kunder å logge inn og se sine egne billetter (eller oppgaver).
– Den Kunnskapsbase gir et sted å publisere generell informasjon og hjelpeartikler, og vanligvis er pålogging ikke nødvendig
– OneDesk tilbyr også budbringer og Nettskjemaer applikasjoner som lar kunder chatte med deg og sende inn billetter.

Denne artikkelen beskriver funksjonene i kunnskapsbasen og alternativene du kan konfigurere.

 

Hvor finner du administrasjonsalternativene for kunnskapsbasen

Du finner administrasjonsalternativene for Knowledge Base under:
Administrasjon> Kunnskapsbase

kunnskapsbase

Merk: Hvis du ikke ser Knowledge Base -appen her, vær så snill les denne artikkelen om hvordan du aktiverer det for kontoen din.

 

Hvordan se kunnskapsbasen på den måten som kundene mine ser den

Kunnskapsbasen ‘kunde -app’ er inkludert i widgeten du legger på nettstedet ditt. Når den er aktivert, legger den til en fane i widgeten din. Du kan forhåndsvise hvordan kundeappene dine ser ut ved å klikke på lenken “forhåndsvise kundeprogrammer” som du finner under brukernavnet ditt i den øverste blå linjen.

preview customer apps

Hvis du vil koble til kunnskapsbasen direkte fra nettstedet ditt uten å bruke widgeten, kan du også gjøre det. Du finner lenken under:
Admin> Kunnskapsbase

 

Slik oppretter og publiserer du nye KB -artikler

Å lage Knowledge Base -artikler er det samme som andre typer varer. Du oppretter dem ved å klikke på “legg til” -knappen i den øverste blå linjen og velge “Knowledge Base -artikkel”.

create new

Siden Knowledge Base -artikler som standard er en type billett, vises de i billettvisningen. Filtrer gjerne ut Knowledge Base -artikler til forskjellige visninger hvis det er slik du foretrekker å jobbe.

En veldig nyttig funksjon i OneDesk er muligheten til å konvertere en billett til en artikkel. Dette vil spare deg for tid når du skriver et detaljert svar på en billett, som andre kunder kan ha nytte av.

Vær oppmerksom på at Knowledge Base -artikler er publisert som standard, men du kan fjerne avmerkingen for “publiser” på detaljsiden for å fjerne dem.

 

Hvilke konfigurasjonsalternativer er tilgjengelige for Knowledge Base -appen?

Under “Admin> Knowledge Base “det er mange alternativer du kan bruke til å endre måten kunnskapsbasen din oppfører seg på. Selv om vi føler at standardinnstillingene ville være bra for de fleste selskaper, kan du endre dem hvis du har forskjellige krav.

Hvilke varer kan kunden se i denne kunde -appen
– Du kan “kreve pålogging for å se varer” for kundene dine. Vær oppmerksom på at hvis du merker av for denne boksen, kan du også bestemme om kunder kan registrere seg selv eller om du trenger å invitere dem (Funnet under: Admin> Kunde -apper).
– “Kunden har lov til å se … spesifikke publiserte varetyper”. Denne regelen endrer definisjonen av hva kunden ser i denne kundeappen. Vi anbefaler på det sterkeste at du ikke endrer dette siden det vil slutte å oppføre seg som en kunnskapsbase hvis du gjør det.

Standardalternativet for “valgte publiserte varetyper” lar deg definere hvilke typer elementer som skal vises på Knowledge Base -appen. Hvis du vil ha flere typer artikler, kan du legge dem til i Knowledge Base -appen her. Vær oppmerksom på at du først må aktivere disse varetyper for å kunne lage dem.

Funksjoner og egenskaper som skal vises
Knowledge Base -artikler er som alle andre elementtyper i OneDesk. Vi har standardisert egenskapene som gir mest mening i en artikkel, men det kan være lurt å endre hva kunden din kan se.

Webskjemaer
Denne delen viser hvilke (om noen) webformer som er koblet fra denne portalen. Generelt kan ikke kunder sende inn Knowledge Base -artikler, så du vil sannsynligvis ikke koble til noen skjemaer.

 

Slik legger du kunnskapsbasen på nettstedet ditt

Den enkleste måten å sette kunnskapsbasen på nettstedet ditt er ved å sette OneDesk ‘Customer Apps’ widget på nettstedet ditt. Andre alternativer inkluderer:
– Kobling direkte til kunnskapsbasen
– Legge den inn ved hjelp av en iframe

Du kan lese mer om hvordan du gjør det her

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>